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6.技术支持组。负责维修保养、检查设备和部件、维修设备等工作。
7.客服组。负责提供各类信息，协助乘客处理各种问题。
四、应急处置的技能要求
8.借助沟通技巧，与乘客合理沟通，化解乘客情绪，维护车站运营秩序。
9.对故障后果进行评估和分类，判断事故的紧急程度和后果。
10.熟练操作车站设备，能够快速解决设备故障，快速恢复设备运转。
11.熟悉行车标准和常规操作程序，做到及时准确掌握行车信息。
五、结论
地铁大客流应急处置是保障乘客顺畅出行和安全的重要措施。地铁公司应在平时加强交通管理及应急演练，提高员工的应急处置能力；同时应明确应急人员的职责分工，并针对各种紧急情况要求处置人员做好专业的培训和训练，以确保在发生紧急情况时能够有效地应对。
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