6.1.2信息推送

信息推送功能是在学生呼叫学校的客服号码并接通后，由呼叫中心主动以语音的形式向播放播放某些信息。这里可以包括学校宣传信息、节日问候、优惠信息广告等等。

6.2人工服务

系统可以设置人工座席，作为对自动语音的补充，并且完成相应的业务功能：

1、为学生提供信息咨询、报名等服务。

2、将学生的电话直接面向所处环节（招生、培训学习、毕业等等）对应的服务人员进行受理。

3、辅导学生使用呼叫中心系统提供的各项服务。

4、接受学生的投诉、举报。

6.3服务通知

当学生提出某些具有周期性服务（比如报名开始、报名截止日提醒等等）请求时，服务不能立刻生效，需要服务人员上门或者是有一定的操作周期。在这种情况下，可以通过呼叫中心向学生送服务相关通知和请求结果。这样，让学生即时了解服务的每一个环节，让学生体验到更加细致入微的服务。

在这里，通知的发送可以是电话呼叫方式，或者短信发送方式，针对不同的业务，提供最为适合的服务方式。

6.4广告宣传

目前，呼叫中心支持的媒体交互方式很多，包括电话、短信、传真、E-mail等等，对这些媒体支持不仅仅是呼入，还包括呼出，学校可以以任意一种方式，或者几种方式组合起来发送宣传信息。这样，就为教育培训机构提供了一个方便、快捷、低成本、而且渠道广泛的广告宣传平台。

6.5人文关怀

随着教育培训机构服务质量的提高，为学生提供的服务种类也需要进一步的丰富，不仅需要在学生报名时提供服务，还需要提供全方位的、全天候的、更优质的服务。例如：学生过生日时自动发送生日祝福短信，开通心理咨询等

6.5.1消费提示

当学生在学校报名某专业课程之后，可以通过呼叫中心向学生发送专业具体情况、学费等信息。这样，为学生提供更加细致的服务，更加人性化的服务，大大提高了学生的满意度，也树立了教育培训机构的服务形象。

6.5.2教学反馈

对于大部分教育培训机构，非常注重反馈信息的收集与整理，对于传统的信息收集方式，往往不被学生所接受，并且收集的信息量也非常有限。针对这种情况，可以通过呼叫中心以呼叫学生电话或者发送短信的方式对学生进行反馈信息的调查，这样，大大节省了调查时间，信息来源也更为广泛。

6.5.3个性化关怀

在取得学生信息资料之后，可以根据这些资料对学生进行更加个性化的关怀，例如发送节日祝福、生日祝福等等，同时也可以对学生家长提供学生学习情况的汇报，这样就更好的体现了学校人性化服务的理念，提高教育培训机构的美誉度，知名度。

6.6投诉处理

教育培训机构可以通过呼叫中心建立一个投诉受理部门，学生可以对老师、学校服务人员、教学质量等进行评价和建议。这样，可以对整个教学培训机构的服务水平进行监督，对老师等人员进行考核，从而更好的提升学校的教学质量，树立品牌形象。

7.结束语

教育培训机构呼叫中心的建设，不仅提高了学校的服务质量和工作效率，并且在很大程度上增强了学生的满意度、师生情，体现了教育培训机构的服务理念；同时，随着互联网技术不断的应用到教学服务中，教育培训机构呼叫中心必将成为学校与学生之间、需求与服务之间必不可少的桥梁。也会成为教育培训机构为学生提供更加方便快捷、更加人性化服务所不可缺少的重要手段，并将辅助加教育培训机构树立一个精品的服务形象。

教培行业教育解决方案4

1.项目背景

随着社会的发展和进步，教育行业的竞争日益激烈。为了提高教育从业者的综合素质，不断更育理念和教学方法，教育行业需要开展培训活动。本文档旨在为教育行业的培训方案提供一个框架，帮助制定和实施培训计划，提升教育从业者的专业能力。

2.培训目标

本培训方案的目标是提高教育从业者的教学能力和专业素养。具体包括以下几个方面：

提升教师的教育心理素质，培养良好的职业道德和教育教学观念；

增强教师的教学技能，掌握多种教学方法和策略；

提高教师的沟通能力和团队协作能力；

培养教师的创新意识和实践能力。

3.培训内容

根据培训目标，本培训方案设定了以下几个模块的内容：

3.1教育心理素质培养

职业道德建设和职业伦理规范；

教育心理学的基础知识和原理；

学生心理发展特点的了解和分析。