2．保安部值班主管即刻部署人员，控制现场，围堵嫌疑犯，并做到无声操作。

二、程序

1．警钟系统：

（1）每一楼层设有一手按式警铃，前台收银处设有一脚踏式警钟，均直接通监控室，由监控员负责监控。

（2）保安部巡逻队员每天例行巡检所有报警设施，确保其使用状态良好。

2．所有部门：

（1）所有员工遇到抢劫事件时，尽量保持镇定。在做出任何决定或行动前，须首先考虑人身安全。在安全之情况下，按动警铃或电话通知保安部监控中心（6110），报告案件情况。

（2）总机房：

A、接线员接到通知后，立即通过电话机或传呼系统按下列标准通知保安经理、监控中心及大堂经理：“各部门请注意，XXX处出现抢劫事件，请下列人员立即到场（保安部当值主管/领班/巡逻队员、大堂经理、事发部门经理）。

B、确保上列所有人员收到通知。

C、如收到保安经理或大堂经理报告公安局之指示，立即拨110进行联系。

（3）保安部：

A、监控室人员从报警监控设备上发现警报出现后，立即通知酒店总机。

B、无论监控室人员是通过监控设备还是通过总机得知有关抢劫信息情况，均须立即留意现场之监控屏幕，调校监控设备进行重点监控录像。

C、应急队员及保安员立即携带适合自卫器具赶赴现场。如案件发生在楼层，只能在事件现场之上或之下一层楼出电梯，之后经楼梯步行至现场。

D、保安员赶赴现场后，一律在使用对讲机时配带耳机。

E、在处理事件时如牵涉有人质或客人于现场，保安员只适宜于远处监视，并用对讲机知会保安经理有关抢劫者之容貌、体形、衣着、口音等特征，尽量避免暴力事件发生之可能性。

F、保安部经理通过对讲机分派保安员驻守酒店所有出入口。

G、保安部经理尽快赶赴现场。

H、尽量安排保安员驻守于大堂外，待抢劫者离开大堂后，于酒店外围进行擒拿。

J、事发后二十四小时内，将事件详情以书面形式向总经理报告。

（4）大堂经理：

A、接到抢劫信息情况之后，立即赶赴现场。由现场之上或之下一层楼出电梯，之后楼梯步行至现场。

B、向在场员工或客人了解有关抢劫者之容貌、体形、衣着、口音等特征，协同保安部采取灵活、适当之措施。

C、如有人员受伤，立即送往医院并派人员陪同。

D、赶赴现场后，如发现情况紧急，负责向前厅部经理及总经理报告。

E、如有必要，向所有受影响之客人赠送果篮，以示歉意。

（5）客房部：

A、行政管家须确保所有客房服务员及楼层领班清楚掌握如何使用报警系统。

B、客房服务员遇到抢劫事件发生时，须在绝对安全之情况下，马上按动警铃。

C、如事发当时距离工作间且在安全情况下，马上奔至工作间致电通知保安部。

D、尽量记住抢劫者之容貌、体形、衣着、口音等特征。

E、待保安部经理、大堂经理到达时，将情况作详细报告，供所有掌握之资料。

（6）前台收银处：

A、前厅部经理须确保所有收银员清楚掌握如何使用报警系统。

B、如遇抢劫事件发生，在安全之情况下尽量以稳定情绪，拖延时间为主，想办法按动报警系统或电话通知保安部打“110”报警电话。