A、对电话内容绝对保密，并立即通知总经理、值班经理。

B、总经理、值班经理接警后应及时向公安机关报告，并召集应急处理小组人员进行磋商。

C、应急处理小组应对事件进行评估并决定是否需要组织人员对炸弹进行搜索。

D、通知警方，为了避免人群聚集及防止肇事者在公共场所散布不满和制造恐慌，须迅速派出便衣保安人员到公共场所戒备，同时派出穿制服的保安员进行外围警戒。

E、警方到达现场并开展搜查时，保安部应知会相关部门经理，以配合警方行动。

（3）对炸弹搜索的办法：

原则上不允许员工参与对炸弹搜索的行动，但如果员工自愿并在确定风险系数后，可使用相关工具按有关程序进行搜索。

A、应急处理小组或保安部主管负责指导正当的搜索行动。

B、搜索者在未经确定前不得接触或弄乱任何有可能容纳爆炸装置的包裹、箱子或其它物体。

C、如发现情况，应及时报告应急小组或保安部主管。保安部主管接报后须通知警方，并派出保安员对炸弹或可疑物体的区域进行隔离警戒。

D、在警方到达现场对可疑物品进行检测和解爆时，应疏散附近无关人员并知会各相关部门经理，以配合警方工作和确保人员生命财产安全。

（4）事件处理中与有关部门的工作

A、应急小组应密切关注事态的发展，谨慎回答客人的疑问。

B、妥善处理客人对炸弹威胁的恐慌。

C、配合公安机关进行有关调查并与有关人员保持密切联系。

D、如有客人要求与某位权威人士通话，话务员可将电话转给应急处理小组成员。

E、酒店情况发发生任何变化，话务员须将应急处理小组的指示及时通知各部门经理。

F、保安部负责派出人员到危险区附近的入口进行警戒，严禁无关人员进入。

G、防止肇事者在公共场所散布不满和制造恐慌。

H、如警方到达后，警戒人员应指引他们从后方区域到达事以现场。保安人员须保持警惕直到紧急情况结束。

、如事件现场涉及到电器和机械设备，工程部须配合警方工作。

6、盗窃和破坏事件的处理程序：

（1）巡查发现或接到场所内有人盗窃，应马上抓获现场娣人。如力量不够，用对讲机、消防电话或其他方式尽快报告店内监控，简单说明现场情况，并监视现场等待监控中心的指令。

（2）监控中心接案后。应迅速派适当数量保安人员到场制止，设法抓获肇事者，带往监控中心处理。

（3）事件中如有财产或人员受到损害，应拍照或录象，并保护好现场，留下目击者，做详细调查，以明确责任落实赔偿。

（4）如涉及刑事责任，应交派出所处理。

7、遇到失窃如何处理：

客人如在店内财物失窃，可向店内工作人员反映丢失情况，这种方式称之为报失。如客人直接通知公安局有关部门，则叫做报案。失窃的情况很多，有外盗、内盗、客人自己遗忘等。公司可根据客人所提供的情况或作案现场来调查处理此事。在此期间，客人需要协助店内工作人员做的事是：

（1）说清楚丢失物的名称、特征；

（2）丢失物品的时间；

（3）丢失前什么时间最后一次看到此物；

（4）在丢失物品前财物放在什么地方；

（5）有无在包间内会客；

（6）丢失多少钱（是一部分还全部）；

（7）在丢失前是否买过什么物品。

如果是贵重财物丢失或被盗，按照国际酒店协会于1981年11月2日通过的《国际酒店法》的有关规定：“如果客人及时等到报告，酒店对贵重物品的赔偿应有合理的限度”。这就意味着，一方面酒店对客人的贵重物品在一定条件下负有赔偿责任，但另一方面，这种赔偿“应有合理的限度”。酒店规定对客人贵重物品的赔偿限额，最高不超过客人住宿费的10倍。

客人要注意的是酒店对客人贵重物品丢失的赔偿也是有条件的：

必须是放在店内“贵重物品保管处”的贵重物品，如果客人没按要求其贵重物品放在贵重物品保管处，因此贵重物品丢失，公司不负责任。

另外，为了防止一些客人声称自己“放在贵重物品保管处的钱少了”，或“钻石被人偷换了”等类似事情的发生，公司会要求客人在客人寄存贵重物品时，将贵重物品用公司提供的的专用信封起来，并请客人在封口处签名。

8、电梯困人如何处理：