要求各班护士工作认真负责，不怕苦不怕累，比如，治疗班除了进行各项治疗外，还要做好治疗室内部的清洁工作，责任班除了观察病人的病情，还要做好基础护理，尤其是一级护理和危重病人的生活护理。

主班执行医嘱及时准确，操作熟练到位。

三、提高管理水平

护理安全是护理质量的基石，是优质服务的关键，也是防范和减少医疗事故及纠纷的重要环节，既是管理的要求又是管理的目标之一。

每周集中护士学习，加强护理安全教育，增强法律和自我保护意识。

内容包括病情观察，医嘱查对，护理文件的书写以及卫生条例、法规的学习。

加强质量监控，保证防范到位，每天检查各班工作落实情况，对发现的各类隐患，要及时纠正，并予分析，有针对性地提出有效、可行的防范措施，比如，糖尿病人凌晨易发生低血糖，要加强夜间巡视；病人视力差，输液时护士多巡视，并且要保持地面的干燥；危重病人要做到服药到口；神志不清的病人，危重病人，老年病人要使用床栏，等等。

加强护患沟通，履行告知义务，可以减少护理纠纷的发生。

进行阶段总结，包括取得的成果和存在的问题，培养集体荣誉感，对做得好的护士表扬和鼓励，调动护士的积极性，同时听取意见和建议，边整改边提高。

在工作中对护士给予人性化关怀，了解个人的感受，对提出的合理要求尽量满足。

四、存在问题

病房的卫生还是不够整洁，个别班次如中午12点以后，下午2点护士巡回不够，服务质量升级，报酬没有相应提高。

后勤辅助力度不够，护士花在非护理工作的时间过多。

个别护士没有转变服务观念，工作比较松懈。

以上因素会制约护理人员积极性的发挥以及阻碍工作的进一步开展。

我科开展优质护理服务病房后，病房变得整齐床上，床头柜上整理及时，基本无杂物，一级护理和危重患者的生活护理做得很到位，病人非常满意，护理质量得到了提高，也提高了科室的社会效益，我们起步较晚，我们病区环境设施相对差，无放热层，冬天想进了冰库，夏天想进了热蒸笼。

公共卫生间经常出问题，故只能在现有条件的基础上努力工作，边摸索，边改进，边完善，不断总结经验，力争护理质量快速提升。

深化优质护理服务实施方案3

为贯彻市医政护理工作护理精神，进一步加强我院临床护理工作，夯实基础护理，规范护理行为，改善护理服务，全面提升我院临床护理工作水平，为患者提供优质、安全、满意的护理服务，特制定本实施方案。

1、达到“三个满意”

临床护理工作直接服务于病人，通过护士为病人提供主动、优质的护理服务，使病人感受到医护工作者的爱心和责任性，进一步和谐医患关系，达到患者满意、社会满意、政府满意。

2、夯实基础护理

（1）公示分级护理内容。

在全院内（内科病房、外科病房、工伤病房）开展“优质护理示范病房”。

根据卫生部《综合医院分级护理指导原则》、《住院患者基础护理服务项目》制定分级护理服务项目，并将其内容公示，引入患者和社会参与评价机制。

（2）加强基础护理工作。

在推行护士分层次管理的基础上，将新护士作为基础护士，以完成基础护理为主。

将高年龄护士作为基础护理督导员，承担基础护理指导和完成落实情况督查工作，实行护士与病人负责包干制。

（3）拓展优质服务。

根据病人需求，提供个性化、连续性护理服务，继续完善出院病人“电话随访”，给病人提供更多疾病预防、饮食调控、康复锻炼等方面的指导。

在日常护理工作中，注重一病人的沟通交流，关注病人病情变化，感知需求、心理反应、社会支持等，让病人体会到细致、全面的护理服务，感受到护理人员的专业水平和工作热情。

3、持续质量改进

（1）完善考核标准。

修订有关的护理规章制度和质量考核标准，成立医院“优质护理服务示范工程”活动领导小组，对“优质护理示范病房”工作展开情况进行督查、考核，以促进护理质量持续改进。

（2）简化护理文书。

修订表格式护理记录单，尽量让护士用“打钩”的方法完成病人情况的记录和记录收集，让护士少写多做，腾出更多的时间为病人服务。

深化优质护理服务实施方案4

一、目录

1.活动背景

2.活动目标