2.服务流程

（1）药店员工应按照药品销售流程，认真核对药品信息，确保药品销售的准确性和安全性。

（2）药店员工应向顾客提供合理的用药建议和药品咨询，提高顾客的用药效果。

3.投诉处理

（1）药店应建立完善的投诉处理机制，及时处理顾客的投诉和抱怨。

（2）药店员工应尊重顾客的意见和反馈，积极改进服务质量。

五、药品管理

1.采购管理

（1）药店应根据实际经营需要，合理采购药品，确保药品的质量和安全。

（2）药店应对供应商进行严格筛选和评估，确保供应商具备合法资质和信誉。

2.存储管理

（1）药店应按照药品存储要求，设置合理的仓库布局和设备，确保药品存储的安全和卫生。

（2）药店应对药品进行分类存放和标识，防止药品混淆和误用。

3.销售管理

（1）药店应按照国家相关法律法规要求，严格遵守药品销售规定，确保药品销售的合法性和安全性。

（2）药店应对近效期药品进行及时处理，防止药品过期失效。

六、监督与检查

1.药店应接受上级管理部门和相关部门的监督检查，确保各项管理制度的落实和执行。

2.药店应建立内部监督制度，对员工的日常工作和服务质量进行定期检查和评估。

3.药店应对违规行为进行及时处理，确保各项规章制度的严肃性和权威性。

七、结语

本规章制度是药店员工管理和服务的重要保障，请全体员工认真遵守执行，为顾客提供优质、安全的药品销售服务。同时，我们将根据实际情况对本规章制度进行修订和完善，以确保其适应时代发展和顾客需求的变化。

药店员工管理制度规章制度3

1、调剂人员要具备全心全意为广大患者服务的思想和高尚的医德医风，对工作认真负责，把好药品质量关，确保患者用药安全有效。

2、调剂人员要以认真负责的态度，根据本院医师正式处方调配发药，非本院处方不予调配。

3、收方后，对处方认真执行“三查七对”:查处方、查药品、查禁忌；对科别、对患者姓名、对年龄、对含量、对用法、对瓶签、对用量。审查无误后方可调配，如处方内容不妥或错误时，应与医师联系更正后，方可调配。

4、中药方剂需先煎后下、冲服等特殊煎法的药物，必需单包注明。对需临时炮制的中药材，应切实按照医疗要求进行加工，以保证中药汤剂的质量。

5、配方时，应细心、迅速、准确并严格执行核对制度。配方人员和审核人员应在处方上签字。

6、发药时应将病人姓名、用药方法及注意事项，详细写在药袋和瓶签上，并应耐心地向病人交待清楚。

7、调剂室内部应保持清洁，药品及调配用具要定位放置，用后放回原处。

8、注意安全保卫工作，对贵重药品，当班人员要认真盘点清楚，防止贵重药品人盗，设立消防设备，防止火灾。发现问题当班人员和统计员应及时查明原因，由药房负责人协助处理。

9、药房人员应按照药品性质、分类保管、注意温度、湿度、通风、光线等条件，应定期检查药品的有效期，防止药品过期失效，虫蛀霉烂变质。

10、调剂室的所有衡器、量具要按照计量法规定，进行定期检查，确保计量准确可靠。

11、调剂室工作人员要衣装整洁，注意个人卫生，工作时间要保持肃静，不得大声喧哗，严格遵守劳动纪律，坚守工作岗位，工作时间有事离开时应请假，不得擅自脱岗，若下班时有未完成的工作应向值班人员交待清楚。

12、非药房人员未经允许禁止入内。

药店员工管理制度规章制度4

一、认真执行劳动保障、药监、物价等行政部门的相关政策规定，严格执行医疗保险定点协议规定，履行好相关的权利和义务，具体做到：

1、规定配药行为，认真核对医疗保险卡，严禁冒名配药，发现伪造或冒用挂失卡的应立即扣留，并通知社会医疗保险经办机构；严格执行急、慢性病配药限量管理规定，不超量配药。

2、药店加强管理，优化服务，以方便参保人员为出发点，尽量提供有适合用法的小包装药品。

3、严格遵守药品管理规定，不出售假冒、伪劣、过期、失效药品；严格执行处方药和非处方药管理规定，处方药必须凭医疗机构医师开具的处方配售，非处方药在药师指导下配售。