7、在场地方面，由于活动期间包裹数量会比平时多很多倍，所以要提前规划好场地，确保人员位置合理，包裹整齐摆放，有利于提高整体工作效率。

8、在人员方面，要合理分配各部门的工作人员，以及各部门之间的相互配合。告诉大家，在活动期间要调动自己的积极性，完成自己的工作的同时，要配合其他部门一起完成工作，大家要拧成一股绳才能高效率地完成任务。管理人员要发挥好协调的作用。

9、在培训方面，特别是客服的培训，活动期间的活动量巨大，需要客服做好与客户之间的FAQ疑难解答。活动过程中，每个客服的旺旺需要面对几百甚至上千顾客的问答，要做好顾客分流工作，尽量让老客服多分担一些顾客，提高工作效率，这需要技术支持。

10、在交接方面，部门与部门之间的交接，以及库房和快递之间的交接，都要做好。特别是库房和快递之间的交接，一定要清楚明确，避免丢单或落单的情况发生，这点非常重要。

11、在安全方面，要做好安全检查工作。在关键时刻，物业停电、停水、灭火器是否可正常使用，网络瘫痪、系统崩溃等硬件设施的检查和维修工作要做好。

12、在饮食方面，提前为大家定制好饭菜，饭菜一定要比平时好，犒劳辛苦劳作的同事们。这样大家工作起来更有动力。

售中跟进工作：

活动进行中，客服和库房的同事们是最忙、最亲苦的。各部门负责人要配合和协调好他们的工作，加上之前的准备工作已经做得很到位，售中的时候鼓舞大家的士气是最重要的。最好再配备一个勤务员，专门为客服和库房的员工提供服务，比如端茶倒水、分配饮食等细微的工作，好让他们专心做事。

售后服务工作：

货物发出后，接踵而来的就是客户的反馈。这个时候，客服人员要做好心理准备，耐心细心地解答客户所遇到的任何问题，神经不能有半点松弛。不要以为接了单就没事了，处理好客户的问题会减少不必要的退换货。将客户退换货的问题标示清晰，方便库房分拣。库房要统计退换货的商品，并及时上报给采购部门进行处理。

商家双十一主题活动策划书10

活动目的：双11是电商界的盛大节日，参与的品牌和活动形式都非常多样。作为一家线下实体商城，我们希望能够在双11期间举办冬装促销活动，吸引顾客。我们要通过活动的力度、营销方式和实地体验，与电商有所区别，突出我们的特色。活动将整合百货、超市、餐饮、影院和线上微店等多个业态。我们希望给顾客带来独特而诱人的购物狂欢体验。

活动时间：11月7日至11日

活动内容：

折扣促销：

1. 双11大牌美衣穿着走：购满500元减200元。

2. 双11大牌美妆任你挑：购满400元的大牌化妆品(如玉兰油、欧莱雅、dhc)，立减80元。另外，超级护肤套盒低至7折！

o2o(线上线下互动)：提前抢十万大牌折扣券！

1. 从11月1日至10日，我们的官方微信上线了抢券活动。顾客只需要关注官方微信，点击抢券页面，就可以选择30个品牌的折扣礼券，双击即可领券(每个券都有折扣码)。

2. 每个人每个品牌只能领取10张券。

3. 双11当天，顾客凭券面上的折扣码，就可以享受对应品牌的折后立减50元、30元或20元的优惠。

4. 每张小票只能使用一张折扣券。

备注：折后抵用券的使用起点根据各品牌的实际客单价而定，折扣满减的金额由供应商和商场按不同比例承担。这个活动的主要目的是吸引线上客群到店购物。

2. 屌丝逆袭白富美，完胜高富帅！以0.11元、1.1元、11元、110元的价格抢购超级单品！

从11月7日至11日，每天都有11款单品，分别以0.11元、1.1元、11元和110元的价格进行抢购。每款单品数量有限，抢完即止。在微店上线支付即可秒杀成功！

以下是单品推荐：

- 0.11元：面点王8.5折、客家人8折、芋仙人7.5折、面包乐园7折券。

- 1.1元：超市环保餐具盒、手帕纸/条、薯片套装，售价大约5元。

- 11元：舒适浴巾、韩后面膜2件装、布艺家具可爱兔，售价大约30元。

- 110元：舒适被，对枕，售价大约250元。

备注：预计总费用为1300元。(餐饮券由商家赞助)

品类营销：双11是商场的大型促销活动，所有品类都要参与活动，可以提供折扣或赠品。建议男装、女装、鞋类、化妆品、精品、床品和童装等品类都要有代表品牌或亮点折扣参与活动。以下四个品类需要突出陈列，并在通道灯箱和柜台指引上增加搭配和温馨推荐。

1. 冬季服装(厚款和大衣)

2. 秋冬配饰(围巾和帽子)

3. 冬季床品

4. 超市冬季火锅节单品

VIP营销：

VIP浓情招募：在活动期间，消费满500元即可免费办理VIP卡，消费满5000元即可升级为钻石卡。

1. 双11当天，VIP顾客可在__甜心饮品获得指定热饮一杯(开业赞助，免费)。

2. 钻石卡VIP顾客凭卡可带小朋友免费畅玩__游乐园一次。