①《〈业主证〉领用登记表》；

②《住宅使用说明书》；

③《住宅质量保证书》；

④《钥匙领用登记表》；

⑤开发商提供的《入住验房表》；

⑥《业主家庭情况登记表》；

⑦《入住登记表》。

2．设计办理入住手续流程图。

3．入住时的环境布置：涉及服务标识区别的按《服务标识管理标准作业规程》有关规定办理。

（1）区内环境

①入口处挂欢迎横幅，插彩旗，营造热烈的气氛；

②插指路牌，由入口处到客户服务部沿途插指路牌，指路牌标明“×××客户服务部”字样；

③入口处标明客户服务部办公地址和办公时间。

（2）客户服务部办公环境

①挂灯笼，飘小彩带，摆放花篮、盆景，给人以隆重、喜庆的感觉；

②张贴醒目的“办理入住手续流程图”，办理手续窗口设置要求做到“一条龙服务”，各窗口标识清楚，一目了然；

③管理人员着装整洁，精神饱满；

④办公室内资料摆放整齐有序。

六、发出入住通知

1．客户服务部依据议定的入住时间，会同发展商联合向业主发出入住通知，内容包括：

（1）《关于办理入住手续的通知》；

（2）《致广大业主的慰问信》。

2．业主收到入住通知后，应当在规定的时间内带齐有关证件和资料到客户服务部办理入住手续。如果在规定截止期限到来的前3天内，业主尚未办理入住手续的，客户服务专员应再次发函或致电通知尚未办理入住手续的业主前来办理入住手续；超过规定期限未办理入住手续的，客户服务部应将情况向客户服务部经理汇报决定是否登报催办。业主办理入住手续须带以下证件：

（1）《关于办理入住手续的通知》；

（2）《购房合同》原件和复印件各一份；

（3）业主及家庭成员的身份证原件及复印件各一份，小一寸彩照每人两张；

（4）单位购房的尚须带齐营业执照副本及复印件各一份；

（5）委托他人办理的，须带业主委托书。

七、入住手续办理

1．验证

客户服务专员在业主前来办理入住手续时，应首先对以下证件进行检查：

（1）《购房合同》原件；

（2）业主的身份证原件；

（3）单位购房的还须检查其单位营业执照副本；

（4）委托他人办理的，还须检查业主的委托书。

2．检查无误后，客户服务专员将《购房合同》原件、业主及家庭成员的身份证原件、单位营业执照副本返还业主，证件复印件及业主委托书存入业主档案。

3．将业主提供的照片一张贴在《业主家庭情况登记表》内，另一张为业主办理《业主证》。

4．交纳入住费用

客户服务部指引业主到财务部缴纳入住费用，财务部根据收款项目开具收款收据。一般情况下，入住费用包括以下项目。

（1）煤气开户费