（七）定期满意度调查，建立护士自我评价

1.认真听取患者的意见和建议。通过科室每月召开的病人工休座谈会及护理部、科室的满意度调查等听取患者的意见和建议，调查人数不得少于月出院人数的10%。并与院领导沟通聘请院外第三方调查，多渠道听取病人及医务人员对护理工作的意见和建议，并从中评选出病人最满意护士，不断持续改进工作。

2.患者满意度应从护士的操作技术、仪容仪表、健康宣教等进行督导，制定出整改措施，及时反馈科室。让患者从心里满意，要求每位护士树立良好的服务态度，把病人的满意作为工作的最终目标，尽可能的为病人提供方便，杜绝生、冷、硬、推诿的想象发生，决不允许与病人发生争吵。

3.制作护士满意度调查表，由护理部负责每季度发放一次。

（八）完善绩效考核措施，落实考评奖励机制

1.完善绩效考核措施，落实护士考评奖励机制。在原有护士绩效考核经验基础上，进一步完善并细化考核内容，护理管理与临床科室建立落实基础护理的责任制，按层级建立各级护理管理人员和临床护士的质量考核制度，将经常性检查和定期考核相结合，并将优质护理服务检查和考核结果作为护士个人薪酬分配、晋升、评优、评先的依据（如评选护理骨干、外出培训学习及选拔护理干部优先），不断持续改进护理质量。并启动护士长劳务费与科室收入脱钩分配方案，使分配更加趋于公平、合理。

2.落实不同用工形式的护士同工同酬、享有同等福利待遇、社会保险等待遇，力争在现有工资的基础上增加20%。

（九）关爱护士，提高护士职业忠诚度

1.建立护士工作满意度自我评价表。每季度对全院护士工作满意度问卷调查一次，及时梳理反映集中的问题，落实解决方案，提高护士对职业的忠诚度，降低离职率。

2.建立护士座谈会，由护理部每季度组织实施一次，及时了解护士心声，认真听取意见，解决实际困难，充实管理内涵，促进和谐。

3.护理部要做到以人为本，关心和信任护士，关心她们的婚恋、家庭、生活等，在护士生病时，护理部协同妇委会一同进行探望，并设身处地为护士解决工作和生活中的困难。当护士生日时，送上一份生日礼物及祝福贺卡，营造良好的工作氛围，让护士快乐工作。

（十）加大宣传力度，营造和谐医疗环境。

加大宣传力度，定期将优质护理服务开展进程、效果上报办公室，并在医院局域网站、宣传栏报道，弘扬医院正气，树立好的典范，对涌现的好人好事予以表彰奖励。

三、工作进度

（一）12-1月份：拟草下一年优护实施方案，明确工作目标。

（二）2-9月份：逐项落实优质护理推进方案内容。

（三）10-12月份：总结推广，树立先进个人及科室典范。

医院优质护理服务实施方案3

一、明确目标

我们的目标是在保持高水平的专业护理质量的同时，提升病人满意度，并树立起医院护理服务的良好形象。

二、提升护理人员职业素养

1.对全体护理人员进行定期的职业技能培训，包括专业知识、技能操作、护理规范等。

2.加强礼仪培训，提升护理人员的沟通技巧和职业素养。

3.鼓励护理人员参与学术研讨会，提升专业素养。

三、强化服务流程

1.依据国家卫生部门相关规定，制定并优化临床护理操作流程。

2.推广人性化服务，例如在操作前进行详细解释，操作后给予必要的指导。

3.实施护理全程质量监控，及时发现并解决护理过程中出现的问题。

四、建立良好的病人关系

1.强化护患沟通，尊重病人权益，及时回应病人的需求和问题。

2.开展多种形式的护患互动活动，如健康讲座、病友会等，以增进病人对疾病的认知和预防措施的了解。

3.设立病人满意度调查，直接获取病人对护理服务的评价和建议。

五、改进服务质量

1.学习并应用最新的护理技术，提高护理效率和质量。

2.提供全面的护理服务，包括身体护理、心理护理、社会支持等。

3.关注特殊群体，如老人、儿童、残疾人等的特殊需求，提供定制化的护理服务。

六、建立信息化平台

1.建立电子病历系统，实现病人信息的电子化管理。

2.应用移动护理系统，使护士在床边就能完成信息的收集和录入。

3.建立护理信息平台，实现各部门之间的信息共享和协同工作。