（九）安全防范宣传制度。

旅馆从业人员应当主动向旅客宣传住宿旅馆遵守的相关法律法规规定，提醒旅客加强自身安全防范。如应当提醒旅客将贵重物品交旅馆保管;旅馆或访客严禁将易燃、易爆、剧毒、腐蚀性和放射性等危险物品带入旅馆;旅客严禁在旅馆内寻衅滋事、斗殴、酗酒、赌博、吸食毒品、卖淫嫖娼,或进行其它违法犯罪活动。

(十）值班巡查制度

为了保障酒店所有客人及员工的财产和人身安全,特拟订“值班巡逻制度"：1、根据酒店内部结构和日常管理需要,制定三种以上巡逻方案（定时定线、定时不定线、定线不定时）,对客房区域和重点区域的巡逻频率不低于每小时一次，值班巡逻保安员要求每2小时至少对整个酒店区域内巡查一遍.

2、应设置巡逻工作记录簿,记录内容保存时间不得少于两个月。

３、检查治安、防火、防盗、浸水等情况，发现问题，立即处理，并做好相关记录以备查,上报经理。

4、对消防器材、消防通道、标记、防火门要经常检查，确保设施完好。

5、如遇突发事件，酌情处理并及时上报.

6、每天晚上2３：30后，要区域查询来访客人情况,并做好登记备查处理。

7、巡逻时必须携带必备的通讯器材,确联络畅通。

贵重物品寄存与保管制度

酒店在为客人提供优质服务的同时,还要保证客人的生命财产安全，其中贵重物品寄存与保管就是酒店为确保客人财产安全而采取的一项重要措施。贵重物品保险箱是酒店为住店客人免费提供临时存放有效贵重物品的一种专门设备.为确保住客贵重物品的安全，酒店在房间有专门的提示:如有贵重物品,请到前厅收银处保险箱免费保管。否则,如有遗失,酒店概不负责;酒店总台人员在客人入住酒店登记时,也要提醒客人：贵重物品免费寄存总台,否则如有遗失，酒店概不负责。

（一）贵重物品寄存程序

1.弄清客人贵重物品的寄存要求；

2．请客人出示房卡、钥匙确认住客身份;

3.详细地为客人填写贵重物品寄存单，当面与客人核实所寄存的物品的特点、数量等,填写好日期、经办人、并请客人签字确认；

4．为客人选择适当规格的保险箱，在贵重物品寄存单上填上保险箱的箱号；

５.当着客人的面打开保险箱，向客人说明保险箱的使用方法,特别是告诉客人保险箱只有两把钥匙,同时使用才可打开保险箱；

6.请客人存放物品,收银员不要直接观看；

７．当着客人的面,锁上保险箱，并将其中一把钥匙交给客人,请客人妥善保管，另一把收银员存放；

8.在保险箱使用登记本上写清楚贵重物品寄存的情况，以便客人退房时提醒客人取东西并收回保险箱的钥匙。

(二)中途开箱程序

１．请客人出示房卡、保险箱钥匙，报出保险箱箱号,找出贵重物品寄存单,请客人逐项填写有关内容;

2．核对客人签名，看是否与寄存单的签名式样笔迹相符,如无疑问,则开箱存取;3．开箱完毕,经办人在寄存单上签名，然后将之放回原处;4．最后在保险箱使用登记本上登记、备查.

(三)客人退还保险箱的处理

1．客人提出要终止使用保险箱时,请客人出示房卡、保险箱钥匙、报出保险箱号、取出寄存单,请客人在终止使用保险箱栏中填上日期、时间并签名。

2.当客人取出贵重物品时,收银员彻底检查一次保险箱,看是否有遗漏,然后锁上保险箱，将交付客人使用的钥匙收回。

3.收银员在保险箱使用登记本上登记,在备注栏中标明“退还”字样，并注明时间。4.将贵重物品寄存单存档。

(十一)贵重物品保管制度

一、认真落实旅客财物保管制度,做到分工负责,责任到人。二、总台服务员、保安员、楼层服务员必须热情地向旅客宣传贵重物品及现金交宾馆代保管的重要性。

三、旅客财物保管，必须严格办理登记手续,做到三登记一签名.四、贵重物品及现金与一般行李做到分别保管。

五、旅客财物寄存时,要善于在寄存物品中发现可疑人员及其它违禁物品,发现问题及时向公安机关报告.

六、认真执行交接班制度，防止责任不明造成损失。

七、对违法财物保管制失责者，按情节轻重处理，情节严重者交公安机关处理.

八、严禁旅客和无关人员进入财物保管室。九、经常检查财物保管安全设施情况。

十、对旅客遗留的物品，应当妥为保管，设法归还原主或揭示招领;经招领三个月后无人认领的，要登记造册,送当地公安机关以拾遗物品处理。对违禁物品和可疑物品,应当及时报告公安机关处理．

(十二)情况上报制度

一、发现被公安机关通缉的,布控的对象要迅速报告公

安机关。

二、发现有违法犯罪分子或形迹可疑的人员要及时向宾馆主要负责人和公安机关报告。