以下是小编精心整理的旅行社突发情况处理办法集锦5篇，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

旅行社突发情况处理办法1

1总则

1.1编制目的

为了在发生旅游安全事故时，能快速、有效地进行应急处理和救援，削减旅游者及从业人员的生命财产损失，维护东宝区旅游形象，特制定本预案。

1.2编制依据

依据《*******》、《导游人员管理条例》、《旅行社管理条例》及其它有关法律、法规和规范性文件的要求，编制本预案。

1.3适用范围

本预案适用于xx区文化和旅游局监管范围内的旅行社发生突发事件的应急救援处置工作。。

1.4工作原则

（1）以人为本，救援第一。处理事故时，以保障旅游者生命安全为根本目的，尽可能地为旅游者供应救援、关心。

（2）属地抢救，就地处置。在安全事故发生后，要准时向事发地相关部门报告，寻求关心，力争在最短时间内将危害和损失降到最低程度。

（3）准时报告，信息畅通。事故发生后，应马上向事发地及相关单位报告，或边救援边报告，并准时处理和做好有关的善后工作。

2应急组织体系及职责

2.1领导小组

各旅行社成立突发安全事件应急处置领导小组，负责协调指导旅行社突发事件的相关处置工作。

组长：经理

副组长：副经理

成员：各部门负责人

2.2领导小组职责

接到报警后根据事故情况及时报告组长，决定本预案的启动和终止，积极协助相关部门为旅游者提供各种救援；对各类信息进行汇总分析，及时向上级部门和有关单位报告有关救援信息，以及处理其他相关事项。组长不在时由副组长代行其职责。

3预防与预警

（1）建立健全旅游安全管理规章制度。明确安全责任，将安全管理的责任落实到每个部门、每个岗位以及每个员工。

（2）办理旅行社责任保险。组团时建议旅游者投保人身意外保险。为带团导游员办理人身意外保险。

（3）制订旅游安全事故预防及处理应急措施。应含有：

消防安全预防及处理应急措施；治安案件预防及处理措施；交通事故预防及处理措施；食物中毒预防及处理措施；突发公共卫生事故处理措施。

（4）加强对员工的旅游安全知识的教育和培训。普及安全常识，提高安全技能，对新招聘的员工，必须经过安全培训，合格后才能上岗。

（5）旅行社经营场所的消防疏散通道通畅，设施设备完好、有效，符合有关规定。坚持定期安全检查工作，及时消除不安全隐患。

（6）旅行社组织旅游活动，租用和使用的交通工具必须有合法营运手续，签订规范的租赁合同，不得雇佣“黑车”。在安排旅游者的游览活动时，要认真考虑可能影响安全的诸项因素，制定周密的行程计划，并注意避免司机处于疲劳状态。

（7）组织旅游者旅游期间，导游员要切实负起责任，出团前要对游客进行必要的安全知识和防范措施的提示，提醒游客注意自身安全和自我防护。在容易发生安全事故的场所，及时提示旅游者注意，并不得擅自离团。

4应急响应

4.1响应程序

发生突发事件后，现场工作人员要在第一时间拨打相关求救求助电话，向所属旅行社、事发地和所在地的旅游行政管理部门报告有关情况，开展现场自救，安抚游客，抢救伤员，疏散人员，保护现场，并配合相关部门做好应急救援处置工作。所属旅行社启动应急预案，迅速组织人员赶赴事发地配合参与应急救援工作。

4.2信息报告

（1）事故发生后，现场工作人员应立即向事发地的旅游行政管理部门和所属的旅行社报告，包括：事故发生的时间、地点、起因、性质、经过、后果等内容。

（2）旅行社值班人员接到事故报告后，要认真做好记录，快速准确收集团队相关信息，包括：团队构成（团号、人数、性别、年龄、国籍）、伤亡损失、处置措施、游客状况等内容，及时如实向事发地和所在地的旅游行政管理部门报告整个事件情况，不得迟报、漏报、谎报或者瞒报，并随时报告事故处置进展情况。

（3）按照有关规定，向旅行社所在地的旅游行政管理部门报告关于事故调查及善后处理情况。

4.3交通事故处置

导游人员应当具有交通安全意识和必要的交通常识，提示司机检查车辆，发觉事故隐患准时提出更换车辆的建议；帮助和监督司机做好安全行车工作。交通事故发生后，导游人员应做到：

（1）马上组织抢救。发生交通事故造成伤亡时，导游人员应马上拨打120急救电话并组织现场人员快速抢救受伤的游客，抢救重伤员。如不能就地抢救，应马上将伤员送往离出事地点最近的医院救治。