73、投诉每日盘点确定责任人，每天对投诉进行盘点，未完成的投诉要找出根源，并负责督促责任人尽快完成；

74、每月部门例会中，进行投诉总结分析，做好投诉预警；

75、每周召开部门例会时，将未及时完成的投诉分析原因，确定解决办法；

76、严格前台及监控中心客户报事登记工作，做到事事有登记、有处理、有跟进、有结果、有回访。

物业增值服务

重点让业户充分感受我司服务

77、针对原有配套设施的基础上，根据不同区域，配置相应设施，给于业户方便与惊喜。

78、针对不同客户的兴趣爱好开展，不同的活动。

79、建立业户生日资料，组织开展业户生日晚会。

80、联合社区，组织开展相应的活动。

物业管理提升方案6

一、安全与保安

1.加强对物业区域的巡查，确保安全无死角。

2.完善安全设施，如安装监控设备、增加消防器材等。

3.加强物业区域的治安管理，确保业主和租户的人身安全。

4.定期进行消防演练，提高员工的消防意识和应急能力。

二、设施维护

1.定期检查设施设备的运行状态，及时发现并解决问题。

2.对设施设备进行定期维护和保养，延长其使用寿命。

3.对于损坏的设施设备，及时进行维修或更换。

4.提高设施设备的能效，降低能源消耗。

三、环境卫生与绿化

1.定期清理公共区域的卫生，保持环境整洁。

2.加强垃圾分类管理，确保分类准确率。

3.合理规划绿化区域，提高绿化覆盖率。

4.定期修剪和维护绿化植物，保持植物生长良好。

四、客户服务与满意度

1.提高客户服务质量，及时处理业主和租户的投诉和建议。

2.定期进行满意度调查，了解业主和租户的需求和期望。

3.提供多样化的客户服务，如上门维修、代收代缴等。

4.加强与业主和租户的沟通，建立良好的关系。

五、节能与环保

1.推广节能技术和产品，降低能源消耗。

2.实行垃圾分类处理，实现资源回收利用。

3.提高环保意识，减少对环境的影响。

4.鼓励业主和租户参与环保行动，共同创造绿色生态社区。

六、风险控制

1.加强风险防范意识，建立健全的风险管理制度。

2.对物业区域进行定期安全检查，排除安全隐患。

3.对可能出现的风险进行评估和预防，如自然灾害等。