本预案适用于处置与学校相关的重大自然灾害，人身伤害事故，校园安全事件及其它各种类型突发公共事件的新闻报道或论坛、博客、微博、微信及跟帖等网上紧急舆情信息。

三、工作原则

1、明确职责，快速反应。

学校突发公共事件舆情处置应急工作由学校统一领导，舆情处置应急领导小组是学校舆情应急处置工作的领导机构。

公共事件发生后，舆情处置应急领导小组要及时了解舆情、明确情况，并及时发布准确信息，稳定师生情绪，把握新闻舆论的主导权。

2、统一口径，注重效果。

舆情处置要准确把握国家有关规定，按照学校确定的统一口径，确保导向正确，及时准确，公开透明，程序规范。

相关信息发布要快报事实、慎报原因、再报跟进，即把学校已经做过的、正在做的、将要做的措施和办法向公众表达清楚，彰显诚意，力争把问题化解在萌芽状态，推动突发事件舆论的良性发展。

3、统筹协调，密切配合。

公共事件发生时，同时启动现场处置和新闻宣传工作。

新闻宣传工作和现场处置工作保持紧密联系。

在发布信息时，注重报道学校积极采取的行动，及时通报事件处置的进展。

四、组织结构

成立以校长为组长，其它领导班子成员为副组长，各科室负者人、年级组长为成员的网络舆情安全管理与处置工作领导小组，按照“政治可靠、知识丰富、数量充足、熟悉网络”的标准组建校园网络舆情安全共同体，安全共同体在领导小组的领导下，牵头开展网络舆情安全管理与处置的组织、监督、实施、考核工作。

五、工作职责

网络舆情安全共同体成员，安排好监控值班表，主动关注学校网站、公众号、工作群等的动态信息，做好日志记录和备案工作，及时进行汇总；定期在网上进行宣传、评论，积极引导网上舆论，针对学校重大突发事件，尤其是对不良信息和恶意炒作，及时上报学校。

六、具体操作流程

（一）网络舆情的监测

由网络舆情监督员对涉及的网络信息进行查询、收集，对新出现的网络信息及时下载，对不良舆情进行监测，做好记录，及时送学校办公室分转交办。

1.监测对象。

网络上出现的涉及学校和师生的舆情信息、帖子和相关跟帖。

2.监测内容。

网络中涉及学校的舆论，主要包括：关于学校和学校的意见、建议、投诉，相关问题的咨询，涉及教师、服务人员等人员行为和师德师风问题等。

3.监测方法。

对具有一定影响力的网站和论坛进行定期浏览，遇到不当言论，及时汇报。

4.监测形式。

一是定期定时对相关网站进行浏览和搜索，并做好监测日志记录；二是每周至少1次的网络舆情通报。

（二）网络舆情的应对机制

1.被网络媒体出现和转载的一般突发事件和申诉建议的负面报道，必须在发现该报道或帖子的1个工作日内向具体业务主管人汇报，3个工作日内进行初步处置并回应。

2.被网络媒体报道转载的重大突发事件、网上投诉举报，虚假信息和不良信息引发的错误舆论导向，必须在发现该报道或帖子的1天内向主要领导汇报，2个工作日内作出初步处置并回应。

3.被网络媒体报道转载，被上级以上领导批示的，特别重大突发事件，必须在发现该报道或帖子的3小时内向主要领导汇报，1天内作出初步处置并回应。

学校网络舆情管理工作实施方案4

网络新媒体的出现，改写了社会舆论的格局。

网络问政、网络监督、网络公开和网络反腐等开启了人人都是记者、人人都是新闻发言人的时代。

一件小事情经过新媒体的放大，就可能成为轰动社会舆论的大事件。

与新媒体相比，传统主流媒体在社会热点问题和突发事件的报道中，表现得相对滞后和失语，有时不仅不能平息社会风波和缓解社会矛盾，还可能使政府的公信力下降。

因此在发生突发事件时，如何加强舆论引导，迅速平息舆论风波是新媒体环境下舆情应对的重要问题。

一、突发事件与校园舆情分类

突发事件也可称为“危机”。

突发事件具有突然性、不确定性、危害性和衍生性等特点。