7、严格执行我院优质护理服务考评激励机制。

8、修订完善优质护理工作制度、规范及标准，并认真落实。

9、定期收集整理各优质护理服务科室反馈的意见和建议,积极整改。

二、优质护理服务保障措施

为保证我院优质护理服务工作顺利进行并落实到位，需要院领导及各部门的大力支持和帮助。各部门具体保障任务分解如下：

1、护理部

(1）按照相关要求保证临床护士配备,合理调整护理人力资源。

(2)建立和完善护理人员绩效考核制度，调动广大护理人员的积极性.

（3）保障护士的合法权益。

(4）督促落实各项支持保障措施.

2、院办

（1)加大“优质护理服务”工作的宣传力度，倾力营造“优质护理服务”活动氛围，全面提高护理人员的工作积极性和主动参与意识。

(2)组织召开护理工作专题会议，通过院办公会议及时研究解决护理工作中遇到的问题，总结经验,扎实稳步推进优质护理服务。

（3）加强各部门之间的组织协调,进一步加大医院支持保障系统对护理工作的投入，将护士还给病人。

（4)负责协助护理部门及时制作实际工作中所需的各种公示牌及温馨提示牌。

3、医务科

(1）加强临床医生和医技科室的管理，规范医嘱行为。

（2）加强医师培训，严格落实《综合医院分级护理指导原则》，根据患者病情和生活能力，开具护理级别医嘱.

（3）加强医护协作和有效沟通，特殊情况下保证医嘱正确执行。

4、人事科

(1）贯彻落实《医疗机构管理条例》、《护士条例》，结合医院实际情况，保证临床护理人员的配备。

（2）执行国家有关工资、福利待遇规定，加强聘用制护理人员管理和考核,逐步提高聘用护士待遇,使聘用护士和在编护士享受同等晋升、评优、岗位竞聘、进修学习机会，逐渐落实社会保险等福利待遇,稳步实现护理人员同工同酬.

(3）及时补充护理人员，缓解护理人员不足、业务繁重的现状，稳定和发展护理队伍,保障一线临床护士占全院护士总数的95％以上。

5、财务科

（1）认真执行物价部门公布的医疗收费项目、标准，保证患者费用正确无误，患者入出院办理及时、方便、快捷。

(2）为患者提供每日收费清单，对患者所提出的问题，给予耐心解释。若发现收错费用，及时给予办理退费手续。

（3)保证优质护理服务病房购买各种设备、物品的资金供应.

(4）保证护士进修、学习、培训的各项经费开支，做好专科护士培养经费保障。

6、医技部门（检验、B超、影像科等）

（1）为临床各病区提供各种采集标本用物.

（2）急危化验、医技检查，接到电话或报告申请单应立即实施。

(3）各种化验、检验报告应在规定时间内出具，并有专人及时送至病房。

（4)开辟绿色通道,实行24小时值班制，急诊和急危病人优先检查，检查结果立即电话通知临床医生。

（5）对有疑问的标本检查单应及时与科室沟通，确保准确安全。

(6）新开展项目及时与护理部协商，对护士进行培训指导.

7、药剂科

(1）建立健全各项规章制度，保证配发药品质量合格安全有效。

（2)严格执行处方调剂操作规程,发出药品准确无误。

（3)落实基本药物使用制度，临床药师定期查房，指导抗菌药物合理使用。

（4）定期指导临床科室规范药品管理，保证用药安全。