（2）保护现场，马上报案。事故发生后，应尽一切努力保护现场，并尽快报案。报公安110或交通事故122报警台，恳求派员赶赴现场调查处理。

（3）快速向旅行社报告。将受伤者送往医院后，导游人员应快速向旅行社领导报告交通事故发生及旅游者伤亡状况，按领导指令开展下一步工作。旅行社领导应在同一时间报旅游行政管理部门。

（4）做好旅游团其他人员的安抚工作。交通事故发生后，导游人员应做好团内其他旅游者的安抚工作，连续组织支配好参观巡游活动。事故缘由查清后，要向全团旅游者说明状况。

（5）写出书面报告。交通事故处理结束后，导游人员要写出事故报告。内容包括：事故的缘由和经过；抢救经过、治疗状况；事故责任及对责任者的处理；旅游者的心情及对处理的反映等。报告力求具体、精确、清晰。如旅游团有领队的，应请领队在报告落款处署名。

4.4治安事故处置

在旅游活动中，遇到歹徒行凶、诈骗、偷窃、抢劫等，导致旅游者身心及财物受到损害的，统称治安事故。

旅行社提示旅游者：不要将房间号告知生疏人；不要让生疏人或自称饭店修理人员任凭进入房间；不要与私人兑换外币；出入房间锁好房门，夜间不要贸然开门；珍贵物品不要随身携带或放在房间内，可存入饭店总台保险柜；离开巡游车时不要将证件或珍贵物品遗留在车内。

导游人员要始终与旅游者在一起，留意观看四周环境，常常清点旅游者人数；车行途中不得随便停车让无关人员上车，若有不明身份者拦车，导游人员应提示司机不要停车。

发生治安事故，导游人员应：

（1）爱护旅游者人身及财产安全。导游人员应挺身而出保护旅游者，将当事旅游者转移到安全地点，力争追回钱物；如有旅游者受伤，应马上组织抢救。

（2）马上报警。导游人员应马上向当地公安部门报案，并积极帮助破案。报案时要实事求是报告事故发生的时间、地点、案情和经过，供应犯罪嫌疑人的特征，受害者的姓名、性别、国籍、伤势及损失物品的名称、数量、型号、特征等。

（3）准时向旅行社报告。要准时向旅行社领导报告治安事故发生的状况并按领导指令开展工作，状况严峻时，请领导亲临指挥、处理。

（4）安定旅游者的心情。治安事故发生后，导游人员应实行必要的措施，安定旅游者的心情，力争使旅游活动按行程方案进行。

（5）写出书面报告。导游人员应写出具体、精确的书面报告，除报案内容外，还应写明案件的性质、实行的应急措施、侦破状况、受害者和旅游团其他成员的心情及有何反映、要求等。

（6）帮助领导做好善后工作。导游人员应预备好必要的证明、资料，处理好善后事宜。

4.5火灾事故处置

导游人员应提示旅游者不携带易燃、易爆物品，不乱扔烟头和火种；入住饭店后，导游人员应尽快熟识饭店楼层的平安出口、平安楼梯的位置及平安逃命路线，并适时向旅游者介绍；导游人员应把握领队和旅游者的房号。

发生火灾事故，导游人员应：

（1）马上报警；

（2）快速通知领队及全团旅游者；

（3）协作饭店工作人员，快速、有序地通过平安出口疏散旅游者；

（4）帮助处理善后事宜。旅游者得救后，导游人员应马上组织抢救受伤者；若有重伤者应快速送医院，有人死亡，按有关规定处理；实行各种措施安定旅游者的心情，解决因火灾造成的生活方面的困难，设法使旅游活动连续进行；帮助领导处理好善后事宜；写出详实的书面报告。

5.6食物中毒处置

导游人员要提示旅游者不在小摊贩上购买食物，团队就餐时发觉食物、饮料不卫生，或有异味变质的状况，导游人员应马上要求更换，并要求餐厅负责人出面赔礼，必要时向旅行社领导汇报。

发觉旅游者食物中毒，导游人员应：

（1）设法催吐并让食物中毒者多喝水以加速排泄，缓解毒性；

（2）马上将患者送医院抢救，请医生开具诊断证明；

（3）快速报告旅行社并追究供餐单位的责任。

4.7地震应急处置

导游人员应时刻关注旅游目的地或途经地的天气或其他消息，每天与旅行社保持联系。

当地震灾难发生时，导游人员应：

（1）马上通知领队及全团旅游者，商定失散时的集合地点和联系、通讯方式；

（2）听从当地抢险救灾指挥人员的指挥；

（3）引导自救：

①为防止次生灾难的发生，首先要切断电源、气源，防止火灾发生。

②如当时正在楼房内，首先要保持清醒、冷静的头脑，准时判别震惊状况，千万不要在慌乱中跳楼；其次，可躲避在坚实的家具下或墙角处，亦可转移到承重墙较多、开间小的厨房、厕所去暂避一时（因为这些地方结合力强，尤其是管道经过处理，具有较好的支撑力，抗震系数较大）。也可依据建筑物布局和室内状况，审时度势，查找安全空间和通道进行躲避，削减人员伤亡。

③当地震时，团队正在室外，应就地选择开阔地避震，避开高大建筑物或构筑物，特别是有玻璃幕墙的建筑；姿态上选择蹲下或趴下（双手保护头部）；不要乱跑，避开人多的地方，不要返回室内；避开危急物、高耸或悬挂物：变压器、电线杆、路灯等；广告牌、吊车；过街桥、立交桥；高烟囱、水塔下等。

避开其他危急场所：狭窄的街道；危旧房屋，危墙；高门脸、雨蓬下；砖瓦、木料等物的堆放处。

④地震时团队正在影剧院、体育馆等公共场所时应听从现场工作人员的指挥，不要慌乱，不要拥向出口，要避开人流，避开被挤到墙壁或栅栏处。

就地蹲下或趴在排椅下；留意避开吊灯、电扇等悬挂物；用书包等保护头部；等地震过去后，听从工作人员指挥，有组织地撤离。