匪警110

急救120

执行经理

二、预防措施和人员培训

1、完善小区监控、车行道闸系统、人行门禁、单元门禁、红外等技防设施减少安防漏洞。

2、对施工、装修人员、租户加强管理完善出入证和登记制度，物品出入规范管理，建立租户详细信息记录。

3、加强人员培训增强防盗、抢意识和相关法律知识学习，根据小区实际情况制定门禁、执行巡更时间管理规定。

4、加强保安专业技能训练提高人员身体素质和反应能力，培养树立员工的正义感和道德观。

三、巡更时间管理规定

1、巡更时间和巡更次数的保证，是确保安全不出问题的重要条件，故规定每日早晨七点至晚上七点共十二小时，每小时巡逻1次以上，每次整点出发，即第一人八点准时出发，八点二十三分前返回；第二人八点半出发，八点五十三分前返回；依此类推，每次巡逻时间误差不得超过±5分钟。

2、晚上巡逻至关重要，故规定每日晚上七点至次日早晨七点共十二小时，每小时巡逻2次以上，每次二十分钟，即第一人每次整点出发，二十分钟前结束；第二人每次第二十分钟起至第四十分钟为巡逻时间；第三人每次第四十分钟起至六十分钟止为巡逻时间；依此类推，每次巡逻时间误差不得超过15分钟。

3、上述巡逻时间和路线仅供参考，各管理项目可依据项目实际管理情况自行自定巡逻时间，上报品质部备案。

四、巡更线路规定

1、巡更线路的设置由管理处经理（助理经理）根据实际情况统一拟定并上报公司品质管理部备案，管理处不得随意变更巡更线路。因工作需要增减巡更点，须报品质部经理审批后方可增减。

2、各管理处可根据现场实际情况，设多套巡更线路：白班巡逻设一套线路，即一号线路；夜班巡逻设两套线路，即二号线路和三号线路；夜间二号线路和三号线路可交替执行。

五、巡更设施维护规定

1、各项目秩序维护人员要爱护巡更管理设施，作好日常维护保养工作。

2、巡更设备由各管理处负责维护管理，不准在监控显视器上玩游戏；不准随意损坏巡更射频卡巡检器；凡属人为损坏的设备设施，由项目负责人负责赔偿。

六、违规处罚考核规定

1、品质管理部每月检查一次各项目秩序维护人员的巡更情况，发现违规者，按照公司相关管理制度分别予以相应处罚。

2、每漏巡一趟，则对当班责任人罚款50元；每漏巡一个点，则对当班责任人罚款5元（遇特殊情况无法巡逻者，须做好记录，经核实后免于处罚）；

3、发现故意人为损坏设备者，当事人每次罚款100元，管理处负责人每次100元；

七、坚持“谁主管，谁负责”的原则

1、巡更管理不能流于形式，要通过制度规范落实到人，形成环环抓，层层管。切实落实“谁主管，谁负责”的原则，不推卸责任。

2、各项目秩序维护人员要树立高度的工作责任心，提高工作质量，坚守工作岗位，确保巡更管理工作万无一失。

八、防盗演习流程

九、应急程序和事件处置

1、发现可疑人员或收到监控、红外报警，应首先通知当值班长、主管，迅速组织秩序维护人员对可疑人员和报警地点进行全面彻底的检查。

2、如确认报警属误报，由秩序维护主管确认，登记备查。并及时汇报上级领导，协调监控、工程人员检查报警设备，找出误报原因尽快解决。

3、发现或排查出的可疑人员无法证明进入小区的合理目的，应马上着手调查各岗位和设施，查找问题和漏洞，及时处理解决。

4、发现正在实施的犯罪行为立即通知当值班长，由班长立即组织保安人员赶赴现场，同时启动应急程序。

5、监控中心拨打110，各门岗关闭小区大门，防止犯罪分子逃脱，监控中心利用技术手段随时注意犯罪分子情况通报全体秩序维护员，同时调集应急小组成员增援现场秩序维护员。

6、秩序维护员制服现行犯罪一定要注意保证人员优势，犯罪分子逃离现场，秩序维护人员应首先调查犯罪分子人数、特征然后携带必要装备，由监控中心统一协调，分组排查，提高警惕。分组排查每组队员不少于2人，监控中心及时向警方通报事件进程。

7、发现犯罪分子情绪激动或持有凶器，秩序维护人员应保持冷静，首先保证自身安全，与犯罪分子保持距离，等待警方人员到达。

8、对已发生的盗、抢案件，首先保护好现场，等待警方人员到达，秩序维护人员在警方到达前不可乱发议论。

五、后续处理和问责机制发生案件后，秩序维护人员除必要的安抚、慰问外对案件的相关情况不应做任何主观判断和解释，一切解释应由公司领导和警方去做，迅速展开事件调查和问责机制，分析事件经过。查找技防漏洞或人为原因，处理相关责任人，及时防漏堵疏、整顿纪律，尽快恢复小区正常秩序。