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深化优质护理服务实施方案合集5篇
大小:22.58KB 6页 发布时间: 2023-08-30 10:32:38 5.79k 4.39k

成员:

活动领导小组职责:

1、审查医院“优质护理服务示范病房”活动计划。

2、审查“优质护理服务示范病房”活动工作质量的考核标准及评价细则。

3、督导“优质护理服务示范病房”活动工作的落实。

4、组织、协调、督促护理、人事、后勤、设备、药剂、医务、信息宣传等部门开展相关工作,确保“优质护理服务示范病房”活动有效、顺利开展。

二、活动小组成员

组长:

副组长:

成员:

三、活动时间

20xx年x月x日试行

四、指导思想

坚持“以病人为中心”,进一步规范临床护理工作,切实加强基础护理,改善护理服务,提高护理质量,保障医疗安全,努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。

五、活动目标

让患者满意、社会满意、政府满意、老板满意、医生满意、护士满意。

六、活动目的

1、进一步转变护理人员的护理服务理念,提高护理服务满意度;

2、真正做到护士床边工作制,减少陪护尽量做到无陪护,建立良好的护患关系,达到六满意的各种效应

3、本着“先易后难,循序渐进”的原则,稳步推进,持之以恒;

4、探索民营医院基础护理、优质护理服务模式,建立长效机制。

七、活动主题

1、紧紧围绕“病人在我心中,服务在我手中”开展护理服务;

2、夯实基础护理,提供满意服务;

3、建立平等、博爱、和谐、互助的优质服务模式病房。

八、活动内容及措施

1、完善病房护理管理细则,工作规范和岗位职责,让优质服务有较强的理论保障。

2、公开分级护理指导原则及服务内涵,提高患者和社会参与评价的能动性。

3、把病人及护理人员全面纳入活动范围。

认真做好宣传、动员工作,组织护理人员学习《护士条例》、《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》、《综合医院分级护理指导原则(试行)》、《住院患者基础护理服务项目(试行)》、《基础护理服务工作规范》和《常用临床护理技术服务规范》等资料,要求护理人员全员参与,积极投入到优质服务活动中来。

任何人不得置身事外。

4、及时更换板报、张贴标语,召开病员公休座谈向病人讲解优质护理服务的目的及意义。

5、上班时间仪表端庄,举止大方、得体。

微笑服务。

6、病房全面推行普通话服务,(听不懂普通话的病人或家属除外),护士站必须执行。

7、以病人的需要、方便、应答、高兴、满意作为病房优质服务工作的切入点和落脚点。

8、病房推行三声(来有迎声、去有送声、问有答声)、四心(爱心、细心、耐心、责任心)、一满意(病人满意)的优质服务体系。

杜绝生、冷、硬、顶、撞的服务行为发生。

9、护士分层管理,分层使用,活动以包干到床的形式、片区为单位,片区负责人须带领自己和小组成员做好所辖区域的全面管理(办公室、治疗室、病房的规格化、规范化,病员的全面治疗、护理及安全等的优质配套服务)

10、护士在片区负责人的监督指导下每人具体负责各人所管辖的病房。

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