2、营业网点诈骗、冒领等突发事件应急预案

网点保安员：

（1）接启动防诈骗、冒领应急预案通知后，密切关注持票人情况和动向，防止其逃跑。

（2）如持票人有所察觉逃跑时，在组长指挥下拦阻控制持票人。

3、营业网点爆炸、恐吓等突发事件应急预案

网点保安员：

（1）接启动防恐吓电话应急源，网点保安员做好营业厅内客户的疏散工作，维持疏散秩序。

（2）在所有客户安全离开后，撤至安全区域

（3）注意通勤联动门周围情况，加强警戒，防止不法分子乘乱作案。

（4）根据银行网点负责人安排，对网点内外进行细致排查，注意可疑人员何物品，发现异常情况立即报告组长。（5）网点人员全部撤离后，在网点所有入口处拉起警戒线，禁止无关人员靠近何进入，等待警方和上级部门到来处置。

网点保安员：

（1）接启动防爆炸应急预案通知后，密切关注歹徒动向，并阻止其他人员进入网点办理业务。

（2）熟记歹徒体貌特征，如歹徒逃跑时，注意歹徒逃跑方向及使用交通工具，为警方提供破案线索。

（3）保护好现场和歹徒丢弃物品。

4、营业网点火灾突发事件应急预案网点保安员：

（1）接启动防火灾应急预案通知后，使用灭火器具，协助现场灭火。

（2）如火情蔓延，加强警戒，防止不法分子趁乱作案。（3）全部人员撤离网点后，在网点入口处划出警戒线，禁止无关人员靠近和进入，等候消防人员到来处置。

5、营业网点挤兑突发事件应急预案网点保安员将：

（1）接启动防挤兑应急预案通知后，在通勤门附近维持现场秩序，加强警戒，防止不法分子趁乱作案。（2）协助疏散协助小组长保证疏散通道畅通。

6、营业网点恐怖袭击突发事件应急预案

网点保安员：

（1）视情况疏散网点内客户，尽量设法维持疏散秩序。（2）情况紧急时，如有机会，应迅速撤离网点至安全区域。（3）如顺利撤离网点后，在网点外安全区域设置警戒线，禁止无关人员靠近和进入。

7、营业网点自然灾害突发事件应急预案

网点保安员：

（1）接启动应急预案通知后，提高警惕，维护网点现场秩序，引导前来办理业务人员与避风，避雨的人员分离，注意观察网点外的水情。

（2）接到撤离命令后，维持网点内疏散秩序，协助组长疏散客户有序离开网点。

（3）人员全部撤离至安全区域后，在组长指挥下划出警戒线，禁止无关人员靠近何进入网点。

8、应急处置注意事项

上述突发事件如处置不当，极易造成网点内人员伤亡。重大财产损失和严重影响我行声誉。营业网点发生突发事件后，保安员随意接受新闻媒体采访或粗鲁拒绝新闻媒体采访，可能会给我行带来负面报道，影响我行声誉。为此，在处置过程中要注意一下事项：

（1）网点发生如法事件，现场员工和网点保安员均应在自身安全又保障和确保客户安全的前提下，立即采取措施，阻止歹徒行为。

（2）网点所有员工就网点突发事件内容不得接受任何媒体的采访，如遇有媒体采访，应婉拒采访要求，请其联系上级单位。

20xx年x月xx日

银行恐怖事件应急预案演练方案2

目的：通过进行防恐应急演练，提高支行人员的处置恐怖事件的应急能力。现场总负责人：由支行第一责任人担任。参加人员：支行全体员工。

概念：恐怖袭击是以扰乱金融场所办公秩序、甚至造成人员伤亡及财产的重大损失、造成恶劣的社会影响为目的，实施的犯罪活动。恐怖袭击的犯罪方式可以分为持爆炸物和有毒化学物品进行犯罪活动。

人员安排：支行值班保安2人，支行指定1人充当嫌疑人，另由10人充当办理业务的客户。营业厅各岗位人员按正常上班就位。场景：

支行营业厅正常的营业时间，执勤保安和大堂经理就注意到，有一长相较特殊的客户，衣着打扮与常人不一样，戴墨镜，穿长衣长裤，背包，进入营业大厅。一边取号，一边东张西望，然后来到客户等候区坐下等候。此时营业大厅秩序正常，办理业务的客户（约10人）在等候区正常等候。

大约过了十多分钟该客户并没有办理任何业务就准备起身离开，同时把随身携带的包裹遗留在坐位上。（在此期间由执勤保安密切注意该客户的举动，由大堂经理把情况报告给营业部主任）。值班保安员上前礼貌地提醒客户：请拿好您的随身物品，该客户矢口否认，并没有理会，同时快步朝大门口走去准备逃离营业厅。此时，由一名保安员去阻止客户离开，另一名保安员检查该客户遗留的包裹，发现有疑似爆炸物的物品，马上报告支行第一责任人，责任人接报后立即启动应急预案，由营业部主任迅速有秩序的疏散营业厅客户，营业厅人员利用营业柜台作掩护，并打110报警，同时向上级安全保卫部门报告。现金区人员迅速锁好现金尾箱，并把钥匙放在安全的地方。具体实施：

1、保安甲：从嫌疑客户进入营业大堂开始就密切注意这客户的一举一动，直到客户起身准备离开，保安甲走上前去，礼貌的提醒该客户：“先生、请带好您的随身物品”。该客户不加理会，快步朝大堂门口走去，并准备逃离大堂。甲保安紧跟客户并告诉保安乙：“你赶快报告主任，检查他的包裹”。同时去阻止客户离开并对客户说：“先生，我看到是您带进来的，请你把东西带走”。

2、嫌疑客户遭到保安甲的阻拦，气急败坏，老羞成怒：“那不是我的东西”。同时就要离开营业厅。