目前全国物业投诉不断,物业公司还需努力改善自身服务,努力改变业主态度,做好自己的本职工作。以上就是我们做的关于顾客满意度意义方面的调查,提前对顾客满意度做好了解就更加有利于掌握市场的需求。
物业管理服务方案完整版4
我项目学习了总公司关于《项目服务管理》的文件后,根据考核表的各项内容在规定的时间内完成自查,发现本项目工作中存在不足之处:
一、保安服务方面:管理较松散,保安员服务素质较低;
二、车辆管理方面:车辆乱停乱放时有出现;
三、环境卫生清洁方面不到位;
四、其他方面。
针对以上不足之处,提出整改措施如下;
一、保安服务方面:
1、围绕提高保安的责任心问题加强培训教育,结合工作考评,考评不合格进行严肃处理;
2、对个别年龄偏大的逐步进行调整;
3、加强对夜间重点部位的巡查,如车库、楼道、办公层及小区四周;
4、在提高责任心的同时加强对保安的`监督,对晚间保安的值勤情况每周进行查岗,对责任心不强者及时进行处罚或辞退。
二、车辆管理方面:
1、做好车库方向指示、导示牌;
2、做好停车管理的告示宣传;
3、增加人员对车库的管理。
三、加强环境卫生清洁方面:
1、加强对保洁人员的业务培训,严格环境卫生日检工作及时发现死角和清理死角,对不负责任的保洁员予以处罚;
2、装修垃圾做到及时清理,提高对装修现场的巡查力度。对垃圾乱堆放的行为及时进行教育与整改;
3、对地下车库进行全面清扫,安排专人对车库进行保洁,实施车辆和保洁的规范管理;
4、小区楼道地面太脏问题,将组织多次清理。
四、其他方面:
1、监控布点问题:对于增加监控布点问题,将会同开发单位和施工单位,对小区监控布点进行定位,施工;
2、楼道照明问题:对于汇源大厦电路老化、短路等情况。
①重新布线
②改造旧电路
③更换声光控
3、已完成的工作:车库内沟盖板的更换。汇源大厦电梯因在办理电梯更换的手续,采用临时性处理办法,地上用地毯装饰,吊顶缺失的顶板用亚克力板重新安装。电梯墙面的小广告进行了清理。车库内增加了指示牌,进车道进行改造,避免小车进出时刮擦底盘的现象。在今后的工作中,我们将强化敬业精神,增强责任意识,提高完成工作的标准。不足之处请领导指正。
物业管理服务方案完整版5
为进一步提高物业管理服务质量和效率,在短时间内解决业主的投诉,同时全面提高员工职业道德水平和工作责任意识,也为了提高业主的满意度,最终满足业主高标准、高质量的健康生活需求,在客户服务管理工作上推行"礼宾助理"服务。
(一)"礼宾助理"服务实施细则
1、分别于住宅大堂设"礼宾助理",24小时接受咨询和服务
2、为更好地宣传秘书管家服务,方便业户与助理取得联系,将特定专职"助理"的相片、个人特长、服务电话等助理资料镶嵌在每一幢住宅公区内,并印制助理名片派发业户。
3、每位助理必须了解其服务的家庭状况,如家庭成员、家庭背景、工作行业、生活习惯、饮食偏爱、娱乐及运动爱好、身体情况、商务要求等以便随时满足各服务对象的需求。
4、"助理"定期向业户通报社区最新讯息,向住户讲解物业相关法规政策;企业新闻及相关政策、制度改革最新动态;社区生活诸如:天气预报、健康信息和安全常识等最新服务信息。
5、"助理"倾情奉献秘书管家服务,不仅提供购物、订餐、购票、商务、家居、代召出租车等日常服务,更是您商务与生活的贴心顾问。
6、礼宾助理"出现以下情况要承担过失责任,过失者视情节轻重给予口头、书面警告并相应扣减当月奖金或辞退;
(1)对自己职责范围内或自己可以即行处理的事情不予理睬或拖沓、推诿者;
(2)自己无法解决的投诉不及时向上级汇报者;