一、接启动防抢劫应急预案通知或现场目击暴徒行为后，当即通知现金柜员暂停办理所有业务。

二、协助现金柜员迅速将身旁的现金、有价证券、重要凭证等重要物品入柜上锁或转移至相对平安区域。

3、组织现金柜内人员撤离至相对平安区域，拿起防卫器械，增强警戒。

4、假设暴徒砸破防弹玻璃或联动门，意欲进入现金柜台内时，应协助组长用防卫器械，利用有利物体掩护，阻止暴徒进入现金区，最大限度地保障人员和资金平安。

资金护卫小组：（平安员、柜员）

一、依照小组长指令，暂停办理业务，告知客户发生紧急情形，请客户注意平安，迅速离开网点。

二、安装有110紧急报警按钮的柜员要迅速按下报警按钮。

3、迅速将身旁的现金、有价证券、重要凭证等重要物品入柜上锁或转移至相对平安区域。

4、假设暴徒砸破防弹玻璃或联动门，意欲进入现金柜台内时，应拿起防卫器械，利用有利物体掩护，阻止暴徒进入现金区，最大限度地保障人员和资金平安。

疏散救助小组长：（负责人）

一、接启动防抢劫应急预案通知或现场目击暴徒行为后，设法疏散网点内客户，并维持疏散通道畅通。

二、在客户平安离开后，撤至相对平安的区域，协助组长稳固暴徒情绪，安抚被挟持客户，紧密关注暴徒动向，尽可能避免暴徒损害人质。

3、如现场有人员受伤，设法实施救助，并拨打急救。急救内容包括网点详细地址、周围明显建筑物、受伤人员情形、受伤人数、联系等。同时，安排人员在周围路口接应。

4、熟记暴徒体貌特点，如暴徒逃跑时，注意暴徒逃跑方向及利用交通工具，为警方提供破案线索，并协助组长爱惜好抢劫现场。同时，安排人员安抚被挟持客户。

疏散救助小组：（保安）

一、接启动防抢劫应急预案通知后，先隐蔽观看，设法疏散客户，维持疏散秩序。

二、如现场有人员受伤，在小组长的安排下进行救助。

3、如情形危急或其他客户平安撤离网点后，应及时撤离至平安区域，紧密关注暴徒动向。

4、如暴徒逃跑，协助组长爱惜好现场，及时安抚被挟持客户，等候警方到来处置。

网点保安员：（保安）

一、接启动防抢劫应急预案通知或现场目击暴徒行为后，依照现场情形与暴徒周旋，如有机遇应果断出击将其制服。

二、熟记暴徒体貌特点，暴徒逃跑时，应注意观看暴徒逃跑方向及利用交通工具，为警方提供破案线索。

3、暴徒逃跑后，在网点外警戒，禁止无关人员靠近和进入，等候警方到来处置。

预想场景二：抢劫款箱

运钞车抵达网点指定位置，押运员站位警戒，解款员从钞车内提出款箱，预备和网点交接款箱。突然冲过来2名暴徒，持枪（械）攻击押运员，并抢夺解款员手中款箱。

应急处置要点：

组长：（负责人）

一、当即启动防抢劫应急预案，通知全部员工。

二、指派专人当即按下110报警器按钮，并拨打报警。报警内容包括网点详细地址、事件情形和联系等。

3、迅速报告上级局领导和捍卫部门。

4、在确保员工平安前提下，组织员工利用防卫器械，协助、掩护解款员迅速提拿款箱向网点平安区域撤离。

五、当款箱撤至网点内，当即组织员工将网点大门关闭、上锁，严把网点大门。

六、熟记暴徒体貌特点，暴徒逃跑时，注意爱惜好现场，妥帖保管现场监控录像资料，并配合警方调查取证。

7、采取有效措施，降低不良影响，尽快恢复银行营业网点正常经营秩序。

网点保安员：（保安）

一、当即利用手中防卫器械配合运钞车护卫人员进行还击，可击打暴徒的薄弱部位或将暴徒的凶器击落，果断制止暴徒对款箱的抢夺。如确以为持枪暴徒，周围人员生命受到严峻要挟时，应幸免盲动，在观看中寻觅机遇。一旦出击，务求快、准、狠，尽全力幸免人员伤亡。

二、配合押运人员，护送款箱撤离至平安区域。

接送款人员：（柜员）

一、协助、掩护解款员迅速提拿款箱撤离。

二、当款箱撤至网点内，当即将网点大门关闭、上锁，并将款箱转移至相对平安区域。