(1)建立并落实考评激励机制

1.护士薪酬与护士的能力层级水平、护理患者的质量、数量、技术风险和患者满意度挂钩。

（1）完善并执行医院护理人员分层级管理制度，实施护士分层级管理，按护士核心能力来定岗、定级、合理使用护士，打破按年资、职称、学历而非能力评价使用护士的模式，不同层级护士职责及考核的标准和系数不同。

（2）将优质护理服务的目标、内涵列入责任护士的工作质量标准中，各级护理质控组织加强对责任护士进行质量检查考评，作为绩效考核项目内容。

（3）每月开展病人对护理服务、医务人员对护理工作满意度调查，评选出月优质护理服务之星，树立榜样。

2.护理管理人员有绩效考核标准，并实施考核和奖罚。

（二）鼓励创新、弘扬先进。

1.发挥护士潜能，在全院范围内鼓励创新，借助小革新、小发明、小改进，拓展护士工作内涵，做到护理操作的省时、高效，提高对患者服务的安全度、舒适度。

2.进一步顺应医院发展，重视学科新业务、新技能的学习、总结和提高，以提升对患者的服务品质。

3.年终表彰护理服务中的先进集体和个人，树立典型、弘扬先进。

六、保障措施

（一）医院高度重视临床护理工作，进一步完善保障措施，加强各部门的分工协调及沟通配合。加强全院性支持护理工作的力度。各部门要完善服务临床一线的制度和实施方案，并确保落实到位。总务科全面实行下收下送，日常维修、设备维修形成常规机制，工作人员常规巡视科室，及时解决问题，满足临床需要；营养食堂解决病人饮食供应；药剂科采取有效措施保证临床药品供应；进一步优化服务流程，提供便民措施，合理安排和分流高峰期门诊、住院病人辅助检查。

（二）进一步充实临床护士队伍，改善护理人力资源配置，调整临床科室护士配置及结构，最大限度地保障临床护理岗位的护士配置，临床一线护士占护士总数的比例不低于95%。探索护士的分层级使用、培训及岗位管理，根据护理人员的技术职称、学历、能力和综合素质，确定护士的工作岗位。并依据岗位职责、工作量和专业技术要求等要素实施弹性的护士人力调配。

（三）加强管理，确保护理安全

1、加强病人重点环节的管理，如病人转运、交接、圧疮等，建立并完善护理流程及管理评价程序。抓住护士交接班、每月一次的护理查房等关键环节，加强护理管理确保目标实现。

2、加强护理安全监控管理，每月组织科室进行护理安全隐患排查及护理差错、护理投诉的原因分析讨论，分析发生的原因，应吸取的教训，提出防范措施与改进措施。

3、加强科室管理。每月对科室在病房管理、基础护理、护理安全、病历文书书写、护士仪表、消毒隔离等进行不定期的抽查，对存在的问题立即指出并限期反馈，在每月的护士长例会上进行总结;对优质护理病区进行质量控制。

（四）加强行政督导评价

作为护理部，按照计划细化各项工作内容，制定明确的工作目标，合理安排工作进度。加强护理工作的信息管理，通过对信息资料的收集、整理和分析，随时发现问题、预测趋势、进行科学决策，保证计划的顺利实施。

五、工作措施

1、加强组织领导，确保活动开展

（1）医院要加强对优质护理服务示范病房创建工作的组织领导，明确各科室、各部门的职责，落实责任制，确保活动开展顺利。

（2）成立医院优质护理服务示范病房工作领导小组，定期召开会议，研究部署相关工作，推动活动开展。

2、强化宣传教育，提高护理人员认识

（1）开展宣传教育活动，组织护理人员学习优质护理服务的相关政策和知识，提高护理人员对优质护理服务工作的认识。

（2）利用宣传栏、宣传册等形式，宣传优质护理服务示范病房创建活动，提高患者及家属的知晓度和参与度。

3、加强监督检查，推动活动落实

（1）医院要加强对优质护理服务示范病房创建工作的监督检查，确保活动开展取得实效。

（2）定期对护理工作进行评估，对存在的问题及时进行整改，确保活动开展的质量。

4、加强总结评价，不断优化工作

（1）定期对优质护理服务示范病房创建活动进行总结评价，总结经验教训，不断优化工作。

（2）对活动中存在的问题和不足进行深入分析，提出改进措施，不断提升工作水平。

六、工作安排

1、开展优质护理服务示范病房创建活动，时间从20xx年4月开始，到20xx年6月结束。

2、20xx年12月，医院将组织开展优秀护理示范病房的评选活动，对评选出的优秀病房给予表彰和奖励。

3、20xx年6月，医院将组织开展护理示范工程总结评价活动，对整个活动进行总结和评价。

4、根据评选和评价结果，对优秀病房进行表彰和奖励。

科室优质护理实施方案2

为加强我院的医疗护理质量管理工作，明确和落实科室工作目标、要求和责任、有效促进医疗护理管理制度化、规范化，医疗护理质量稳步提高。紧紧围绕乡镇卫生院标准化建设实施细则、优质护理服务评价细则的要求，进一步推广优质护理服务工作，做到以病人为中心，深化优质护理服务，提高护理质量，结合我院实际，特制定以下实施方案现：

一、指导思想