三、客服及微博、微信计划

1. 电话回访：

- 对购买金额在500元以上的重点客户进行回访。

- 对购买金额在300-500元的一级顾客进行回访。

- 根据顾客购买的产品和频率进行进一步分类。

- 通过先发短信再进行电话沟通，消除顾客对陌生电话的疑虑。

- 在沟通中以冬季上新为话题展开，希望顾客可以前来品鉴。

- 电话回访需在11月1日前完成，并针对重点客户进行再次回访。

2. 短信沟通：

- 周五发送冬装上新短信，告知老顾客店铺已经上新，并赠送兔毛围巾一条。

- 周三发送慰问式短信，拉近与老顾客之间的距离，体现人味性。

- 周五发送一级顾客的短信。

- 周六发送重点顾客的短信。

- 周日发送短信通知所有顾客，凸显店铺活动。

3. 邮件沟通：

- 周三发送慰问式邮件，拉近与老顾客之间的距离，体现人味性。

- 发送邮件介绍双11的相关活动和参与的宝贝。

4. 微博推广：

- 宣传店铺的冬装上新。

- 分享穿衣搭配的要素和知识。

- 强调服装的性价比和优势。

- 预热双11店铺活动。

- 宣传优势产品。（通过5元展示1000次的微博推广）

双十一创意活动主题方案8

活动时间：11月11日

活动地点：美容院

活动对象：所有的新老单身女性顾客

活动目的：为了让单身女性顾客在“大小光棍节”中感受到美容院的温暖，并且享受美的体验。美容院推出了补水、防干、修复等受女性朋友欢迎的促销项目。希望借此时节与顾客建立一个和谐、温馨的沟通平台，吸引更多新朋友，提升美容院的市场占有率。

活动宣传：首先在美容院的网站、官方微博以及论坛等网络渠道上发布活动信息，并提前两周开始宣传。其次，在人流密集的场所、街道和商业主干道发放宣传单和优惠券，最好结合微信营销一起进行。还可以在活动前两周，给在店内消费达到一定金额的顾客发放节日优惠券和体验券，并在美容院门头装饰、张贴海报和悬挂横幅等。

活动内容：美容院会员在活动期间参与活动，凭会员卡可享受8折优惠并领取护肤体验券。如果会员积分达到500分及以上，凭借会员卡还可以免费体验一次保湿补水项目。非会员顾客在活动期间消费达到288元可以直接享受8.8折优惠，并赠送会员卡和护肤小样试用装一份。

注意事项：做好顾客登记和信息记录工作。对员工进行活动培训，要从顾客进门到消费结束的每个环节都保持微笑和亲切待人。如果有二维码，可以结合二维码推广活动，通过微信推送图文和视频来吸引顾客参加活动。

双十一创意活动主题方案9

(1)设定目标

这次大活动的目标是根据去年的业绩、淘宝商城今年的增长比率、进入商城的一二线品牌的增长量、以及淘宝今天对的期望和市场投入力度等因素考虑而来的。经过多次讨论，我们确定了一个区间值，即3500万至5000万。前者是我们的保底目标，后者是我们的冲刺目标。所有的推广费用和活动投入按照3500万来计算，商品规划、物流配货发货能力、客服人员配备按照5000万来准备。

(2)商品准备

在活动前，我们开始进行商品准备工作。我们在8月中旬开始规划和下单，要求供应商在10月中旬完成发货入仓。我们的秋冬季商品总金额为1个亿，加上原有库存的8000万和可临时调拨的4000万，总计商品规划为2.2亿。我们将这2.2亿的商品进行了详细分类，并选择了有深度的商品进行单独的策划包装，以增加商品的吸引力和销量。

(3)物流/客服/系统准备

我们对物流、客服和系统进行了准备。为了确保用户体验，我们要求参与活动的商家在二天内发完京、沪、广、深、杭五地的货，七天内发完全部的货。我们在仓库里安排了10条流水线，按照每天可发5万单来设计流程和配备人员。我们现有35名客服人员，为了应对当天的咨询压力，我们决定将所有售前转为售后，同时另行招募了15名临时客服人员。我们还与淘宝开放平台进行对接，对信息系统进行了改造，以满足发货要求。

(4)主题策划

我们每次大型活动都会采用一个富有创意的主题，以增强用户的情感认知和价值认知。这次活动的主题是“拥抱”，我们在全国11个城市征集了当地的11位会员参加拥抱单身的活动，并配合淘宝的五折活动推出广告口号“一半的价格，双倍的温暖”。我们还加入了公益元素，将销售额的一部分捐助给盈江项目。