4、由值班经理查询客人的相关资料及其家人的联络方式。5、收集客人物品及遗书，并保护现场（拍照取证等）。6、由总经理决定是否报公安机关。

7、如外籍人员报外事部或相关国籍的领事馆。二、自杀死亡的处理程序

1、当发现有人自杀死亡时，服务人员立即通知值班经理和保安部经理或保安主管。2、立即汇报总经理和值班经理，紧急反应小组。3、由总经理决定并报公安机关。4、封锁、保护现场，协助公安机关调查。5、如果是外籍人员报外事部或相关国籍领事馆。

十、消防预案

为预防火灾事故发生，或发生时的扩大蔓延，酒店设消防总指挥部，指挥部设在酒店消控中心。总指挥由执行总经理或夜间值班经理担任。如果发生火灾，总指挥对火灾事故有直接指挥、下达命令、组织抢救的权力。其处理规范如下：1．火情报警。

任何人在酒店发现异味、烟火、不正常热度等火险，都有责任及时报警，视火情报警。按以下办法处理：

１）发现火情打店内前台电话，及时告知消控中心。报警时要讲清起火的具体地点，燃烧何物，火势大小，报警人的姓名。

（2）如有可能应先灭火，然后报消控中心，并保护好现场。如火情不允许，应立即打碎墙上的报警装置报警，同时拿上本区域的轻便“灭火器”进行自救灭火。

（3）发现火情时绝对不能高喊“着火了”。如果火势较大，必须迅速报告酒店总指挥决2．火情确认。

1）消防控制中心接到报警器报警，或电话报警后，应立即通知客房主管携带万能钥匙赶到现场，同时值班经理带领保安员携带对讲机赶到现场。确认火情是否存在，同时应携带近处可取的轻便“灭火器”、做好灭火准备。

2）确认火情应注意：不要草率开门，如无温度可开门后察看；如温度较高，已可确认内有火情。此时如房间内有客人，应先设法救人，如没有人，应做好灭火准备后再开门扑救。开门时不要将脸正对开门处。3.义务消防队行动

火情确认后迅速通知酒店义务消防队员接到通知立即到指定地点集合待命。其行动方法是：

（1）义务消防队负责人向队员简单介绍火情，分配任务。

（2）义务消防队员推消防车或其它灭火器材，乘消防梯或跑楼梯直奔火灾现场；或在着火层的下一层下电梯。

（3）迅速派两名队员沿疏散楼梯小心上楼、观察情况，如认为安全，可使用消防电梯将灭火器材送到出事楼层，然后将消防电梯送回一层，如消防电梯不能使用时，必须跑楼梯送消防器材到出事楼层，供消防员和其他人使用。

（4）迅速组织派员按救火程序实施灭火，并将工作进展报告指挥部4 4、必要时的客人疏散：

根据以上决定是否需要全面疏散客人，疏散命令由总指挥下达。具体实施办法是：

（1）消防控制中心负责用紧急广播逐层通知；先通知着火层上面一层，其次是着火层下面一层。广播通知时千万不得将紧急广播同时全部打开。

（2）房务部经理及客房主管负责组织客房服务员，引导客人疏散。（3）房务部经理负责组织人员将疏散下来的客人安排在安全地点。5、与专业消防队配合如果已向消防大队119台报警，各部门密切配合专业消防队行动，具体办法是：（1）各部门接到火情通知后，除按指定任务执行外，其他人均应原地待命，等候指示。（2）保安人员负责维持好门前秩序，根据情况疏导门前车辆，以便消防队顺利到位。（3）保安负责人，立即派人到门前引导消防队赶到出事现场。

（4）工程部派人到门前，在消防队到场后，介绍消防水源和消防系统情况并视情况或按总指挥的命令决定断电、断煤气。

（5）专业消防队到场后，现场指挥要将指挥权交出并主动介绍火灾情况，根据其要求协助做好疏散的扑救工作。6、善后处理工作

火灾扑灭后，要做好以下善后工作：

（1）各部门要清点自己人员，看是否全部撒出火险区域。房务部要清点客人，防止遗漏。（2）工程部视情负责与自来水公司，煤气公司等单位联系，销售部要与医院联系。（3）餐饮部视情况准备食品饮料，安排好疏散客人的临时生活。

（4）工程部在火灾扑灭后，应及时关闭自动水喷淋阀门，更换损坏的喷头或其它消防设备、并使所有的消防设施恢复正常。

（5）办公室负责保护现场和酒店的财产、人员安全，并重新配备轻便灭火器。十一、对上访、xxx功、精神病等人员的防范与处理程序1、重点防范

酒店、大厅、客房、餐厅、通道和车场等重要部位由保安负责安全巡视，对公共区域的可疑人员进行盘问。确保酒店公共区域及外围安全。

发现可疑人员，采取观察、谈话等方式探明来历，是否有精神病，呆傻、出丑闹事人员按以下办法；看来人脸色是否正常,衣着穿戴是否整齐；闻来人身上是否有酒气；听来人说话是否流利,头脑是否清醒或语言有无颠倒的现象。如发现有异常情况，应立即控制并予以妥善处理。2、内部配合酒店客房、餐厅、大厅及其它部位的员工与保安人员密切配合组成内部防范，加强巡视。通过劝说、诱导或强制等办法制止或制服来人以免事态扩大。

迅速将来人带入办公室或无客人区域，查明来人身份来意、工作单位及住址。通知保安或值班经理，必要时送交公安机关处理。

尽量在不惊扰客人的情况下，运用和调动力量，采取相应手段，将出丑闹事苗头迅速制止。努力把上述各种人控制在一定范围或店外，避免造成不良影响。

十二、对卖淫xxx、赌博、xxx、吸毒等防范处理程序

1、公共场所服务人员，发现可疑人员（如结伴或单独在大堂内无目的闲逛或主动和客人（外国人）攀拉关系的，或无故长时间逗留，或遇有保安人员躲闪的），一经发现，要及时上报保安部。

2、客房服务员在清扫房间时，如发现可疑物品（xxx、xxx、xxx等物品）要及时报保安部，不得随意挪动或处理可疑物品。如发现在本区域内有正吸食xxx的人员，应立即通知保安部。

3、保安部值班人员接报后，对在公共区域发现有卖淫xxx、赌博、xxx、吸毒等嫌疑人，要立即派人和调动最近的保安人员，采取明跟、明轰的方法，使其离开。对已进入房内房间有卖淫可疑人，要注意观察，抓现行，必要时由保安对其盘问。

4、如接到房间内有正吸食xxx的人员的报警，保安部应立即派至少两人赶赴现场，保安人员赶到后，一方面控制现场，防止吸毒人员潜逃。另一方面防止吸毒人员自杀。5、如确有xxx、卖淫证据的，要将其人带至保安部进行审查，并上报公安机关。

6、公共场所服务员如发现有xxx人员，应立即通知保安部，保安部应立即派人在其区域各通道布防，防止犯罪人流窜到其它区域。

7、客房服务人员发现在本区域内有赌博人员，应立即通知保安部。如犯罪人员较少，立即制止并带到保安部，必要时保安部对其盘问。如犯罪人较少，无法控制场面，保安部立即通知值班经理，并报当地公安机关。

民宿治安管理制度和突发事件应急方案7

为了有效预防、及时控制各消除突发性事故的危害，最大限度地减少设备系统故障造成的损失，维护酒店稳定，确保酒店各项经营的顺利开展，结合酒店的实际情况，特制定本应急预案，希全体员工遵照执行。

一．设备重大的紧急报修

各部门使用的设备发生重大故障时，应第一时间报告工程部，由工程经理根据设备故障情况，立即安排相应专业技术人员第一时间进行紧急抢修，尽快完成修复任务，恢复正常营业并采取预防措施。