9. 评价或投诉。信用是网上交易中很重要的因素，我会对待拍下不买的买家，保持和平心态。如果我收到差评，我会采取相应的补救措施，或者在网上说明真实情况，争取更多的好评。

10. 售后服务。我认为完善周到的售后服务非常重要，我会与顾客保持联系，做好客户管理工作。

选对商品是关键。我认为选择一些少见的商品更有吸引力。我会采取促销策略，定期进行折扣或者赠送活动。我也会给回头客一定的折扣，或者是购物满一定金额有礼物赠送。

为了增加好评，我会额外赠送小礼品。我认为礼物不在于贵重，而是一份心意。无论顾客以后还会不会购买我的商品，我都把他们当作朋友，真心对待，相信这样会有好的回报。

为了了解商品的销售情况，我会在网站上搜索卖同类商品的其他商家，了解他们的销售情况、定价、店铺设计等，这样可以更好地了解市场。

我知道自己的经验还不够，能力还有待提高。我会向行业内的专家请教，收集资料，积累经验，争取尽快成为一个合格的网上创业者。

店铺双十一活动策划书方案4

双十一来了，电商们都在炒作大促销。香港路信也准备借机造势，策划了一场大规模的双十一营销活动。他们打算在这一天将所有手机都低价促销，吸引顾客，创造气氛，促进销售。

活动主题是“购机狂欢节——中国电信聚划算”。他们将在双十一这天让实体店也能享受网购的价格，打折卖手机，以此吸引更多顾客购买。他们承诺购买手机安全、便捷、实惠，并有售后保障。

活动时间是11月9日至11日。

他们还专门设置了活动专柜，为顾客提供更好的购物环境。

在活动预热阶段，他们会通过群发短信、微信、QQ群以及DM单页宣传来提前宣传活动。他们计划发放一万份单页宣传资料。此外，他们还会借助电信公司的支持，派出宣传车进行宣传。

活动内容包括“光棍不光惊喜满框”和“单身无罪低价万岁”，旨在吸引单身顾客购买手机。

除了活动本身，他们还会做一些外围炒作。比如提供免费的“手机加香消毒”服务，设置礼品区以刺激购买欲望，制作广告以及进行路演等。

至于费用预算，暂且不提。

店铺双十一活动策划书方案5

售前的准备工作

1、在装修活动开始之前，要将店铺装修工作做好，突出活动的主题，并将主推商品美化好。

2、要做好店铺商品的关联营销，搭配好推荐套餐，例如外套打底衫裤子等。同时，平时的促销手法也不能停，如收藏有礼、满就送、好评送金、关注送卷等。

3、在选品时，要挑选具有优势的产品，比如价格优势、款式新颖、质量过硬等。所有售卖的商品一定要有自信，不要以次充好。好的产品才会带来更多的回头客、好评、高DSR评分和低退换货率，从而减少客服和库房的工作量，降低运费成本。总之，产品一定要物有所值。

4、在备货时，要充分备足销量大的商品以及赠品的货源，同时准备好包装和耗材，如纸箱、塑料袋、快递面单、胶带、不干胶、美工刀、打印耗材等。

5、在活动开始前，要进行一次库房盘点，确保账务相符，即系统库存和实际库存相符，避免出现超卖和少卖的现象。要注意，超卖的后果很严重，会影响顾客对店铺的印象，严重影响DSR评分和动态评分。

6、要整理库房货物，货位和货物摆放要整齐，备货存放位置要明确，这样才能提高出货效率和准确率。

7、由于活动期间包裹会比平时多很多倍，所以要提前规划好场地，确保人员位置合理，并且包裹整齐摆放，有利于提高整体工作效率。

8、要合理分配人员，包括各部门的工作人员以及各部门之间的相互配合。告诉大家，活动期间要调动自己的积极性，在完成自己的工作的同时，要配合相关部门一起完成工作，大家要团结一致，才能高效率地完成任务。管理人员要发挥好协调的作用。

9、要进行培训，特别是客服的培训。活动期间的客服工作量巨大，需要做好与客户之间的FAQ疑难解答。每个客服的旺旺需要面对几百、甚至上千个顾客的问答，要做好顾客分流工作，尽量让老客服多分担一些顾客，提高工作效率，这需要技术支持。

10、要做好部门与部门之间的交接，包括内部交接和库房与快递之间的交接。特别是库房和快递之间的交接，一定要清楚明确，避免丢单和落单的现象，这个非常重要。

11、要做好安全检查工作，不要在关键时刻出现物业停电、停水、灭火器不能正常使用、网络瘫痪、系统崩溃等硬件设施问题，要做好检查和维修工作。

12、要提前为大家定制好饭菜，饭菜一定要比平时好，来犒劳辛苦工作的人员们，这样大家工作起来更有动力。

售中的跟进工作

在活动进行中，最忙最辛苦的要数客服和库房的人员了。各部门负责人要配合、协调好他们的工作。在之前的准备工作已经做得很到位的情况下，售中阶段要鼓舞大家的士气是最重要的。最好配备一个勤务员，专门为客服和库房的员工服务，例如端茶倒水、分配饮食等细微工作，让他们能专心做事。

售后的服务工作

货物发出后，接踵而来的就是客户的反馈。这个时候，客服人员要做好心理准备，耐心细心地解答客户遇到的任何问题，神经不能有半点松弛。不要以为接了单就没事了，处理好客户的问题能减少不必要的退换货。要将客户退换货的问题标示清晰，方便库房分拣。库房要统计退换货的商品，并及时向采购部门上报，进行处理。

店铺双十一活动策划书方案6

网上创业有很多选择，但首先要明确自己的目标。我的目标是在网上开一家店铺，主要卖精美首饰。这样可以学习开店技能，熟悉网络交易，并且希望将这个事业长期发展下去。

经过对网上商店的调查报告，我制定了以下网上开店计划：

1.先确定自己要开一家什么样的店，找到一个好的市场。要有竞争力的商品才能取得成功。由于现在人们生活条件好了，越来越多的女性注重装扮，所以我选择了销售精美首饰，也因为我自己比较喜欢这个领域。

2.选择一个提供个人店铺平台的网站，注册为用户。选择网站时要考虑人气、是否收费以及收费情况等因素。现在有很多平台提供免费开店服务，这样可以节省资金。毕竟我还没有很多资金，所以选择免费开店的平台。

3.向网站申请开设店铺。填写自己店铺所提供商品的分类，方便目标用户能够准确找到我。为店铺取个醒目的名字，好的店名能吸引更多的点击。店铺会显示个人资料，所以要填写真实信息，增加信任度。

4.进货。从熟悉的渠道和平台进货，控制成本是关键。我的资金有限，所以会选择一些成本较低的商品。但是要保证质量，让顾客觉得物美价廉，乐意购买。