二类故障:由于单一终端软、硬件故障，单一病人信息丢失、偶然性的数据处理错误、某些科室违反工作流程引起系统故障。

三类故障：由于各终端操作不熟练或使用不当造成的错误。

其它故障：由于医保线路、医保端引起的医保系统故障

针对上述故障分类等级，处理原则如下：

一类故障——由信息科主任上报院应急小组领导,由医院应急领导小组组织协调恢复工作。

二类故障——由系统管理人员上报信息中心主任，由信息中心集中解决。

三类故障-—由系统管理员单独解决，并详细登记维护情况.

其它故障——由财务科、医保办、门诊办公室按医保相关规定协调解决。

五、发生网络整体故障时的首要工作

1.当信息中心一旦确定为网络整体故障时，首先是立刻报告应急小组领导，同时组织恢复工作，并充分考虑到特殊情况如节假日、病员流量大、人员外出及医院有重大活动等对故障恢复带来的时间影响。

2.当发现网络整体故障时，各部门根据故障恢复时间的程度将转入手工操作,具体时限明确如下(如病人或病情需要可随时转入手工操作）:

（1)30分钟内不能恢复-—门诊挂号、住院登记、门诊医生、药房等部门转入手工操作。

(2）6小时内不能恢复——住院医生工作站、护士工作站、手术室、医技检查转入手工操作。

(3）24小时以上不能恢复——全院各种业务转入手工操作。

六、各部门的具体协调安排

1。所有手工操作的统一启动时间须由信息科通知,相关部门严格按照通知时间协调各项工作，在未接到新的指示前不准擅自操作计算机。

2.门诊挂号、收费工作协调

(1）门诊收费处由门诊部主任、财务科负责联系协调，与信息科保持联系，及时反馈沟通最新消息。

（2）当网络系统运行中断超过30分钟时，要通知收款员转入手工收费程序。

（3）门诊收款员要建立手工发票使用登记本，对发票使用情况做详细登记。

（4）当系统恢复正常时，由收款员负责对网络运行稳定性进行监测，如不稳定，及时向信息中心反馈情况。

（5)网络恢复后,操作员要及时将中断期间的患者信息输入到计算机。

3。出院结算处的工作协调

(1）由财务科科长总体负责联络协调。

（2）原则上不在住院处、记帐处进行费用补录，以防止出现帐目混乱。

（3）当系统停止运行超过24小时,对普通出院患者，推迟出院结算时间。对急诊出院的患者应根据病历和临床护士工作站记录，进行手工核算,出具手写发票.

(4）在网络停止运行期间,出院患者急需结算时，应由该科护士工作站追查是否还有正在进行的检查项目，并向出院结算处提供详细费用情况后，方可送交结算。

4。医生工作站的协调

（1)医生工作站由医务科组织协调。

（2）电子病历系统中处方、医嘱、病历、检验、检查申请单一律采取纸质手写方式。

(3）出院带药由主管医生负责掌握经费情况，如出现费用超支时原则上不予带药。

（4）对即将出院或有出院倾向的患者，主治医师要在检查申请单上要注明.

（5)接到信息科通知恢复运行时间,按要求补录医嘱等纸质信息。

5。护士工作站的协调

（1）护士工作站由护理部组织协调。

(2)网络故障期间应详细记录患者的所有费用执行情况。

（3）详细填写每位患者的药品请领单（包括姓名、住院号、费别、药品名称及用量）,一式两份，一份用于科室补录医嘱,另一份送药房作为领药凭证.

（4）接到信息科通知恢复运行时间，按要求补录纸质信息。

6.医技检查工作协调

（1）医技工作站由医务科组织协调。