在商场、书店、展览馆、地铁等处选择牢固的柜台、商品（如低矮家具等）或柱子边，以及内墙角等处就地蹲下，用于或其他东西护头；避开玻璃门窗、玻璃橱窗或柜台；避开高大不稳或摆放重物、易碎品的货架；避开广告牌、吊灯等高耸后悬挂物。

在行驶的汽车（火车、地铁）内应用手牢牢抓住拉手、柱子或座椅等，并留意防止行李从架上掉下伤人，面朝行车方向的人，要将胳膊靠在前坐席的椅垫上，护住面部，身体倾向通道，两手护住头部；背朝行车方向的人，要两手护住后脑部，并抬膝护腹，紧缩身体，作好防备姿态。

⑤当团队正在野外时，应避开山脚、悬崖，以防山崩、地裂、滚石、滑坡、泥石流等。在躲避山崩、滑坡、泥石流时，要向垂直与滚石前进方向跑，切不可顺着滚石方向往山下跑；也可躲在牢固的障碍物下，或蹲在地沟、坎下；特别要保护好头部。

4.8水灾避险处置

导游人员应随时掌握旅游行程中各地的天气状况，准时向当地旅行社地陪导游了解可能影响或危及本次旅游安全的信息。当洪水发生时，导游人员应：

（1）及时通知领队和全团旅游者，商定如遇失散的集合地点及联系、通讯方式；

（2）听从当地抢险救灾指挥人员的指挥；

（3）引导自救：

①当洪水威逼到房屋时，应准时关上电源总开关和煤气阀，以免着火和触电伤人。

②为防止洪水涌入屋内，可用自制的沙袋或毛毯等塞住门窗的缝隙。

③假如洪水不断上涨，应留心贮备些饮用水、食物、保暖衣物、轻巧简洁的炊具、打火机、火柴等。

④假如水灾迫使你躲到屋顶上暂避，或者要自制木筏逃命时，还应预备一些可发出求救信号的东西，如手电筒、应急灯、哨子、旗帜、艳丽的床单、沾油的破布（纸或木根）、镜子等。

⑤离开房屋前要多吃些或带些含热量较多的食品。

⑥制作简洁木筏可用木梁、箱子、木板或衣柜等任何能浮在水面上的东西；假如没有绳子，可用被单等绑扎；当水流很急时或不到最终关头都尽可能不用木筏逃命。

⑦当需要涉水行走时，要选择水流较平缓的地方，应面对水的上游，侧身步一步地划步横行，要先站稳一只脚后，才能抬起另一只脚来，并最好能用一根长杆探测水深及防止跌倒。

4.9应急结束

当旅游事件已经得到有效控制，受伤人员基本得到救治时，组长宣布应急结束。

5后期处置

5.1善后工作

会同相关部门做好善后处置工作，包括人员安置、补偿，征用物资补偿，污染物收集、清理与处理等事项，消除影响，妥善安置伤亡人员，尽快恢复正常秩序，确保社会稳定。协助保险机构依法做好有关定损、理赔工作。

5.2奖惩

对在旅游事件应急处置工作中作出突出贡献的个人予以表彰奖励；对不认真履行职责、玩忽职守且造成严重损失的，要依法给予责任人行政处分，触犯法律的，依法追究法律责任。

6应急保障

6.1通信保障

对应急救援的职能部门、相关单位、专家组的通信录，并定期更新，保障畅通。

6.2装备保障

为参与应急救援的人员配备相应的救援工具、车辆等抢险救援装备。

6.3资金保障

统筹安排应急救援专项资金，做到专款专用。用于组建专家队伍、开展应急演练、对安全人员进行培训及购置仪器设备、抢险工具、交通工具等。

6.4宣传、培训和演练

应加强对应急事件预防、避险、避灾、自救、互救等知识的宣传教育，组织、督促对有关人员开展培训，提高其快速抢险、营救伤员、消除危害等应急救援技能。同时，应定期组织应急救援演练，不断提高救援人员应急处置能力。

旅行社突发情况处理办法2

一、应急工作指导思想

增强对各类旅游安全事故及突发事件的处理能力，落实应急救援措施，做好应急救援准备。在上级有关部门正确指导下，迅速有效地处置各类旅游安全事故和突发事件，最大限度地减少旅游事故造成的人员伤亡和财产损失。

二、应急救援工作原则

1、实行统一指挥，分级管理，分工负责，密切协作，有效实施旅游安全事故应急救援。

2、执行旅游安全事故报告制度，杜绝隐瞒、谎报或拖延不报，认真落实事故的“三不放过”的原则。

⑴事故原因分析不清不放过

⑵企业不吸取教训不放过

⑶没有有效可行的措施不过