(1)立即赶到现场，划定警戒线，控制无关人员进入和围观。

(2)协助义务人员抢嫠中毒看，做好发现人和现场知情人的访问笔录。

(3)情况严重时随中毒者前往医院，适时做好中毒者访问记录，同时查明中毒者的身份国籍。

(4)如中毒者死，应派专职警卫保护好现场，进行初步调查，如系投毒案件，应立即开展调查，侦破工作，控制嫌疑人。

2、店长\部门主管

(1)听取各部门情况报告，双各部门工作予以协调统一下达指令；

(2)向客人做解释，稳定客人情绪。

(3)必要时立即通知中毒者单位或家属，并上报有关部门。

九、对在店内非法例证，换证人员的防范预案。

(一)容易发案地点：

大堂、公共区域、楼层、包厢内

(二)保安部防范措施：

1、加强报案监控，注意发现上述区域内有无可疑人员。

2、大堂警卫要随时往来，防止倒汇，提汇等闲杂人进入本店。

3、在黄金时段客人进出高峰时间，增派警力，注意防止外部人员纠缠客人。

4、对内部财务部门员工，加强法制教育，同时加强对这些部位的经常性检查，控制、防止内部员工违法。

(三)处理程序：

1、保安人员、服务员发现非法理汇、换汇等可疑人员进行非法活动时，须立即上报保安部，并采取有效的监控措施。

2、保安部接报后，须迅速赶到现场，根据提供的情况，将可疑人员带到保安部惊醒处理，须要注意的是：尽量不要惊扰客人，将影响控制在最小范围内。

3、根据分安机关，工商机关所赋予的权力，给予上述人员以必要的处罚。

4、对不服管理或情节严重的，保安部应立即上报公安机关。

5、协助配合公安机关进行处理。

十、对突然死亡事故的处理预案

员工在日常工作中，如果遇到突然死亡事故，应按如下程序处理：

(一)保护现场，及时报告：

1、遇有突然死亡事故，自杀或他杀时，首先要保护现场，然后上报保安部。

2、对因突发病而休克的人员，在场员工应立即通知保安部和总机（总机通知班次经理）并报警，保安部接报后组织有关人员迅速赶赴出事地点，并通知就近医院或急救中心前来抢救，如已确定死亡的，立即通知店内最高领导到达现场，并上报公安机关，及通知有关部门待查验死亡原因后移送医院处理。

3、对自杀死亡人员，保护好现场，制止无关人员靠近，待公安人员到达后，寻找死者有无遗言等证据材料。

4、对他杀死亡人员，保护好现场，观察周围有无可疑人员，不许无关人员靠近，等公安人员到达后，报告有关线索和情况。

（二）做好善后工作

当公安医务人员查清死者情况后，由公安机关决定通知有关医院进行善后工作。

十一、对上访闹事，法轮功人员处理预案

1．加强识别、判断能力，对可疑人员进行仔细盘问通过正常开包安检，密切注意其携带物品有无反动书籍光碟及各类违禁物品。

2．及时通知保安部及值班营运主管。

3．遇上述人员先制服，以免事态扩大，以劝说、诱导方式将其带至无影响安全控制范围内，查明来人身份、目的、工作单位、地址。

4．适时布控：上述人员控制后，对其活动区域进行仔细安检，发现违纪违法物品，妥善安置。

5．及时上报：由店值经理或保卫部负责人向执法部门汇报并积极配合执法人员开展调查，取证工作。

报警电话：110

火警电话：119

急救中心电话：120