2、任何突发事件要在保证游客与自身人身安全的前提下。

3、要及时上报。在无通信的情况，应通过其他方式安排人员上报，寻求救援帮助。

4、上报时应将时间、地点、事件经过、人员伤亡、财产损失、所需帮助等情况详细准确表达。信息传递遵循由下至上逐级汇报的原则。

5、在游客疏导，安抚过程中应客观公正，对不清楚的事件不要下结论，严禁对游客野蛮粗暴，以免引起不必要的争执。

6、对待新闻媒体要积极配合，任何相关信息由对外宣传组发布。严谨私下接受采访，发布不确定或虚假信息。

7、任何部门、承办单位或个人都不得瞒报、迟报、漏报、谎报，因此引起严重后果的，将追究相应单位和当事人的责任。

六、应急电话

治安报警：110

消防：119

医疗救助：120

__区应急办：________

__区旅游局：________

大客流监测预警和应急管理制度2

伴随着城市的快速发展和人口的增加，各种大型活动、节日庆典、购物狂欢等活动也越来越受到人们的关注。而这些大型活动往往会吸引大量的人群，导致人流、车流、物流等交通和物资安全问题的凸显，甚至会对社会治安和公共安全带来严重影响。因此，制定和实施科学有效的大客流应急预案，显得非常紧迫和必要。

一、大客流应急预案的重要性

（一）避免和减少突发事故的发生

临时场所、公共场所等人员密集场所，难免会出现突发事故，如火灾、交通事故、恐怖袭击等等。这需要制定和实施有效的大客流应急预案，及时掌握和处置突发事件，避免和减少突发事件的发生，保护人民群众身体安全和财产安全。

（二）保障国家形象和社会稳定

大型活动和节日庆典是展现国家形象和地方特色的重要窗口。如果因为各种突发事件导致群众不满，或对国家和地方形象有不良影响，甚至导致社会不稳定、公共秩序紊乱，这样的代价无论是从政治、经济、社会、文化等多个层面来看，都是无法承受的。

（三）提高应急处置效率和质量

在处理突发事件中，及时、有效、科学的应急处置方案是提高效率和质量的关键。合理的应急预案可以在事前预见风险、生根于高效协作、实现应急管理的全过程控制和评估等多个方面起到作用，使应急处置工作得到高度的规范化和科学化，为突发事件预防和控制打好坚实的基础。

二、大客流应急预案的制定原则

（一）科学合理

科学合理的预案需要考虑到大型活动的实际情况，如人员数量、场地规模、场地设施、消防设备、应急救援队伍等方面。同时需要有一定的行业背景和专业知识，确保预案科学、准确、可操作。

（二）规范化

预案的制定应当符合国家相关法律法规，并不断完善，提高其科学性和适用性。各部门之间需要建立、完善协调机制，确保各项工作有序有节地开展，不出现各自为政甚至互相抵触的情况。

（三）信息化

随着科技的发展，信息化的应用已经成为行业发展的必然趋势和发展方向。预案的制定也要尽量充分利用信息化手段，通过建立信息共享平台，实现多部门之间的信息共享，提高资源的利用效率，避免重复建设和低效的资源利用。

（四）前瞻性

预案的制定必须充分预见可能发生的问题和风险，具备一定的前瞻性和预测能力。应对可能出现的问题和风险，做到有备无患，提高应急处置的效率和质量。

（五）社会公正性

预案的制定应当充分尊重人权和社会公众的意愿，充分考虑各种可能出现的情况，避免任何形式的不公正和歧视。

三、大客流应急预案的重要内容

（一）人员防范

大型活动往往会吸引大量的人群，各种人员防范措施也就显得格外重要。从人员入场、安全检查、安全教育、人员疏散等方面，提高人员的保障意识和应急意识。对于患病、残疾、老年人、儿童等特殊群体，也需要制定相应的保障措施，避免意外事故的发生。

（二）安全设备

各种场馆、现场必须配备必要的安全设备，如消火栓、防火门、灭火器材等等。同时，还需要根据活动的特点和规模，配备必要的安保人员、队伍，保障人员和场地的安全。

（三）应急措施

应急措施是预案的核心内容，预案需要考虑到各种潜在的风险和问题，制定相应的应急处理方案。如火灾、爆炸、恐怖袭击、传染病等各种突发事件的处理方案，特别需要考虑人员疏散、防范传染等问题的解决方案。

（四）应急预备