4、总行保卫部门人员到达后进行现场守护并联系基建部安排维修人员对受损门锁进行修复。

（三）营业网点现金区发生火灾时的情况处置

当火灾发生时要沉着冷静，采用适当的方法组织灭火、疏散。对于能立即扑灭的初起火灾要抓住战机，迅速消灭。对于不能立即扑灭的火灾，要采取“先控制，后消灭”的原则，先控制火势的蔓延，再开展全面扑救，一举消灭。火场如有人受到围困，要坚持“先救人，后救火”，制定灭火疏散方案。火场扑救要采取“先重点，后一般”的原则。火灾扑救要服从火场临时指挥员的统一指挥，分工明确，密切配合，当消防人员赶到后临时指挥员应将火场现场情况报告消防人员，并服从消防人员统一指挥，配合消防队实施灭火、疏散工作。

模拟场景一：XX支行正在正常营业中，1号窗口柜员突然大喊：“纸篓起火了”，各窗口见状后，立即按照预案份工开始处置。

处置方法：

1、营业室主任（授权员）迅速切断营业室电源。

2、1号窗口起火后，1、2号窗口柜员迅速将1号窗口柜台的现金、重要空白凭证等转移到安全地带。

3、3号窗口柜员迅速拿起营业室内干粉灭火器前往1号窗口起火点进行扑救，1号窗口初起火灾被及时扑灭。

模拟场景二：XX支行正在正常营业中，营业室主任发现后台电脑办公桌下电源线冒烟、发出噼啪声响后，瞬间着火，大喊：“电线着火了”。各窗口见状后，立即按照预案份工开始处置。

处置方法：

1、营业室主任（授权员）迅速切断营业室电源。

2、后台电脑桌电源线起火后，1、2号窗口柜员迅速将电脑桌的重要文件、物品等转移到安全地带。

3、3号窗口柜员和营业室授权员迅速拿起营业室内二氧化碳灭火器前往起火点进行扑救，电脑桌的电源线初起火灾被及时扑灭。

营业网点防抢劫演练方案4

一、预警预防

一、成立日常平安巡查制度，采纳不按时的形式每日进行平安巡查。平安员负责现金区及网点内部的巡查（平安员）；保安员负责营业厅、自助银行、自助设备及网点周边区域的巡查（保安）。发觉异样情形和可疑人员时，及时报告，并紧密关注可疑人员的动态。

二、银行营业网点平安防范设施发生故障或不达标的，应及时报告上级有关部门，尽快修复或整改，并由专人负责监督具体落实。（负责人）

3、增强通勤门的治理，外来人员进入现金区必需严格执行有关平安治理规定。（负责人）

4、增强网点接送款平安治理，运钞车未抵达前，严禁将现金款箱提显现金区。（平安员）

二、预想场景及应急处置

银行营业网点抢劫突发事件发生后，事发银行营业网点组长应迅速分析判定有关情形，启动本单位应急处置预案，指挥全部人员沉着平复、灵活处置，及时报警、报告。

预想场景一：挟持抢劫

银行营业网点正常营业期间，突然冲进2名持枪（械）的暴徒，使劲敲打防弹玻璃或联动门，一名暴徒对现金柜员高声叫嚷：抢劫，把钱给我扔出来。同时，另一名暴徒掏出一把刀，架在网点内一名女客户脖子上，挟持该客户向银行柜员索要钱款。

应急处置要点：

和暴徒直接面对的现金柜员：（柜员）

一、迅速遮掩大额现金，尽可能用言语稳固暴徒的情绪，以缓和的语气劝说暴徒终止犯法行为。

二、伺机按下110紧急报警按钮，拉响现场报警器。

3、迅速报告组长或示意他人报告组长。

4、如暴徒要挟损害人质，危及人质生命平安时，在不激怒暴徒的情形下，尽可能减缓预备钱的速度，可采取将钱故意掉在地上、只给小面额现金等方式拖延时刻，并劝说暴徒停止损害人质。

组长：（负责人）

一、接到报告后，当即启动防抢劫应急预案，通知全部人员。

二、伺机躲开暴徒视线，当即拨打110向警方补充报警。报警内容包括网点详细地址、事件详细情形和联系等。

3、迅速报告上级局领导和捍卫部门。

4、情形紧急时，应授意他人拨打报警和向上级报告，并可决定暂停办理业务。

五、协助现金柜员甲与暴徒进行周旋，尽可能稳固暴徒情绪，分散其注意力，拖延时刻等待警方到来。

六、假设暴徒砸破防弹玻璃或联动门，意欲进入现金柜台内时实施抢劫时，应组织网点全部人员用防卫器械，利用有利物体掩护，阻止暴徒进入现金区，最大限度地保障人身和资金平安。

7、如暴徒抢劫不成逃跑后，注意爱惜好现场，妥帖保管现场监控录像资料，并配合警方调查取证。

八、当警方抵达网点后，服从警方指挥，协助警方处置。

九、采取有效方法，降低不良阻碍，尽快恢复银行营业网点正常经营秩序。

资金护卫小组长：（平安员）