由于活动是临时的，双十一期间所有部门的员工都需要加班，上午8点至晚上10点，大家辛苦工作，算作加班；

操作人员提前分配好岗位，要求全员加班；

客服人员尽量充实到一线去；

尽管做了充分准备，但仍担心可能会出现某些环节的不足。

为了更好地解决客服和售后问题，__淘宝店今年特别开通了24小时的400免费电话。在双十一期间，将有150人通过400电话帮助用户确认、审核订单，并提供购物后的客户服务，包括退款、退货和查件跟踪等。此外，__淘宝店还开通了微信、旺信等新媒体售后服务渠道。

今年双十一，__淘宝店推出了200多款11.11专供商品，主要包括深秋和冬季新品，还有部分20__年春装新款。品牌公关总监表示，所有商品都是消费者喜欢的热销款或新款，除了优质产品外，还将推出满减、满赠和一些专项大奖活动，让消费者在11.11期间玩得更high。

双11店铺活动策划方案3

一、活动目的：

市场现状如何？开展这次活动的目的是什么？是处理库存？是提升销量？是打击竞争对手？是新品上市？还是提升品牌认知度及美誉度？只有目的明确，才能使活动有的放矢。

二、活动对象：

活动针对的是目标市场的每一个人还是某一特定群体？活动控制在范围多大内？哪些人是促销的主要目标？哪些人是促销的次要目标？这些选择的正确与否会直接影响到促销的最终效果。

三、活动主题：

确定活动主题和包装活动主题。降价？价格折扣？赠品？抽奖？礼券？服务促销？演示促销？消费信用？还是其他促销工具？选择什么样的促销工具和什么样的促销主题，要考虑到活动的目标、竞争条件和环境及促销的费用预算和分配。在确定了主题之后要尽可能从消费者角度出发，艺术化去处理，淡化促销的商业目的，使活动更接近于消费者，更能打动消费者。这一部分是促销活动方案的核心部分，应该力求创新，使活动具有震憾力和排他性。

四、活动方式：

活动开展的具体方式。确定伙伴：拉上一个强大的组织做后盾，还是挂上和媒体联合，以获得更大的资源？是厂家单独行动，还是和经销商联手？或是与其他厂家联合促销？和政府或媒体合作，有助于借势和造势；和经销商或其他厂家联合可整合资源，降低费用及风险。确定刺激程度：要使促销取得成功，必须要使活动具有刺激力，能刺激目标对象参与。刺激程度越高，促销的反应越大。但这种刺激也存在边际效应，因此必须根据促销实践进行分析和总结，并结合客观市场环境确定适当的刺激程度和相应的费用投入。

五、活动时间和地点：

促销活动的时间和地点选择得当会事半功倍，选择不当则会费力不讨好。在时间上尽量让消费者有空闲参与，在地点上也要让消费者方便，而且要事前与工商等有关部门沟通好。不仅发动促销战役的时机和地点很重要，持续多长时间效果会最好也要深入分析。持续时间过短会导致在这一时间内无法实现重复购买，很多应获得的利益不能实现；持续时间过长，又会引起费用过高而且市场形不成热度，并降低顾客心目中的身价。

六、广告配合方式：

一个成功的促销活动，需要全方位的广告配合。选择什么样的广告创意及表现手法？选择什么样的媒体投放？这些都意味着不同的受众抵达率和费用投入。

七、前期准备：

前期准备分三块：人员安排、物资准备、试验方案。在人员安排方面要“人人有事做，事事有人管”，无空白点，也无交叉点。在物资准备方面，要事无巨细，大到车辆，小到螺丝钉，都要罗列出来，然后按单清点，确保万无一失。尤为重要的是，由于活动方案是在经验的基础上确定，因此有必要进行必要的试验来判断促销工具的选择是否正确，刺激程度是否合适，现有的途径是否理想。试验方式可以是询问消费者，填调查表或在特定的小区域试行方案等。

八、中期操作：

中期操作主要是活动纪律和现场控制。纪律是战斗力的保证，是方案得到完美执行的先决条件，在方案中对应对参与活动人员各方面纪律作出细致的规定。现场控制主要是把各个环节安排清楚，要做到忙而不乱，有条有理。同时，在实施方案过程中，应及时对促销范围、强度、额度和重点进行调整，保持对促销方案的控制。

九、后期延续：

媒体宣传的问题，对这次活动将采取何种方式在哪些媒体进行后续宣传？

十、费用预算：

对促销活动的费用投入和产出应作出预算，避免在活动开展后才发现促销计划公司根本没有财力支撑的情况。一个好的促销活动，仅靠一个好的点子是不够的。

十一、意外防范：

每次活动都有可能出现一些意外。必须对各个可能出现的意外事件作必要的人力、物力、财力方面的准备。

十二、效果预估：

预测这次活动会达到什么样的效果，以利于活动结束后与实际情况进行比较，从刺激程度、促销时机、促销媒介等各方面总结成功点和失败点。

以上是促销活动方案的一个框架，在实际操作中，应大胆想象，小心求证，进行行分析比较和优化组合，以实现最佳效益。有了一份有说服力和操作性强的活动方案，才能让公司高层支持你的方案，也才能确保方案得到完美的执行，从而最大化促销的效果。

双11店铺活动策划方案4

常见的商品促销手段有很多种，下面介绍几种常见的方法：

1. 打折售卖：将商品进行打折优惠，可以处理季末商品、清仓商品、近期商品、残缺商品等，也可以在节假日进行特别优惠回馈顾客。优点是吸引力大，效果明显，但频繁打折可能伤害商品的形象。

2. 买一送一：购买某种商品可以免费得到多一件同样商品或其他商品。这种方式可以促进顾客的购买欲望，但需要选择有吸引力的赠品。

3. 换购：以低于市场价的价格吸引顾客换购名牌商品或季节性敏感商品。可以通过购买指定产品或购满一定金额来换购指定产品。优点是提高购买客单价，刺激消费，但需要选择有吸引力的换购产品。

4. 加一元多一件：购买指定商品加1元可以得到多一件同样商品或其他商品。这种方式可以刺激顾客购买，但需要选择有吸引力的赠品。

5. 现金抵用券：顾客一次性购物满一定金额或购买指定商品可以使用现金抵用券。这种方式可以刺激消费，提升销售额，但需要限制使用条件。

6. 抽奖/摇奖：购物满一定金额可以免费参与抽奖或摇奖活动，设置不同等级的奖项。这种方式增加了购物的乐趣，但需要设置有吸引力的奖品。