以下是小编精心整理的停水和突然停水的应急预案通用7篇，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

停水和突然停水的应急预案1

一、目的：为维护业主正常生活，减少或避免业主的经济损失，提高员工处理应急事件能力，制定本预案。

二、职责分工：

各小区成立停水停电应急处理小组。

1、组长——小区经理，负责整体协调指导进行人员布置、物资调配，监督应急措施的落实

2、执行组长——维修主管，第一时间核实小区停水或停电的原因，并及时将此情况以及因此涉及到的停水或停电范围通知小区客服主管，联系相关市政单位或组织班组成员即刻实施有效抢修，启动小区备用供水或供电设备。正确预测故障设备设施的恢复使用时间，及时将此项事宜汇报给小区经理，并上报体系负责人（工程部经理）要求其安排专业技术员给于配合、支持。

3、秘书——客服主管，负责与相关市政部门的应急沟通联络，与小区维修主管协调沟通确认突发事件的起始原因，跟踪事件处理过程，安抚小区业主情绪，对突发事件投诉问题进行解释，负责针对本次突发事件的应急书面通知起草、上报以及张贴事宜，协助工程部维修人员完成应急维修材料的采购以及设备抢修工作协调事宜，负责针对本次突发事件应急处理过程的书面工作总结以及上报工作。

其他全体员工，服从组长及执行组长安排，做好业主解释与安抚工作。

三、停水或停电事件分类：

1、根据停水或停电的可预测性分类如下：

（1）预定性停水或停电，因设备系统检修、改装、更新或供水管道冲洗等原因造成的，可控制、有计划性的终止水电供应。

（2）突发性停水或停电，不在计划内和控制范围内的停水、停电事故。如供水管线爆裂、基础供水或供电设备故障、供电线缆老化和供电系统故障、人为破坏等因素。

2、根据影响程度的程度分类如下：

（1）整体性停水或停电，整个服务管理小区甚至周边范围内都停水或停电，一般由市政设备设施的影响造成的。

（2）局部性停水、停电，因小区内水电设备原因或异常情况需要采取停水或停电的方式处理的事故。

四、停水停电具体应对措施：

1、针对预定性停水或停电事故：各小区物管部接到市政或本小区相关设备维修预定停水或停电通知后，小区客服主管在核实后，应第一时间告知小区物管部经理、维修主管、以及小区各相关人员并及时做出反应，提前48小时在小区明显部位（如大门口公示栏、各楼宇单元公告栏等位置）张贴停水或停电通知，通知具体内容包括：本小区具体停水或停电时间；核实相关单位停水或停电大概原因；小区停水或停电范围、小区水电恢复供应时间、告知小区业主提前储备生活用水及安全用电相关注意事宜、由此事故涉及到的停水、停电相关单位咨询联系电话（本辖区自来水公司、本线路供电公司、本小区物管部联系方式）等。涉及到市政原因预定停电或停水的，物管部在张贴宣传通知的同时，维修主管立即组织本小区维修人员对小区综合配套水电设施进行系统检查，确保设施设备具备安全切换条件后，启动并切换另一路备用电源和备用水源，在备用电源或水源正常投入后，必须加强对备用水电设备投入后的重点监护、巡视工作，确保设备安全可靠运行，保证本小区业主正常生活秩序。

2、针对突发性停水或停电事故：小区经理应在第一时间通知本小区维修主管核实事发原因（高层住宅遇大面积事故性停电时，电梯管理员组织第一时间按照“电梯应急救援预案”进行电梯内人员解救工作），了解设备设施故障点及预计设备故障修复需要时间，并督导客服主管及时张贴紧急停水或停电通知，通知内容有：本小区停水或停电故障原因、小区突发性停水或停电涉及到的区域范围、小区预计恢复供水或供电时间、小区物管部应急供电或供水措施等（涉及到市政单位的供水或供电设施故障原因的，应立即通知相关市政维修单位予以协助抢修）并责令维修主管组织维修班组成员及时对设备故障点做出正确判断，进行紧急抢修的同时，切断该故障供电电源或供水支路水源，在保证供电或供水设备安全、保证小区业主安全使用的情况下，实施应急供水或供电措施，并加强对应急供电或供水设备的安全监控，直至设备故障点得以完全排除并使原水电供应设备恢复正常运行。

停水和突然停水的应急预案2

一、停水处理程序

1.接到停水通知后，物业服务部门应立即告知小区业主、住户及有关用户，并在小区公共场所张贴停水通知，同时做好宣传工作。

2.确认停水时间和停水范围，做好相应的应对措施。如果停水时间较长，需提前告知用户可能的影响范围和程度。

3.全面检查小区内的供水设备及相关管道，确保在停水期间设备运行正常。如有设备故障，应立即组织维修人员进行修复。

4.在停水期间，物业服务部门应加强与供水部门的沟通联系，了解停水原因及预计恢复供水的时间。如有异常情况，及时向业主、住户及有关用户通知和解释。

5.停水结束后，物业服务部门应及时通知业主、住户及有关用户恢复供水。对因停水受到影响的用户，应提供必要的帮助和协助。

二、停电处理程序

1.接到停电通知后，物业服务部门应立即告知小区业主、住户及有关用户，并在小区公共场所张贴停电通知，同时做好宣传工作。

2.确认停电时间和停电范围，做好相应的应对措施。如果停电时间较长，需提前告知用户可能的影响范围和程度。

3.全面检查小区内的供电设备及相关线路，确保在停电期间设备运行正常。如有设备故障，应立即组织维修人员进行修复。

4.在停电期间，物业服务部门应加强与供电部门的沟通联系，了解停电原因及预计恢复供电的时间。如有异常情况，及时向业主、住户及有关用户通知和解释。

5.停电结束后，物业服务部门应及时通知业主、住户及有关用户恢复供电。对因停电受到影响的用户，应提供必要的帮助和协助。

三、方法总结

1.在处理停水和停电问题时，物业服务部门应始终保持冷静、沉着，确保问题得到及时解决。

2.加强与相关部门的沟通协调，及时获取信息，确保信息的公开透明。

3.在处理问题时，应始终把业主、住户及有关用户的利益放在首位，提供必要的帮助和协助。

4.加强对小区水电设备的维护管理，定期进行检查和维修，确保设备运行正常，降低发生问题的概率。

5.在处理停水和停电问题时，应注意安全防范措施，确保工作人员和业主、住户的人身安全。

总之，物业服务部门应认真履行职责，做好小区的停水和停电处理工作，确保业主、住户及有关用户的生活正常进行。同时，加强设备的维护管理，提高服务质量，为小区的和谐稳定作出贡献。

停水和突然停水的应急预案3