物业经营成本的控制是指在保证优质服务质量的同时，采取管理措施使成本费用最小化。经验数据表明，人力成本和公共能源成本占物业服务企业成本的70%左右。由此，在满足客户能源需求的前提下，要避免不必要能源的浪费。要做到计量细化到与每个能源使用方的经济利益挂钩，并杜绝一切可能的无管理现象，如长明灯供水设施的跑冒滴漏现象等。

建立服务质量标准体系和工作流程，物业管理服务质量对写字楼租金水平和市场价值的影响力是不可低估的。为此，要建立一整套以客户为关注焦点的规范内部管理运作的服务质量标准体系和工作流程。

1）档案资料。档案资料的建立是对前期建设开发成果的记录、实施物业管理时对工程维修、配套、改造的记录、物业管理合同、客户资料、投诉反馈记录以及物业管理过程中的质量记录。物业管理档案资料的建立主要抓收集、整理、归案、利用四个环节。收集的关键是完整，整理的重点是去伪存真，归档就是按照资料本身的内在规律进行科学地分类与保存，利用在日后的管理过程中使用并加以充实。

2）工程设备管理。设备是写字楼的心脏。一方面，技术力量配备方面要求技术人员精干熟练，专业技术过硬，工作效率高。另一方面，制定完善的设备运行管理检查维修制度、故障应急预案、24小时值班制度和科学的保养规程，确保楼宇外观及结构良好，各系统设备设施完好、运行正常。

3）安全管理。加强治安防范管理力度和措施，坚持“张驰有度、人技合一”的原则。即：以监控系统为主；辅之以保安门岗、流动岗哨、机动应急人员，建立一个严密、可靠的安全网络。安全岗位设置以填补技防“盲点”为准则，根据实际情况，设置门岗、外围（含车场）流动岗。门岗要做好来人来访登记，经客户确认后，再予放行；大件物品搬出，须凭物业部签定的放行条。流动岗按指定路线或非指定路线流动巡查，对可疑人员要进行盘查，排除一切不安定因素。

4）消防管理。以消防监控室为指挥中心，借助先进的消防监控系统和消防设备设施，做好日常消防防范工作。通过各种形式，加强租户和员工的消防意识，提高消防技能。组建一支反应迅速、技术过硬的义务消防队。定期对消防系统进行联动测试和消防设施、器材检查，每年进行两次消防演习，提高物业使用人和员工的防火、灭火技能。每天进行消防巡视检查，发现问题及时排除，保证系统的正常运转。

5）装修管理。装饰装修直接关系到写字楼的安全,这就要求物业管理公司从装修申报、方案审批、施工安全交底、签订装修管理协议、入场手续办理、施工期间的监管到竣工验收，实行层层承诺，层层监管，确保无一例违章装修，并做好相关资料记录。

6）交通车辆管理。要设置专职停车管理员，做好停放管理和交通疏导工作,做到交通设施齐全、放置合理，车辆刷卡进出收费管理。

7）保洁、绿化管理。一个清新、整洁、美好的办公与商务环境，给商户带来的舒适与赏心悦目，并吸引着潜在的客户。“细节打造完美”，我们从细节入手，建立健全各项保洁绿化规章制度、服务程序和质量标准，明确保洁范围、所用保洁材料、监督检查方式等。确保写字楼公共部位到处窗明几净，无卫生死角，卫生间无异味，垃圾随产随清；花木青翠欲滴，给写字楼带来了勃勃生机。

8）特约服务。特约服务是除租约中约定的常规服务外的有偿服务，包括入室保洁、快递、传真、电器维修、会议服务等。各项特约服务须明码标价，公示服务标准。此外，温馨提示、重大节日前，楼宇进行必要的装饰、组织召开客户联欢会,也是拉近与租户的距离的好方式。如此，有助于提高客户满意率，进而提高出租率和经营效益。

9）财务管理。通过编制财务预算，可掌握企业计划收支情况，从而采取有效的措施，控制各项费用开支，降低成本。每月或每季度制定经营收支预算分析报告，以全面、完整、真实、准确地反映月或季度财务帐目状况和经营成果。通过对经营收支报告的分析，了解项目盈利能力和营运能力，揭示在经营活动中存在的问题，找出影响财务状况及经营成本的因素，为下一步经营决策和财务决策提供重要依据。

在实际工作中，切忌顾此失彼。唯此，才能使商务写字楼的经营管理在良性循环的轨道上运行，并进一步促进行业的健康发展，创造更大的社会效益，创造“金牌写字楼物业经营管理企业”，为公司实现经济效益与管理效益的双赢出发。

物业经营管理方案范本3

一、物业经营管理方案的内容

物业经营管理方案主要内容包括以下几个方面：

1.物业经营管理的组织架构和体系建设。包括人员配备、管理机构、管理制度以及信息技术支持等内容。这些元素是物业经营管理的基础，能够有效地提高物业管理活动的效率和质量。

2.物业资产管理。对物业资产进行全面的规划、维修、修缮和更新，确保物业资产的完好、安全、可持续使用。这是物业经营管理的重要内容，对于提高物业价值和保护业主利益具有重要意义。

3.物业服务管理。包括日常服务、安全保障、环境卫生等方面的服务，确保业主住宅和公共区域的安全、舒适和美观。同时，还要不断提高服务质量，满足业主多方位、多层次的需求。

4.物业经营管理的财务管控。对物业经营管理的收入和支出进行精准的管理与控制，确保物业管理活动的经济效益和财务安全。

二、物业经营管理方案的方法

1.建立物业经营管理的长效机制和制度。这要求物业经营管理者必须把握业主需求，完善制度规范，提供及时快捷的服务，遏制物业管理中的各种违规行为。

2.利用现代科技手段提高物业管理工作效率。物业经营管理者应主动将现代科技手段引入物业管理，如智慧物业系统、移动终端等，提高工作效率和服务质量，减少管理成本，并为业主提供完美的社区服务体验。

3.实现信息化管理。物业经营管理者应加强对业主反馈的信息收集与分析及整理，定期发布相关信息，不断提高业主对物业管理的信任度和满意度。

4.持续推进管理持续改进。物业经营管理者要求推进全员质量管理，树立全员持续改进的观念，加强内部管理工作，不断优化管理流程，创造优秀的管理效果。

三、物业经营管理方案的效果

1.提高服务质量：物业经营管理者不断升级和完善服务质量，加强物业服务工作，提高居民对物业服务的满意度，为居民居住及生活带来便利。

2.优化资源配置：物业经营管理者对物业资产进行科学管理，对各类资源进行优化配置，增加管理收益，提高资产使用效率。

3.增加收入收益：物业经营管理者依据法律法规变化进行经营决策，不断探索，开拓经营新契机，有效提高物业经营收入，提高业主对物业经营管理的信任度。

4.大幅降低业主诉求：物业经营管理者在全面落实居民服务基本要求的基础上，进一步提升物业服务水平，满足居民对物业服务的需求，从而实现业主诉求的摆脱，各项运营工作进一步改善及提升。

四、应对新形势下的物业经营管理方案

新的形势迫切要求物业经营管理者在原有管理模式上不断更新升级，以适应新时期的管理需求。以下是应对新形势下的物业经营管理方案：

1.建立健全物业管理信息化系统，加强业主反馈指导，提高服务质量与工作效率。

2.积极制定外运营计划，减轻物业经营负担，减少延时管理和资源浪费。

3.整合发展资源，培养专业化物业经营管理人才，加强技能结构，构建规范化管理体系。

4.通过商务地产、服装品牌等专业物业发展，强化物业企业的综合实力，提升规模，扩展发展空间。

总的来说，物业经营管理方案是物业管理的重要组成部分，通过对物业经营管理所需的各项资源的综合调配、管理和控制，可以实现物业管理活动的有效执行以及物业价值的最大化。因此，物业经营管理者应当不断提升自身的素质水平，积极创新经营管理，提高服务水平，必须根据市场需求变化，规范经营行为，严把管理出入口，全面推进物业经营管理体制改革，以提升业主满意度为目标，推动物业经营管理更好地服务社会和经济发展。

物业经营管理方案范本4

一、物业管理公司人力资源管理的重要性

物业管理企业的人力资源结构是一种劳动密集型结构,我们将人力资源结构划分为二大类,一是职员;二是员工。职员一类,即各管理处管理员以上以及公司总部工作人员,列入公司人事编制,;而员工一类,则为各管理处保安员、保洁员、绿化员、会所服务员、厨房工作人员,这些人员一般都是属于各管理处自己的编制,而工程维修人员一般都放到管理员层次,属于公司编制。员工由各管理处自行管理,且不享受公司的相关福利。所以只有将人力资源从管理角度，从招工、分工、到工作的完成都要划分清楚岗位、要求、薪水，都明文规定好，才能从根本上适应和促进企业的文化的发展；提高公司的经济效益。

二、物业管理公司的人力需求