三、演练内容:

营业网点防抢劫方案。

两犯罪嫌疑人企图利用尖刀劫持营业网点大堂经理抢劫现金，网点柜员、大堂经理、保安员进行应急处置。

四、情景设置:

营业室内几名顾客正在有序的办理业务，大堂经理正在指导客户填写单据，这时突然从营业室外进来两名蒙面劫匪，还未等大堂经理反应过来，其中一人(蒙面劫匪A)便拿出一把水果刀架到了大堂经理的脖子上，并喊道:“快拿钱来，不然我就杀了她!”这时另一蒙面劫匪一手拿刀，一手把事先准备好的包扔到3号柜台处，对柜员说:“赶快拿钱，50万，不然杀了她”。

五、演练步骤:

面对此突发事件，营业网点工作人员应根据应急预案内容进行处置:

位于1号、2号窗口的现金柜员迅速将装有大额现金的款箱上锁，把柜员尾箱迅速闭合，并隐藏到柜台下，快速按下柜台下面的110报警按钮，并随手摘取自卫器械。

位于3号柜台的综合柜员在躲到柜台下的同时，利用柜台下的外线电话或手机迅速拨打报警电话。

支局长沉着冷静的对蒙面劫匪进行交谈劝说，并拖延说现金在保险柜内，需要两个人才能打开，并蹲身作打开保险柜的姿势。

值班保安继续与蒙面劫匪进行交谈，稳定劫匪情绪并展开心理攻势，另一名安保人员迅速有序的疏散营业室的其他无关人员，防止劫匪再次劫持人质

支局长假装紧张，拨不对保险柜密码，借机拖延时间，过后从钞箱中将面额较小的现金取出，装入袋中时故意将现金洒落在地上，拖延时间，等待救援。

大堂经理在与劫匪周旋交谈，分散劫匪注意力，营业室保安趁机占领有利地势，在确保人质安全的情况下，趁机解救人质，如果无有利地形或时机，则继续与劫匪周旋，等待救援。若劫匪逃脱，要记住歹徒体貌特征、口音、逃跑方向和使用的交通工具，待公安人员到达后及时汇报案情。

110指挥中心接报警后迅速赶来，将劫匪制服带走。

恢复正常营业办公秩序。

演练结束。

营业网点抢劫突发事件应急预案5

为了应对突发事件，银行营业网点需要建立预警预防机制。首先，应制定日常安全巡查制度，并采用不定时的方式进行安全巡查。安全员负责巡查现金区和网点内部，保安员负责巡查营业厅、自助银行、自助设备及网点周边区域。如发现异常情况或可疑人员，应及时报告，并密切关注可疑人员的动态。其次，银行营业网点的安全防范设施如发生故障或不达标，应及时报告上级有关部门，尽快修复或整改，并由专人负责监督具体落实。此外，应加强通勤门的管理，外来人员进入现金区必须严格执行有关安全管理规定。最后，银行营业网点接送款时应加强安全管理，运钞车未到达前，严禁将现金款箱提出现金区。

在预想到各种可能的场景后，银行营业网点应制定应急处置预案。例如，当突然发生挟持抢劫事件时，事发银行营业网点组长应迅速分析判断有关情况，启动本单位应急处置预案，指挥全体人员沉着冷静、灵活处置，及时报警、报告。

对于挟持抢劫的场景，现金柜员应迅速遮掩大额现金，尽量用言语稳定歹徒的情绪，以缓和的语气劝说歹徒终止犯罪行为。同时，乘机按下110紧急报警按钮，拉响现场报警器，迅速报告组长或示意他人报告组长。如歹徒威胁伤害人质，危及人质生命安全时，在不激怒歹徒的情况下，尽量减缓准备钱的速度，可采取将钱故意掉在地上、只给小面额现金等方式拖延时间，并劝说歹徒停止伤害人质。

组长在接到报告后，应立即启动防抢劫应急预案，通知全体人员。伺机避开歹徒视线，立即拨打110电话向警方补充报警。报警内容包括网点详细地址、事件详细情况和联系电话等。同时，迅速报告上级局领导和保卫部门。在情况紧急时，应授意他人拨打报警电话和向上级报告，并可决定暂停办理业务。组长还应协助现金柜员与歹徒进行周旋，尽量稳定歹徒情绪，分散其注意力，拖延时间等待警方到来。如果歹徒砸破防弹玻璃或联动门，意欲进入现金柜台内时实施抢劫时，应组织网点全体人员用防卫器械，利用有利物体掩护，阻止歹徒进入现金区，最大限度地保障人身和资金安全。

7、如果歹徒没有成功抢劫并逃跑，需要注意保护现场，妥善保存监控录像资料，并积极配合警方的调查取证工作。

8、当警方到达银行网点后，需要服从警方的指挥，积极协助警方处理相关事宜。

9、需要采取有效措施，降低不良影响，尽快恢复银行网点的正常经营秩序。

资金护卫小组长（安全员）：

1、如果接到防抢劫应急预案通知或者目击歹徒行为，需要立即通知现金柜员停止所有业务。

2、需要协助现金柜员将身边的现金、有价证券、重要凭证等物品放入保险柜并上锁，或者转移到相对安全的区域。

3、需要组织现金柜内的人员撤离到相对安全的区域，并加强警戒。

4、如果歹徒试图破坏防弹玻璃或联动门进入现金柜台，需要协助小组长使用防卫器械，利用有利物品掩护，最大限度地保障人员和资金安全。

资金护卫小组（安全员、柜员）：

1、根据小组长的指令，需要停止业务，并告知客户发生紧急情况，要求客户注意安全，迅速离开网点。

2、安装有110紧急报警按钮的柜员需要迅速按下报警按钮。

3、需要迅速将身边的现金、有价证券、重要凭证等物品放入保险柜并上锁，或者转移到相对安全的区域。

4、如果歹徒试图破坏防弹玻璃或联动门进入现金柜台，需要拿起防卫器械，利用有利物品掩护，最大限度地保障人员和资金安全。

疏散救助小组长（负责人）：

1、如果接到防抢劫应急预案通知或者目击歹徒行为，需要设法疏散网点内的客户，并保持疏散通道畅通。

2、在客户安全离开后，需要撤至相对安全的区域，协助小组长稳定歹徒情绪，安抚被挟持客户，密切关注歹徒动向，尽量防止歹徒伤害人质。

3、如果现场有人员受伤，需要设法实施救助，并拨打急救电话。急救电话内容包括网点详细地址、附近明显建筑物、受伤人员情况、受伤人数、联系电话等。同时，需要安排人员在附近路口接应。

4、需要熟记歹徒的体貌特征，如果歹徒逃跑，需要注意歹徒逃跑方向及使用交通工具，为警方提供破案线索，并协助小组长保护好抢劫现场。同时，需要安排人员安抚被挟持客户。

疏散救助小组（保安）：