3. 客服：在促销期间，消费者流量通常会增加，因此客服要把握好语言和回复速度，在回复中加入大促的欢快信息，促进消费者的购买欲望。

4. 售后服务：如果顾客购买的商品出现问题需要退货，要及时、礼貌地处理，不要给顾客留下不满的印象，尽量解决问题，避免顾客通过其他途径维权。

通过以上的策略，淘宝店主们可以在电商大促中取得良好的销售业绩，提升自己在消费者心目中的形象。希望大家能够充分准备，做好促销活动的布局，取得成功！

双11营销活动策划方案10

活动时间：20x年11月11日

活动地点：某美容院

活动对象：所有的新老单身女性顾客

活动目的：在“光棍节”期间，美容院希望通过举办活动让单身女性顾客感受到美容院的温暖，并提供美的体验。活动内容涵盖了补水、防干、修复等受女性欢迎的促销项目。美容院希望通过这个时机，与顾客建立更和谐、温馨的沟通平台，吸引更多新顾客，提升市场占有率。

活动宣传：

1. 美容院将在网站、官方微博、论坛等渠道发布活动宣传信息，特别注重网络宣传策划。活动内容将提前两周发布在网络上。

2. 在人流密集的场所、街道和商业主干道等地发放宣传单和优惠券，最好结合微信营销一起进行。

3. 活动两周前，美容院将给在店内消费达到一定金额的顾客发放节日优惠券和体验券。还会装饰门头、张贴海报和悬挂横幅等。

活动内容：

1. 美容院会员在活动期间参与活动，凭会员卡享受8折优惠，并领取护肤体验券。如果会员积分达到500分及以上，凭会员卡可免费体验一次保湿补水项目。

2. 非会员顾客在活动期间消费达到288元，可享受8.8折优惠，并赠送一张会员卡和护肤小样试用装。

注意事项：

1. 做好前台的登记，记录顾客的名字和信息资料。

2. 对员工进行活动培训，提醒他们要微笑待客、友善亲切，以感谢顾客并挖掘顾客的潜在消费力。

3. 如果有二维码，可结合二维码推广活动，通过微信推送图文和视频等方式吸引顾客参加。