组﹐长:分管业务院长

副组长:分管安全院长

组员:客服中心、医务科、保卫科及发生纠纷所在科室主任等相关人员。

主要职责:负责应对重大医疗纠纷，及时组织安排医疗纠纷的调查取证、评估、处理，及时化解医患矛盾，防止事态扩大。对责任人提出处理意见。

3处置原则

3.1依法管理，以人为本。坚持依法管理，保障正常的医疗工作秩序，维护医患双方的合法权益。

3.2统一领导，分级负责。在院领导的统一领导下，各部门各科室遵循"谁主管、谁负责"的原则，分级负责，条块结合，密切配合，形成联动机制。

3.3快速反应，科学处置。一旦发生突发重大医疗纠纷，各有关科室要快速反应，采取果断措施，及时处置。

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1总则

1.1编制目的

提高医院预防和控制重大医疗纠纷事件的能力和水平，规范重大医疗纠纷事件的应急处置工作，最大程度地减少重大医疗纠纷事件的危害，保障患者、医院工作人员及社会公众身体健康与生命安全，维护正常医疗秩序和社会稳定。

1.2编制依据

依据相关法律、法规、规章和行政规范性文件。

1.3适用范围

本预案适用于本院发生的重大医疗纠纷事件的预防与应急处置。

1.4工作原则

重大医疗纠纷事件应对工作实行预防为主、预防与应急处置相结合的原则。医院建立重大医疗纠纷事件风险评估体系，对可能发生的重大医疗纠纷事件进行综合性评估，减少重大医疗纠纷事件的发生，最大限度地减轻重大医疗纠纷事件的影响。

1.5重大医疗纠纷事件定义与分级

（1）重大医疗纠纷事件，是指医患双方因诊疗活动发生争议，患方拒不接受合法途径解决纠纷，纠集多人或通过暴力手段向医院索赔，发生危害医院财产和医务人员、患者人身安全及严重破坏医疗秩序的行为，甚至引发社会治安事件或群体性事件。

（2）重大医疗纠纷事件按照其性质、严重程度、可控性和影响范围等因素，一般分为四级，风险由高到低依次为：Ⅰ级（一级风险）、Ⅱ级（二级风险）、Ⅲ级（三级风险）和Ⅳ级（四级风险）。

2重大医疗纠纷事件风险分级标准

2.1一级风险（Ⅰ级）

拒不接受合法途径解决纠纷，并出现下列情形之一的为一级风险：

（1）事件参与人数50人及以上的；

（2）采用管制器具围攻、伤害工作人员或者医务人员的；

（3）使用易燃、易爆危险物品，影响公共安全的；

（4）危害群众人身安全或教唆患方亲属自杀、自残等倾向的；

2.2二级风险（Ⅱ级）

拒不接受合法途径解决纠纷，并出现下列情形之一的为二级风险：

（1）事件参与人员30人以上50人以下的；

（2）殴打侮辱或非法限制医院工作人员或者医务人员人身自由；

（3）事件参与人员非法携带易燃、易爆危险物品或者管制器具的；

（4）围堵医院大门、重要出入口或者就医通道，影响人员正常进出的；或（和）占据纠纷科室之外诊疗场所，干扰正常医疗和工作秩序等情形的；

（5）患者死亡后，其亲属不听从劝阻，拒不按规定处置尸体，停放病房超过2个小时，或者将尸体强行停放在医院公共区域或办公地点的；

2.3三级风险（Ⅲ级）

拒不接受合法途径解决纠纷，并出现下列情形之一的为三级风险：

（1）患方事件参与人员20人以上30人以下的；

（2）发生侮辱、威胁、恐吓医院医务人员或工作人员的；

（3）发生占据纠纷科室或（和）纠纷调解部门，围堵科室/部门进出通道，干扰科室/部门正常医疗和工作秩序等情形的；