（1）严禁外人进入收银区域；

（2）须应一单关一次钱箱，收到100元面值后，立即辨别真假，并放入钱箱下层，放入下层的100元，不可和顾客退换（避免骗客调换、混淆），但须委婉的解释清楚（说：对不起，钱箱下层我们打不开，须结款人才能打开）；

（3）收银时严格执行唱收唱付原则，避免与消费者出现不必要的收款误会；

（4）药店员工须时刻注意收银区域，发生突发事件时须第一时间保证营业款的安全。

（5）顾客不要的商品应及时放回货架，收银台不得留有货架上的商品，避免丢失。

（6）当班的营业款应及时与班长交接并在营业日志中登记所交金额，交接双方签字，班长不在由班次人员与下班人员交接并登记签字，所有营业款应存入指定处；

（7）营业款不对、丢失、伪钞、残钞由责任人全额赔偿；

6、收银操作流程：

第1步：问好

“您好！”（如果顾客排队，轮到时要主动表示歉意，“不好意思，让您久等了！”）原则上先到先结，请后来的顾客稍等一下；

第2步：询问付款方式

您好：用医保卡还是现金？

7、顾客告知付款类型后，礼貌请顾客稍候：“好的，请您稍等！”

8、如因停电设备等原因不能进行正常收银，须做好临时药品销售登记（登记内容、商品厂家、商品名称、批号、数量、价格）；正常收银时统一打单，销售登记和电脑小票须保管好并由班长审查；（注意：违反收银流程收银，每次罚一分。收银时少入账、入错账等，赔偿全部金额，情节严重的开除并追究法律责任）；

六、商品验收上柜管理

（1）商品开箱验收入库及上柜陈列注意事项；

（2）开箱清点验货必须由入库人员进行，严禁没得到入库人员允许私自开箱，私自观看进货单；

（3）商品由入库人员入库后，药库人员及时上柜；

（4）药店人员在药品上柜陈列的注意事项；

a、效期在六个月内的药品、失效期药品、破损药品、污染商品等禁止上柜（近效期铺货商品除外），并及时通知入库人员；

b、核对每个商品的批号、效期按先进先出的原则上柜陈列（效期短的摆在前面）；

c、应细心观看商品的名字、生产厂家、规格、价格是否和现有商品一致上柜陈列，严禁凭商品包装、大小相似，就陈列一处或同种商品陈列多处；

d、药品上柜陈列须按六分开原则;药品非药品、处方药与非处方药，内服药与外用药、易串味药与一般药品分开存放、特殊药品（易燃易爆药品）单独存放，药品系统之间分开存放；

f、所有上柜商品都应及时检查商品数量是否和电脑系统数量一致；

七、商品养护原则：

（1）药品应该遵循GSP药品储存“六防”要求：防潮、防鼠、防火、防盗、防污染、防霉，以及防虫蚁、防晒、防雨等原则保存；

（2）遵循GSP药品存储要求“三不倒置”：轻重不倒置、软硬不倒置、标志不倒置原则存放；

（3）储存区的商品应尽量合理利用储存空间，按规定分类堆放，堆码整齐，牢固，易于清点数量，易于识别；

（4）药店储存药品的适应相对温度为0-30度，适应相对湿度为45°-75°，超出标准要及时采取措施；

八、商品效期管理

1、企业在每月25日-30日间作药店效期预警表，效期提前到8个月开始预警；

2、药店人员按负责区域每月定期对商品效期进行核对，确定因批号过错电脑无法自动预警的商品，并及时通知班长；

3、班长根据效期预警表和无法自动生成的效期商品表，制作效期销售表。统一由班长平均分配到个人进行销售；

4、商品效期下柜时间为：药品离失效期的前2个月，非药品离失效期的前3个月，效期商品下柜时间没销售完的，由个人按商品进价赔偿；

5、在班长分配效期后，个人负责区域发现近效期商品由个人独自销售、承担；

6、因药店人员失误造成到下柜时间没有下柜的效期商品，由负责商品效期所在区域的个人按销售价全额赔偿；

7、原则上新员工上班当月不分配效期，离职人员清洁三个月效期；

九、商品理货要求

1、商品整理范围：

（1）区域内销售商品，储存商品、商品标签；