个别家长出现的有疑惑、有怨言、有情绪的舆情信息，要依法依规，迅速研判和解决家长提出的问题，并以诚实、平和的态度，解疑释惑、理顺情绪、化解矛盾，以防止事态扩大。

2.沉。

即组织沉帖，彼长此消。

一些无法化解(非学校之力能完成)却被揪住不放、热度不减的舆情信息帖子要组织人员采取沉帖措施，降低舆情关注。

3.删。

即屏蔽内容，删除帖子。

无中生有、恶意中伤、捏造虚构、夸大其辞、极端偏激的舆情信息要联系网站管理员或网警及时屏蔽相关内容或删除帖子。

4.正。

即借助传媒，矫正视听。

根据某一重大舆情事件的发展态势和走向，最大程度争取传统媒体的支持，利用报纸、电视台、传统媒体的公信性和权威性，发布最及时权威的信息，左右网络舆情的走向，把噪音杂音压下来，使该网络舆情信息关注度逐渐转冷。

5.热。

即正面宣传，营造氛围。

要在论坛和贴吧上发布反映学校教育发展的决策、举措、成效、亮点和各类先进典型，引导社会了解学校，客观看待并正确热议学校的教育生态和良好形象。

四、有关要求

1.源头防范。

网络舆情引导。

要从源头抓实，铲除负面信息滋生的土壤，防患于未然。

因此，各职能部门要注重调查研究，切实提高领导决策水平，克服麻木不仁、坐视观望思想，排查清除各种隐患，不断改进和完善防控应对机制，确保舆情监管无盲点、无漏洞。

与此同时，强化队伍作风建设，严格各项制度落实，从源头上预防和减少负面信息的产生。

2.加强学习研究。

各职能部门特别是校级领导、政务、业务、后勤负责人要认真学习网络的基本知识和技能，把握网络发展变化的特点和规律，把网络舆情作为知民意、晓民情、解民忧的重要途径，克服对网络舆情的恐慌或敌视心理，增强网络舆论分析、判断、处置和危机处置能力，不断提高风险防控的预见性、针对性、实效性、有效性。

3.及时监测跟踪。

要加大网络监测的跟踪，随时关注网上新闻跟帖、各方论坛、帖吧中的舆情热点，做好第一时间发现，区别不同情况，灵活妥善处置，并按制度依规及时上报处置，不得擅自处置，严禁迟报、漏报和瞒报，避免延误最佳处置时机，确保网络监控和网上舆论引导客观准确呈现全方位、大覆盖、紧跟踪的良好态势。