3.客服：

在双十一期间，消费者的流量通常会比平时多很多。因此，客服人员要掌握好语言和回复速度，在回答顾客问题时最好加上双十一大促的欢快信息，从而促进顾客的购买欲望。

4.售后：

如果顾客在购买店里的商品后出现问题需要退货，要及时、礼貌和善意地处理。不要给顾客留下任何不满的地方，对商品的问题要做出适当的调解，无论是退货还是协商，都要避免顾客寻求淘宝网站的维权渠道。

以上是淘宝网店双十一营销策划的一些建议，希望能帮助店主们在双十一这个重要的促销时期取得好的成绩。

商家双11活动方案9

方案目录：

1. 营销目标

2. 产品策略

3. 市场前景分析

4. 产品价格

5. 各项费用预算

6. 执行方案

方案内容：

营销目标：我们的目标是扩大在淘宝的销售量，提高知名度，增加市场份额。

营销策略：我们将进行全国性的多方位销售活动，主要针对16-28岁的初高中生、大学生和年轻上班族。我们的营销品牌是易森马。具体措施如下：

1. 在双十一期间根据库存预算确定销售份额。

2. 规定活动结束后发货的期限。

3. 与之前合作的快递公司，在无法覆盖的地区使用其他快递服务。

4. 使用优惠券吸引顾客给予高分评价，增加店铺收藏数。

5. 提前做好咨询准备工作，提醒顾客及时购买心仪的商品。

6. 关注“芭芭拉”。

市场前景分析：

1. 市场：全国范围内的高中生、大学生和刚刚工作的年轻上班族构成了一个广泛而活跃的市场。在淘宝上注册的用户超过百万。

2. 企业自身：森马旗舰店的商品描述比同行高出10.31%，服务态度和发货速度相对同行来说稍低。这两个方面需要加以改进，因为它们影响了销售业绩。

产品价格：在双十一期间，森马店铺所有上架商品一律5折销售，卖家承担运费。

销售渠道：森马服饰有限公司通过淘宝店铺直接销售。

广告宣传：在双十一前一周，与淘宝商城合作，大力宣传“双十一五折特卖，全程包邮，仅此一天”，同时展示店铺中的商品供顾客预览。展示森马服饰的全方位、多款式。

营销预算：

1. 产品预算：根据现有存货和淘宝网客户，预计产品销售量为10万件。根据快递费用，假设每件商品平均运费为5元，总共需运费50万。

2. 提供给顾客15元优惠券，要求顾客给予所有评价5分，提高森马旗舰店在淘宝商城的信誉和知名度。

执行方案：

1. 增加咨询客服、销售客服和运送客服的数量，保持阿里旺旺在线。

2. 增派商品包装人员，提高每天的货物发货量。

3. 根据订单数量，调整产品的发货期限，保证在购买后的一周内发货。

4. 对于无法使用申通快递送达的地区，允许使用EMS发货。

5. 提醒顾客在购买产品过程中遇到网络问题导致颜色、尺码或其他方面出现问题时及时申请退款。