如抢劫现场有人员受伤时，当即实施现场救助，并拨打急救。急救内容包括网点详细地址、周围明显建筑物、受伤人员情形、受伤人数、联系等。

三、应急处置注意事项

银行营业网点抢劫突发事件如处置不妥，极易造成银行营业网点内人员伤亡、重大财产损失和严峻阻碍我行声誉。银行营业网点抢劫突发事件发生后，网点员工随意同意新闻媒体采访或粗鲁拒绝新闻媒体采访，可能会给我行带来负面报导，阻碍我行声誉。为此，在处置进程中要注意以下事项：

一、网点发生抢劫突发事件，现场员工和网点保安员均应在自身平安有保障和确保被挟持客户平安的前提下，当即采取方法，阻止暴徒抢劫行为。

二、网点所有员工就网点突发事件内容不得同意任何媒体的采访，如遇有媒体采访，应婉拒采访要求，请其联系上级单位。

银行防劫持人质演练方案7

一、组织领导：

组长：行领导

副组长：安保负责人

成员：全体员工

二、时间：拟定于20xx年x月x日。

三、地点：营业部大厅

四、演练内容：营业网点防抢劫。两犯罪嫌疑人企图利用尖刀劫持营业网点大堂经理抢劫现金，柜员、大堂经理、安保部门进行应急处置。

五、情景设置：

营业室内秩序井然，大堂经理正在与客户交流，这时从门口进来2人，大堂经理还没来得及打招呼，其中歹徒1便从手提袋中拿出一把尖刀顶到大堂经理的脖子上：“都别动，谁动我就杀死他！”

歹徒2持一把尖刀跑到4号柜台前，恶狠狠的嚷嚷着：“赶快拿50万现金，限你在5分钟内准备好，不然就杀死他！”。

六、演练操作程序：

此案情发生后，面对突如其来的歹徒：

营业网点工作人员根据应急预案进行处置：

（1）临柜的其他柜员迅速将现金单证等收入箱中上锁，并隐藏到柜台下。

（2）营业室副主管（临柜）沉着冷静的对歹徒2说：“不好意思，我们的现金不够了，请你等一会儿，我们马上给行里打电话调送现金。”并对其他人员说：“赶紧给行里打电话调现金，我们急用，需要50万。”

（3）临柜柜员悄悄按下柜台下的110报警器。

（4）柜员xx随即打通了安保部门电话“我们有急用，需要2捆现金，赶紧送来”（营业网点遭抢劫暗号）。

（5）与此同时，营业室大厅内开放窗口柜员xx迅速走上前稳住歹徒2：“你不要激动，有话好好说!我们已经打电话调现金了，一会儿就能送到，反正你手里有我们的人，让其他人先走吧，大家都挺忙的。”然后顺势让客户从门口撤离。

（6）此时安保人员xx、xxx赶到现场并安抚歹徒情绪，（此时歹徒1见到越来越多的银行人员到来，神情开始慌乱）安保人员发现这种情况伺机用自卫器材将歹徒尖刀打落，安保人员及大堂经理立即上前将歹徒制服；另一名歹徒见视逃跑到门口，被随即赶来的110警察擒获。

2、安保部门接到求救报警后，立即向110指挥中心报警，报警内容包括：网点名称、在那一条路、遭到歹徒抢劫，请求出警。并通知行领导。安保人员迅速前往遭抢劫地点。

3、将歹徒交警察带走。

4、营业室主任向随即赶来的行领导汇报事情的经过。

5、恢复正常营业办公秩序。

6、演练结束。

7、进行演练总结。

七、演练准备工作：

安排2人扮演歹徒。

安保人员。

准备道具（要考虑安全）。

演练必须在监控下进行。

准备演练前应由安保部门公安局备案。

准备照相机及录像机，注意保留影像资料（办公室负责）。