四、仪容、仪表及服务礼仪

营业员上班时：服装上统一整洁，身体上健康卫生，仪容上自然温馨，举止上和谐得体。

1、服装统一整洁

1)按规范统一着装，不得穿规定以外的服装上岗;

2)做到干净、整齐、笔挺;

3)工装纽扣要全部扣齐，不得敞开外衣，卷起前袖、裤脚;

4)胸卡戴在左上胸15公分外(上衣口袋居中位置)

5)工装衣袖口、衣领口，不得显露个人衣物，工装外不得显露个人物品，以免显得鼓起;

6)常换洗工装，不得有污迹，衣领，袖头等处不得有发黄、发灰、发黑等迹象;

7)穿黑色低跟皮鞋，肉色长统袜，袜头不得露出裙脚，袜子不得有破洞;禁止穿拖鞋、胶鞋、布鞋等其它规定以外的鞋类上岗;

8)非工作需要，不得将工装转借他人，更不允许修改制服;

9)不准许戴手镯、手链、大耳环，只允许戴一枚戒指、一副耳环、一条项链;

2、身体健康卫生

1)勤理发、勤洗脸、勤刷牙、勤刮胡、勤剪指甲，不能蓬头垢面、黄牙沈髭、满脖尘灰、满手污秽;

2)口腔保持清新，上班前一律不准饮酒或吃葱蒜、臭豆腐等有异味的食物;

3)不准在工作岗位吸烟、吃东西;

4)不准随意剔牙，抠耳、擤鼻涕;不面向客人打嗝、打哈欠、打喷嚏、抓痒;

5)坚决不允许随地吐痰;

3、仪容自然温馨

1)仪容在这里泛指流露在导购形态上的态度形象;

2)头发梳理整齐，不可有头屑，过肩头发要束起来，前端不可过眉;

3)营业员要化淡妆，涂正色口红(不准使用大红、灰紫、银粉)眼影不得使用夸张色;

4)不得留长指甲、染肉色、无色以外的指甲油;

5)必须微笑迎宾、待宾、敬宾、不得忽视随行的小朋友;

4、举止和谐得体

1)

立：固定站姿迎送顾客，应毕恭毕敬，收腹挺胸、颔首低眉、面带微笑;双脚自然分开与肩宽;双手交握(右手压左手)于小腹前;双脚不得叉开，不得弯膝或抖动，身体不可扭斜，头不可歪斜或商仰。不准靠柜、趴柜;

2)

坐：营业时间一律不准坐，但在其它需要坐下的场合时背挺直，貌端庄，无顾客时双手自然合于腿上或于桌面上;双手不可抱住后脑勺儿;两腿不得颤抖，不得跷二郎腿，更不可伸直叉开;

3)行：步伐轻捷稳重，容颜舒展和悦;头不低，腰不拘，周旋迅速随应酬需要把握。

4)

说：用普通话接待客人，如遇讲粤语的客人则用粤语接待;遇外宾则用英语接待，当英语不熟练时应立即知会楼层主管、经理，请英语流畅的同事前来接待，用礼貌文明用语接待顾客。

5)

听：认真倾听，对听到的内容可用微笑、点头等做出反应，不可面无表情，心不在焉;不可似听非听，表示厌倦;不能摆手或用手敲柜来打断客人的话语，更不可甩袖而去。

6)看：面向客人，目光间歇地投向客人，不能无目的地东张西望，左顾右盼，斜视、冷白眼、禁止上下打量、审视。

7)递：在给顾客传递商品、物品时应双手递交。

五、紧急事件的处理

1)电脑系统出现故障(略)

2)火患

3)停电