3.2 产品在市场上的优势和劣势

随着天气转冷，消费者对家纺产品的需求增加，家纺市场开始进入旺季。正好在这个时候，有“双十一”、“双十二”圣诞、元旦等一系列节日，是做促销活动的最佳时机，能提高销售额。__家纺是一个加拿大品牌，在中国市场上已经有一定知名度，得到了中国消费者的认可。__家纺在天猫商城开业了一年，与同行业的水晶、博洋、罗莱等知名品牌相比还有一定差距。

__家纺在中国纺织之乡南通设有工厂，凭借工厂设在纺织之乡的优势，它在进行品牌宣传时相对容易，能够更快地得到消费者的认同。由于直接从生产厂商进货，所以在价格上有一定的优势，产品样式和种类也可以及时更新和补充。__家纺在天猫商城指定了我们作为唯一代理商。

但是相较于国内的博洋、罗莱等品牌，__家纺的做工和质量还有一定差距。本次活动的目的是利用薄利多销的策略，赢得消费者的好评，为在电子商务市场上的长远发展打下基础。

4. 目标设定

确定活动目标是一个比较困难的问题。需要考虑多个因素：去年双十一的销售业绩、淘宝商城今年的增长率、一二线品牌进入商城的增长量，以及淘宝对于今年双十一的期望和市场投入力度。

最终我们通过多次讨论，估算了一个区间值，目标销售额在6万至10万之间。前者作为我们的保底目标，后者作为我们的冲刺目标。所有的推广费用和活动投入都按照6万来计算，商品规划、物流配货、发货能力、客服人员配备都按照10万来准备。由于当天是全场5折的活动，我们按照__2的要求来进行基础准备。

5. 商品准备

“兵马未动，粮草先行”，在双十一这场战役中，商品的重要性不言而喻，因为家纺产品的生产周期一般在2个月左右，所以我们在8月中旬就开始了商品准备工作，8月下旬完成了商品规划和下单，同时督促供应商在10月中旬完成发货。我们对商品做了详细的分类，根据热销、主推和引流三个维度进行划分，选择销量较高的商品(200件以上)进行单独策划和包装，打造成明星商品。同时还定义了与明星商品和引流商品同页面展示的关联销售商品，定义了活动当天首页陈列的商品和替换商品，以确保在流量进来时最大化地提高销量。

6. 系统准备

6.1 物流

本次双十一活动，淘宝商城非常注重用户体验，要求参与促销的商家必须保证在两天内发完京、沪、广、深、杭五地的货物，七天内发完全部货物。去年双十一我们的订单数是1000单，仓库面积是500平米，用了7天发完。今年根据5万订单的要求，预计会产生1200-1500单，我们在500平米的仓库里安排了10条流水线，设计了流程和配备了人员，按照每天发500单来进行安排。物流的改造计划在10月中旬完成，10月下旬进行一次盘点，再次确认实际的库存情况。

6.2 客服

我们现有的客服人员有12名，分为售前和售后两个部门。考虑到双十一当天咨询的压力，我们决定将所有售前转为售后，售前服务通过自动回复和自助购物来实现，售后客服分为几个小组，包括下单、查件、电话接听、投诉处理和催款，同时对他们进行活动商品的培训。我们还在9月份联系了服务公司，额外招募了10名临时客服人员作为备用。

在9月底，我们的系统开发人员与淘宝开放平台进行对接，对信息系统的处理能力、稳定性和提单能力进行了复核，并根据淘宝商城的发货要求对发货模块进行了改造，确保能够完全匹配。

7. 主题策划

7.1 活动背景

由于我们的旗舰店刚刚开业，无法得到淘宝商城的展示位支持，但我们可以在店铺内推出相应的活动，分一杯羹。

7.2 活动主题：“末日狂欢终极购物”

优秀的营销活动必须从商品功能到情感互动再到价值传递都有一个升华的过程。每次大型活动都会采用一个富有创意的主题，以增强用户的情感认知和价值认知。本次双十一是“末日双11”，我们围绕这个思路进行了主题的策划。

第一稿是“38女人节+83男人节=11.11单身节”，创意很好，但与我们家纺的概念不符。由于今年是“世界末日”，最终确定的第二稿是“末日狂欢终极购物”，同时配合淘宝的五折活动提出广告口号“一半的价格，双倍的温暖”。我们还运用事件营销的方式实现线下活动和线上促销的互动传播，推出了11件总价值11000元的商品，通过义卖所得款项捐给慈善机构。

7.3 活动卖点

1. __年的最后一次大型促销活动

2. 全场5折封顶，包邮

3. 江浙沪24小时到货，7天无理由退换货

4. 聚划算0点开团，千团之战

5. 活动期间，收藏本店的淘宝用户送10个淘金币

6. “满就减”活动，消费满一定金额可返还相应金额

7. 活动当天发放抵用券，有效期至12月13日

8. 活动期间购买指定产品送小礼物

9. 品牌特卖，由上海仓统一发货

8. “双十一”应变措施

活动报名系统崩溃

现象：淘宝报名系统全线崩溃，出现折上折情况，商品无尺码情况。

处理方法：

1) 在店铺内挂出海报，告知顾客淘宝系统出现故障，请稍后拍下。

2) 关注之前加入的双十一类目群，跟踪群内小二的信息，并与负责自己店铺的商家小二取得联系，了解最新动态。

3) 定时检查和更换店铺首页商品。

4) 通过人海战术和及时传递最新消息的渠道，第一时间告知顾客。

9. 运营组织和安排