7. 微博：通过微博宣传店铺促销和单品优惠，选择精准人群推送广告。

三、客服及微博、微信计划

（一）电话回访：

A. 重点客户回访：回访购买金额超过500元的顾客。

B. 一级顾客回访：回访购买金额在300-500元之间的顾客。

需要对顾客进行进一步分类：

a. 从14日到19日开始回访之前购买超过500元的顾客（需要前台人员配合）。

B. 从10月21日到11月1日开始回访一级顾客（购买金额在200-500元之间）。

回访内容：以冬季新品上新为主题，在电话沟通中再次提及冬装新品，希望老顾客前来品鉴。

注意：

1. 根据购买的产品和频率将顾客进行分类。

2. 在打电话之前先发短信，消除顾客对陌生电话的疑虑和尴尬。

3. 在11月1日之前完成所有电话回访，并对重点客户进行再次回访。

（二）短信沟通（由客服主管负责）：

A. 在周五（11月4日）发送冬装上新的短信，告知老顾客店铺已经推出冬装，并赠送兔毛围巾。

B. 在周三（11月6日）发送慰问式短信，拉近与老顾客的距离。

C. 在周五（11月8日）向一级顾客（购买金额在200-500元之间）发送短信。

D. 在周六（11月9日）向重点顾客（购买金额超过500元）发送短信。

E. 在周日（11月10日）发送短信通知所有顾客店铺活动。

（三）邮件沟通（由设计部负责）：

A. 在周三（11月6日）发送慰问式邮件，拉近与老顾客的距离。

B. 发送相关宝贝和店铺活动的邮件，宣传店铺参与双11的促销活动。

（四）微博：

A. 在微博上宣传冬装上新。

B. 推送穿衣搭配的知识和技巧。

C. 强调服装的性价比优势。

D. 提前预热双11店铺活动。

E. 宣传我们的原材料和产品优势。

F. 通过微博推广重点产品（每1000次展现5元费用）。

双十一促销活动策划书3

一、活动目的

双11是电商每年必争之节日，活动和宣传力度之大，参与品类品牌之多，活动形式之丰富都是年度之最。作为线下的实体商城，我们希望抓住双11购物狂欢的概念，在11月中气温下降的时机开展冬装促销活动。我们要通过活动力度、营销方式和实地体验与电商有所区别，突出自己的特色。我们将整合百货、超市、餐饮、影院和线上微店等多个业态，给顾客带来独具诱惑力的购物狂欢体验。

二、活动时间

活动将在11月7日至11日进行。

三、活动内容

折扣促销：

1、双11美衣穿着走：秋冬百货满500元减200元。

2、双11美妆任你挑：化妆品满400元立减80元，双11超级护肤套盒低至7折！

O2O（线上线下互动），十万折扣券提前抢！

1、十万抵用券免费疯抢！百货折后满额立减，低至折上7折！