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医疗纠纷应急预案演练脚本6篇
大小:479.83KB 10页 发布时间: 2023-09-25 11:37:25 15.23k 14.48k

医院是比较喜欢发生医疗纠纷的地方,今天小编为大家整理了有关于医疗纠纷应急预案演练脚本6篇,希望可以对大家有帮助,欢迎阅读和下载。

医疗纠纷应急预案演练脚本1

1总则

1.1编制目的

为及时有效、依法妥善处置医疗纠纷,保护患者、医疗机构及医务人员的合法权益,保障医疗安全,维护医疗秩序,创建平安医院,构建和谐医患关系结合我院实际,制定本预案。

1.2编制依据

依据《*******************》等法律、法规编制本预案。

1.3适用范围

本预案适用于本院发生医疗纠纷处置工作,同时指导各科室对纠纷苗头的应对工作。

1.4分级分类

本预案所称医疗纠纷,是指医患双方当事人对医疗机构的诊疗、护理活动和结果及其原因、责任在认识上产生分歧而引发的争议。

医疗纠纷风险分级

根据患方的人数、情绪、态度、行为以及医疗不良结果的程度,将医疗纠纷风险分为三级:

一级风险:患方来院投诉人数超过10人,病人发生重度残疾、甚至死亡的,经医院组织专家讨论医疗过程确实存在严重问题。

患方聚众占据医疗机构诊疗、办公场所,严重干扰医疗机构正常工作的;侮辱、诽谤、威胁、殴打医务人员或者侵犯医务人员人身自由、干扰医务人员正常生活的;停尸闹事,拒绝将尸体移送太平间或殡仪馆,在医疗场所设灵堂、摆花圈、拉横幅等行为的;患方在医疗机构内实施打、砸、抢等行为,造成财物损坏等情形。

二级风险:患方来院投诉人数少于10人,占据医疗机构诊疗、办公场所,干扰正常医疗秩序;家属认为诊疗过程中存在过错或缺陷给病人造成中度残疾、器官组织损伤导致严重功能障碍的,经治疗后没有任何后果的;医院组织专家讨论也认定医疗过程存在一定过失。

患方扬言威胁医务人员人身安全;患方对医疗机构的诊疗过程提出质疑,经解释无效,影响其他病人诊疗的等情形。

三级风险:患方质疑医务人员诊疗行为的正确性和有效性;患方对服务态度、服务流程不满意;医疗过程存在误诊或漏诊,但未造成患者人身损害的;收费不合理被患者发现的;患者及家属要求复印病历;拒绝在危重病人通知单、手术知情同意书等材料上签字;患者及其家属向科室讨要说法等,诊疗过程规范不存在过错或缺陷,但经判定可能发生医疗纠纷的情形。

1.5工作原则

医疗纠纷处置,应当遵循实事求是、公正公平、及时便民、依法处置的原则,做到事实清楚、定性准确、责任明确、处理恰当。

2组织机构及职责

2.1指挥机构

2.1.1成立医疗纠纷处置领导小组:组长xx。

同时,成立医疗纠纷调解办公室,有专人在固定场所接受患方咨询和投诉,由分管医疗纠纷的副院长指导医疗纠纷处置工作。

2.1.2工作职责①医疗纠纷调解办公室工作人员负责接待全院各临床、医技科室的病人投诉,承担各临床、医技科室医疗纠纷的调解和处理工作②负责全院医疗案件的法律诉讼和医疗事故技术鉴定工作③认真做好医疗事故、医疗纠纷调解和处理后工作的总结和分析,并做好文字通报工作④及时掌握医患信息,发现存在医疗纠纷苗头,提前介入,积极与患者沟通,化解医患间矛盾,共创和谐⑤重大医疗纠纷,需及时报告分管院长,并积极组织人员,请辖区警务人员提前介入,控制势态发展。

认真做好重大医疗纠纷的调解和处理工作⑥工作人员应保持交通工具24小时通畅,做到随叫随到,保证医疗纠纷得到调解和处理,确保医疗工作正常开展。

2.2办事机构

医疗纠纷调解办公室负责医疗纠纷的接待、调查、答复、处理和报告;

保卫部门负责医疗纠纷场所的安全保卫、报警工作;

医务科负责组织专家讨论、分析、定性和病案保障工作;

发生医疗纠纷的科室负责人和责任人原则上需全程协助处置;

其他相关部门和科室应当配合做好相关工作。

正常上班期间由医疗纠纷调解办公室负责医疗纠纷的调查和调处,非正常工作时间由医院总值班代履行值守应急职责。

2.3医疗纠纷处置的后勤保障

医院保卫部门要落实安全责任制,完善安全防范措施,在门(急)诊大厅、输液大厅、抢救室、手术室、收费(挂号)处、药房(库)和贵重设备、危险物品存放处,以及易发生聚众闹事的场所安装报警、电视监控等安防设备或配备相应设施。

3应急准备

3.1风险评估

医疗纠纷调解办公室根据患方的人数、情绪、态度、行为以及医疗不良结果的程度,对可能发生的医疗纠纷规模迅速做出正确评估,明确响应等级,评估本院抵御医疗纠纷的能力,对可能严重影响医院正常医疗、办公秩序的情况提前采取防范措施。

3.2纠纷处理队伍的管理和培训教育

医疗纠纷调解办公室是医疗纠纷处置的专业队伍,在分管副院长领导下加强科室管理和演练,提高突发重大医疗纠纷处置能力。

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