以下内容是小编精心为大家整理的零售药店质量管理制度汇总5篇,供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友。
零售药店质量管理制度1
一、门店在销售药品过程中要严格遵守有关法律、法规和公司规定的制度,向顾客正确介绍药品的功能、用途、使用方法、禁忌等内容,给予合理用药指导,不得采用虚假和夸大的方式误导顾客。
二、药品不得采用有奖销售、附赠药品或礼品等方式进行销售。
三、过期失效、破损、污染、裂片或花斑、泛糖泛油、霉烂变质、风化潮解、虫蛀鼠咬等不合格药品严禁上柜销售。
四、处方药须凭医师处方调配或销售。审方员应对处方内容进行审核,处方审核完毕审方员应在处方上签字。处方调配或销售完毕,调配或销售人员应在处方上签字,并向顾客交代服用方法、用药禁忌和注意事项等内容。处方调配程序一般分审方、计价、调配、复核和给药。
五、处方所列药品不得擅自更改或代用。对有配伍禁忌或超剂量处方审方员应当拒绝调配或销售。如顾客确需,须经原处方医师更改或重新签字后方可调配或销售。
六、销售处方药应收集处方并分月或季装订成册,顾客不愿留存处方,应按要求作好处方药销售记录。收集留存的处方和处方药销售记录保存不得少于两年。
七、药品销售应按规定出具销售凭证。
八、药品在拆零前,销售人员应仔细查看药品的包装、合格证明和其他标示以及药品标签或说明书上必须注明的内容,并检查药品质量是否符合规定,严禁将不合格药品拆零出售。拆零药品保留原包装和原标签,严禁拆零药品用其它无标示的容器盛装。
九、拆零药品应陈列在拆零药品专柜,按贮存要求摆放整齐,瓶盖要随时旋紧,以防受潮变质。拆零药品专柜应有明显的'标识。
十、拆零药品销售使用的工具、包装袋应清洁卫生。分零使用的药匙(至少两支)应装入防尘、防污染的容器中。拆零用具应整齐摆放。
十一、药品拆零装袋,不得用手直接触摸药片或其它剂型药品,应使用药匙取药装入药袋,并在服药袋上标明品名、规格、服法、每日、每次剂量和药品有效期等,以保证病患者用药安全。
十二、拆零销售的药品应做好名称、规格、生产厂家、批号、效期、拆零日期和最后销售完日期记录,经办人应签字或盖章。
零售药店质量管理制度2
一、引言
本制度旨在规范零售药店的质量管理行为,确保药店销售的药品安全有效,符合国家法律法规要求,为顾客提供优质、可靠的药品购买体验。
二、制度范围
本制度适用于所有零售药店,包括实体店和网络销售平台。药店应按照本制度的要求,建立符合自身实际情况的质量管理体系,确保始终符合国家相关法规和标准。
三、质量管理责任
1.药店主要负责人是质量管理第一责任人,对药店的质量管理工作负全面领导责任。
2.药店质量管理部门或专职质量管理人员负责药品质量管理工作,具有质量否决权。
3.药店其他员工应依据岗位职责,参与药品质量管理工作,确保药品质量安全。
四、质量管理体系
1.药店应建立符合国家法律法规要求的质量管理体系,确保药品质量安全有效。
2.药店质量管理体系应包括组织结构、职责分工、操作流程、监督机制等,确保各项质量管理工作有序开展。
3.药店应制定质量方针和目标,明确质量管理体系的运行方向和目标,并根据实际情况适时修订。
五、质量控制标准
1.药店应按照国家或行业相关标准,制定符合自身实际情况的质量控制标准。
2.质量控制标准应包括药品采购、存储、销售、配送等方面的质量要求,确保药品质量安全有效。
3.药店应定期对质量控制标准进行评估和修订,以适应国家法律法规的变化和实际运营情况的调整。
六、质量安全事故处理
1.药店应制定质量安全事故处理程序,对药品质量问题迅速做出处理,保障公众健康和安全。
2.药店发生药品质量安全事故时,应立即启动应急预案,及时报告相关部门,配合开展调查处理工作。
3.药店应对质量安全事故进行原因分析,制定整改措施,并对此类事件进行记录和总结,预防类似事件的再次发生。
七、制度宣传和培训
1.药店应制定质量管理制度宣传方案,确保每位员工了解并遵守本制度。
2.药店应定期对员工进行质量管理方面的培训,提高员工的质量意识和操作技能。
3.药店应对新员工进行质量管理培训,确保其掌握必要的药品知识和质量控制标准。
八、评估和修订