水管爆裂或大面积浸水事件处置预案

1.应立即关闭所有设施、设备电源及电源总闸，随后寻找浸水原因并向值班经理报告。

2.由值班经理在第一时间内向工程部门报修，随即组织人员阻止水势蔓延、排水，抢救受到浸水威胁或已经浸水的设施、设备、家具、物品。

3.如水浸是由于水管爆裂所引起，应立即通知维修部门进行抢修。

4.利用沙包遏止水势蔓延到场馆其它区域。

5.将接近水浸地区的电气设备升高及暂停使用。

6.通知清洁人员利用拖畚、扫把及潜水泵等工具清理现场。

7.如果场馆处于营业中，且浸水涉及到球场、服务区域，则值班经理应派人引导顾客离开浸水区域，并根据现场情况决定是否需要临时关闭。

8.清理现场前，有条件的应当拍照记录。

9.后将有关资料包括水浸原因、涉及面积，破坏程度、抢修过程等记录并填《事件报告》。

灾难现场（塌陷、爆炸等）事件处置预案

1.立即致电110报警，清楚说明何种灾难，场馆确实地点及目前情况。

2.立即通知管理人员到场。

3.现场注意采取必要措施，防止灾难现场环境恶化，危害泳客生命财产。

4.救护伤者，在可能情况下抢救被困之人士。

5.协助有关人员控制或封锁灾区。

6.协助管理人群秩序及交通，以便紧急车辆尽速到现场抢救。

7.拍照留存。

8.填写《事件报告》呈交运营部。

注意事项：

1）处理必须冷静。

2）尽力保护馆内现场任何人的生命财产。

伤害事故处置预案-滑冰馆

1.冰场内冰面、走道、换鞋区、贵重物品区，容易发生冰客滑倒、划伤事件。馆内相关负责人员应定期检查冰场、走道、设施的完好。

经常对于冰场、走道、设施进行防滑度检查，对于潮湿地点的铁制物品进行防锈检查，对于贵重物品存放箱进行毛刺检查。在容易滑倒的地段设置提醒牌，并铺设防滑毯。并增加防护措施。

2.滑冰顾客受伤

1)顾客在滑冰时受伤，安全员第一时间赶至顾客身边给与相应帮助并初步分析伤情。

2)现场服务人员立即通知场馆经理和相关管理员。

3)如顾客伤情允许移动，安全员或工作人员将伤者搀扶下冰。

4)伤情较重不宜移动者

a)立即通知医务人员赶到，由医务人员对伤者作初步检查和伤势控制。

b)工作人员用担架将其抬出冰面，其余安全员继续维持冰上秩序。

c)医务人员视伤害情况决定是否通知120，场馆管理人员通过各种途径联系伤者家属。伤害严重者立即送往医院急救。

d)通过对讲机呼叫及电话联系物业保安，保持急救通道畅通。

e)相关负责人记录好伤害事件发生的时间、伤者情况，冰场所采取措施等相关信息，留存备案。

5)受伤者属于皮外伤（皮肤擦伤、淤青等），场下工作人员用酒精做简单消毒并包扎。

6)顾客如关节处扭伤，工作人员用相关药剂做初步处理并建议其到就近医院做进一步治疗。

7)如顾客疼痛感剧烈并有骨折迹象，立即通知相关工作人员安排车辆并叮嘱该顾客去就近医院进行治疗。

8)如顾客头部或体脏有明显疼痛或不适，安排其在休息区域静坐观察，待稍减痛感后建议其去就近医院进行治疗。

9)需送医治疗的受伤顾客如进场前已购买人身意外伤害综合保险，前台应留下伤者相关资料并帮助伤者报案。