1、火灾处理程序

1）发现火情，立即到现场确认，并及时用对讲机向现场指挥汇报，现场指挥立即赶赴现场。

2）通知巡逻组赶到火灾现场，进行现场火情控制与扑救工作。

3）如火情较大，现场无法控制，应立即“119”进行报警。

4）通知相应的工程人员断电并启动备用消防电源。

5）立即通知空调机房关闭空调节器系统，开户防、排烟系统及加压风机，通知水泵房随时准备启动加压水泵。

6）各通道了入口工作人员应立即控制住商业广场出入口，控制出入人员，要求只出，不进。

7）其他人员在未接到灭火通知时，应坚守岗位，尽职尽责，随时做好人员及重要物资的疏散和转移工作。

2、停电事件处理规程

1）当开业时突然停电，现场总指挥应立即通过对讲机向工程部咨询停电原因，组织相关工程技术人员进行抢修。

2）通知固定岗位人员坚守岗位，严格控制人员出入，防止不法分子趁机制造混乱。

3）全体一线员工应耐心做好商业广场内人员的疏导和解释工作。

3、漏水事件处理规程

1）发现商业广场内有漏水现象时，应立即向现场指挥报告并及时通知工程部。

2）现场指挥接到汇报后立即赶赴现场，并通知工程、保洁人员进行现场处理。

3）相关工程技术人员立即设法切断漏水源，关闭供水泵和阀门或进行堵漏，切断部分受影响区域的电源。

4）如漏水情况严重时，现场广场组长立即向总指挥报告，并组织人员寻事清理漏水现场，尽快恢复商业广场原状。

4、盗窃事件处理规程

1）发现有不法分子进行盗窃活动时，应向现场指挥及时汇报，或立即通知附近工作人员。

2）在不影响其他顾客、嘉宾等人员的情况下，一同将其人赃并获。

3）如发生盗窃事件，没有当场抓获疑犯，应派安全管理员负责出入口人员的检查，防止疑犯的逃脱。

4）安全管理员应注意现场的秩序维持，控制事件的传播范围，缩小事件的影响面。

5）如盗窃分子逃脱，应检查现场情况，清查被盗物品，并做好相应原记录工作。

5、治安事件处理规程

1）在商业广场范围内发现打架近斗殴、骚扰群众、破坏公共设施等治安事件，应立即向现场指挥报告，简要说明地点、人数、有无凶器等情况。

2）现场指挥迅速调动机动人员立即赶到现场，积极劝阻，暂缓矛盾，控制事态，并维持现场秩序，疏散旁观者。

3）检查是否有财物受损、如有则应做好相应的记录工作(如有可能应通知行政部人员到现场进行拍照)，保护好现场，禁止有关肇事者的离开，并留下目击证人做详细调查，以明确责任和落实赔偿。

4）各岗位人员应提高警惕，坚守岗位，防止有人利用混乱局面进行盗窃和破坏活动。

6、伤病事件处理规程

1）当发现广场内有突然晕倒或意外受伤事件时，应及时通知现场指挥，并维持好现场的秩序，防止造成混乱。

2）现场指挥到达现场后，应立即组织人员将伤病员转移到适当的安置地点，对无关人员进行隔离，及时报告总指挥。

3）根据伤病员的具体情况决定是否拨打急救电话，在可必要的情况下通知其家属和工作单位。

4）组织公司掌握急救方法的工作人员对伤者进行救护，无救护经验者不可接触或挪动伤员。

5）劝阻无关人员离开现场，尽量隔离伤病者。

7、爆炸物和其它危险物品处理规程

1）发现问题应立即向现场指挥报告，并组织现场人员进行警戒，禁止无关人员的靠近。

2）现场指挥接到报告后应立即赶到现场，对危险物品进行确认，并立即向总指挥报告和报警。

3）组织人员配合干警对案发现场周围环境进行搜索，检查是否留有可疑物品或隐藏可疑人员。

4）发现可疑物品时应对其进行警戒，禁止其它人员靠近。

5）当发现可疑人员靠近现场，应及时进行控制，并交由警方处理。