（一）领队（全陪）

1.应立即与当地导游一起，尽快协助当地有关部门进行紧急救援，应注意收集和保留证据；

2.应立即报警或要求地接社导游立即报警，并保存好报警单；

3.出境团队尽快报告我国驻所在国使领馆或有关机构进行救援和善后工作；

4.应立即通过OP人员向公司领导汇报；或直接向公司领导汇报；

5.做好旅游团队的稳定工作和剩余行程的调整工作

6.回桂后应立即向业务部门经理做详细汇报

（二）业务部门

1.应立即指挥领队（全陪）与地接社及救援部门进行紧急救援

2.应立即将事件有关情况口头报告总部应急工作小组组长，并向营销中心质量专员汇报；

3.应立即填写《突发安全事件报告表》，报应急工作小组审核，由应急小组报黑龙江省旅游局；

4.应立即通过销售人员，向游客家属通报团队相关情况。情况严重的，应共同协调游客家属赴事发地参与善后的有关工作；

5.应视情况，积极、主动安排部门领导或公司领导赴机场迎接回国的旅游团客人；

6.应在第一时间通报相关国内保险公司，启动对游客的赔付工作程序；

7.应在事件处理结束后3个工作日内写出书面整改报告。

（三）应急工作小组

负责协调、指导经营网点和团队在旅游目的地发生的重大安全事件的相关处置工作。

旅行社应急措施范本4

鉴于xxx景区的房屋密度高，街面狭小，交通不畅等实际情况，一直被定位为火灾易发区，为了确保xxx景区的消防安全并能在应急情况下协调一致，指挥有力，将人民群众的财产和人生安全损失降到最低的限度，特制定本预案：

一、组织领导

1成立领导小组

组长：

副组长：

成员：

2设立若干应急小组

（1）疏散引导组

组长：副组长：

成员：景区管理和配套员工

职责：负责人员的疏散，稳定现场人员的思想情绪

（2）游客安抚组

组长：副组长：

职责：负责做好游客的安抚工作，配合疏散组的有序疏散，避免惊慌

（3）配套设施保障组

组长：副组长；

成员：配套公司员工

职责：负责切断电源，关闭燃气管道阀门

（4）安全救护组

组长：副组长：

成员：景区安保员工

职责：负责伤员与财产的转移