4．打开闸门，水灭火。

九、商场治安事件的处理措施

（一）商场内发生抢劫事件

1．目击者应请同事立即呼叫保安人员、主管，保安人员及主管应迅速赶到现场，同时立即向“110”报警，组织人员守住各出口。

2．周围柜台营业员、理货员应积极冷静应付，同时注意情况，避免引起惊慌混乱同时防止个别歹徒调虎离开、趁机打劫。

3．如嫌犯逃出商场，保安在保护好现场的同时，可组织追堵，应注意观察嫌犯逃离方向。

4．如嫌犯持有凶器，追堵人员应注意自身安全，巧妙与其犯周旋，寻机将其制服，押送公安机关处理。

（二）商场中有人寻衅闹事

1．有人在商场中闹事，现场营业员、收银员等应立即请周边同事向保安员找主管，有关人员应迅速赶到现场，将闹事人请出商场，情节严重的带到值班室处理。

2．闹事人手持凶器，立即呼叫保安人员、主管，保安人员及主管应迅速赶到现场，同时立即向“110”报警求援。

（三）商场中有不正常人搔扰

当出现醉汉、精神病人进入商场搔扰，已干扰商场正常营业秩序，目击者应立即通知现场主管和保安人员，将当事人请出商场。因此类人属非正常人员，不得对其动粗，如反复劝告无效，可直接报“110”巡警协助处理。

（四）夜间入室盗窃

商场晚间停止营业期间，报警器报警，当班值班人员应立即调视监察控，如有发现异常情况，应立即报警，到各出口监控，同时紧急通知全体保安人员支援（接到通知的人员应在第一时间赶到商场），并向部门经理、分管副总经理汇报，必要时向总经理汇报。

（五）媒体采访

当班员工第一时间通知卖场主管，主管与外联部门沟通，并向部门经理、分管副经理、总经理汇报。同时保证卖场有序经营。

商场防暴应急预案演练方案及流程4

一、目的：为切实做好商场的治安工作，预防和减少治安案件的发生，保障商家及顾客的生命财产安全，同时提高商场工作人员应对突发治安案件的能力。

二、突发治安案件的处理原则

1、坚持“安全第一”的原则；

2、坚持严格管理和预防为主的原则；

3、坚持依法解决、正当防卫的原则；

4、坚持群防群治的原则。

三、组织机构及其职责

成立突发治安案件应急处置领导小组

组长：

副组长：

成员：

组长职责：负责组织开展安全保卫工作，及时听取事故情况汇报，立即召集领导小组成员研究、制定处置对策，负责整个事故的应急处置工作。

副组长工作职责：在组长的统一部署下，负责指挥有关部门人员开展事故现场救援，事故调查善后处理等工作。

成员工作职责：1、负责维护事故现场治安秩序；2、负责事故现场应急救援工作，及时通知消防，公安，安监等部门；3、负责事故应急救援的交通保障工作；4、负责涉案人员监控工作；5、负责将事故在规定的时间上报有关部门；6、组织参与事故的现场处置和调查工作。

四、做好日常治安防范工作

1、加强员工的治安危机意识，提高员工的治安责任感，做到每天晨会和交接班都要提到治安工作的重要性和紧迫性。

2、加强商家及其雇员的治安防范意识，坚持做到每天开市后到商铺去履行告知义务。

3、坚持“预防为主”的安全工作方针，加强与商家及其雇员的沟通，把治安被盗案件中的一些特征、手段和共性及时告知商家及其雇员，提高防范能力。

（1）、每天开市后到商铺去履行“提醒防盗”告知义务时，由基层管理员把近期发生的比较典型案例的一些特征、手段和共性讲解给商家及其雇员听取，以免其他人员蒙受损失。

（2）、每天进行治安巡视时，不管是哪位员工看见商家及其雇员或是顾客将随身携带的物品随意放置时要及时做出提醒，以免被盗，提高了商家及其雇员或是顾客的防范能力。

4、加强广播，每隔一个小时广播防盗曲，在人流量很大的时候增加播放次数。同时在各出入口及公共通道上张贴比较明显的温馨防盗提示标识。

5、加强员工的治安巡查力度，全体工作人员都要加入到治安巡视工作中去，发现可疑人物可进行明示动作，让可疑人物自动离场。

五、商场发生治安案件的应急处理