双十一期间，消费者的流量通常会比平时多很多，这就要求客服在语言和回复速度上要把握好，最好加上双十一大促的欢快信息，促进买家的购买欲望。

4、售后：

当顾客购买店铺的宝贝出现问题需要退货时，需要及时、礼貌和友善地处理，不给顾客留下任何瑕疵。对于商品问题，可以适当进行调解，无论是退货还是协商，都不要让顾客到淘宝维权。

以上是淘宝双十一活动的策划方案，希望能够帮助店主们在这场电商大战中取得成功。

电商双十一营销策划方案7

活动背景：

随着互联网的普及，网上购物已经成为大家的常态。淘宝作为领先的在线电商平台，随着消费能力和销售额的增长，越来越多的人看到了在电商市场中的商机，纷纷加入到电商行业。然而，随之而来的是激烈的竞争。即使是品牌大店，如果没有促销活动的带动，也很难在价格战中取得优势，销售数据会很差。因此，在这个竞争激烈的淘宝环境中，店主们需要做好促销策划来保持竞争力。

活动目的和意义：

在电商大促销期间，通过各种营销手段来吸引消费者关注，增加网店流量，提高销售额，从而提升店铺的销售业绩和消费者心中的印象。

活动内容：

1、店面装修和整体感觉：对店铺首页和宝贝详情页进行美工和编排，让宝贝的图片和文字充满促销的氛围，激发消费者的购买欲望。装修阶段可以分为节前、活动期间和节后三个阶段。

2、促销方式：

- 直接打折：例如原价300元的商品现在只卖150元，这种打折方式简单明了，消费者容易理解。

- 买一送一：全场任意选择一款宝贝，送另外一件宝贝，以价格作为成交金额。对于精明的消费者来说，这相当于享受了5折优惠。

- 两件包邮：购买一件宝贝后，再买一件就可以享受包邮服务，这会引发消费者再次购买的欲望。

- 满就送：例如满100元送10元优惠券，满200元送20元优惠券，满600元送80元店铺优惠券。消费者可以选择购买更多的商品来满足优惠条件。

- 搭配套餐：例如购买一件宝贝，搭配37元就可以再加一件100元以下的宝贝，搭配47元就可以再送一件150元以下的宝贝。这种方式可以拉动销售量，因为消费者会觉得是在享受更高价值的商品。

3、客服服务：在活动期间，消费者的流量会比平时多，所以客服要掌握好回复语句和速度，用欢快的语气传递促销信息，促进消费者的购买欲望。

4、售后服务：如果顾客购买的商品出现问题需要退货，要及时、礼貌地处理，不给顾客留下不好的印象，对于商品问题要进行适当的调解，是否退货可以进行协商，不要让顾客通过其他途径维权。

电商双十一营销策划方案8

双11来临之际，香港路信决定利用这个大势，策划一场重大的营销活动。他们打算在双11这一天，对卖场内的所有手机进行低价促销，以吸引顾客、推动销售。

活动主题定为“购机狂欢节——中国电信聚划算”。他们承诺在双11期间，所有手机都会有2折起的特价优惠，而且实体店也可以享受网购价。这样的购物方式既安全、便捷，又实惠，售后服务也更有保障。

活动时间定于11月9日至11日。地点是香港路信的活动专柜。为了预热活动，他们计划通过群发短信、微信和QQ群来宣传活动，并准备了一万份DM单页宣传资料。此外，电信公司还提供了宣传车，用于活动的宣传。

活动内容包括“光棍不光惊喜满框”和“单身无罪低价万岁”。通过这些创意口号，他们希望吸引更多的顾客参与活动。

为了增加活动的外围炒作，他们还提供免费的“手机加香消毒”服务，以及通过礼品区的陈列来激发客户的购买欲望。同时，他们还进行广告制作和路演等活动，进一步扩大活动的影响力。

电商双十一营销策划方案9

活动主题：光棍节不孤单没有他，你还有我

活动时间划分：

- 前期（11月1日-11月10日）：进行活动前期宣传招募，准备相关物料。

- 中期（11月11日）：举办活动（分为两组进行，一组控制活动，另一组到街道现场吸引人气）。

- 后期（11月11日之后）：回顾活动并进行二次传播。

活动细节：

- 活动参与者：女性（必须带上闺蜜参加）。

- 活动内容：参与者（6人一组）在女人城的任意商铺选择衣服，为自己的闺蜜进行搭配和装扮。评委将从围观者中随机抽取9人，评选出最佳搭配，获胜者可以从自己所选的搭配中任意选择2件衣服作为奖品，其他参与者将获得小礼品。同一个人不能重复参与活动。

- 参与方式：现场评选。

其他优惠：

1. 当天活动参与者在女人城消费满30元，再加10元即可获得1张电影票（可选择热门电影）。

2. 当天活动参与者在女人城消费满60元，再加10元即可获得2张电影票（可选择热门电影）。