12、在第一时间内正确处理质量查询、质量投诉,并按规定及时做好相关记录。
13、日常工作接受店长的统一安排,与店长协作处理门店相关事务。
14、中药师应该负责相关的炮制工作。
(四)营业员岗位
1、认真执行《药品管理法》及GSP相关规定,熟悉商品摆放和分类陈列。
2、整理店容店貌,做好清洁,保持店内整洁、明亮。
3、负责检查店内各种隐患,协助店长积极做好各项预防工作。
4、积极维护公司整体形象,端正服务态度,确保营业秩序的正常运转。
5、积极热情的接待顾客,正确全面的向顾客介绍商品,准确介绍药品的相关知识,确保用药安全有效。
6、交接班前清点药品,整理货柜。
7、积极协助店长做好请货计划,优化品种结构。
8、积极协助店长、驻店药师做好相关工作。
9、必须坚守岗位,不得无故串岗、离岗。
10、对于门店的盘点和各项销售活动,要予以积极配合和执行。
11、鼓励积极学习、进取。
12、积极完成上级交代的其他工作。
(五)收银员岗位
1、严格遵守收缴款制度,负责准确无误地进行收缴款工作。
2、负责前台票据信息的正确录入和门店销售核算,保证数据处理正确并传输至门店后台。
3、在营业时间内必须做到人不离岗,绝对不可以在接待顾客时中途离岗,如确实需要离开,应报请店长同意并指定专人代替后方可。
4、做好零钞的调配工作,在收款时,做到唱收唱付。
5、做好顾客退货、退款处理工作,接待顾客要主动、热情、耐心、周到等。
6、严格现金管理制度,不得擅自挪用或私自借用营业款。7、交接班时必须做好票据移交和货款交接,要求做好记录并签字。
8、做好营业款的日清工作,并要求做到及时上缴营业款,帐款一致。
9、负责收银工作环境的卫生清洁,设备的维护和保养。
10、遵守门店的各项规章制度和工作程序。
11、积极完成店长及财务部门交代的其他工作。
五、门店商品管理
(一)商品请货管理
1、按规定的请货时间及时进行上报请货计划。
2、请货计划的上报应该由店长指定人员操作。
3、请货计划的制定应该根据实际情况的需要合理的确定请货数量。
4、请货计划的制定应该要有前瞻性和预见性,如果因为请货计划的不当,造成退货、商品积压、滞销或近效期等,由各个门店自行负责。
5、门店可以根据实际情况,申请采购新品种,但要严格控制采购数量。
(二)商品验收管理
1、所有商品依各个门店经营需要,由公司配送中心按门店请货计划配送。
2、门店按配送单验收,核对商品品名、规格、产地、批号、数量、单价等信息,一一核对,要求准确无误,符合要求,方可在送货单上签字确认。
3、为了缩短验收时间,不影响配送人员配送,一般要求当天确认数量,三天内确认商品质量。(如果确系质量原因必须退换货,要填写退货单据,严格履行退货手续)
4、进口药品必须有进口检验报告或进口通关单。
5、门店店长或验收人员,根据实际验收情况,在电脑确认由配送中心传递的配送信息,针对实收、退回等不同情况做出相应处理,并进行确认。